祝日ってどうする？

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は火曜日で祝日でしたね
最近は祝日が月曜が多くなり
火曜が祝日が少なくなったので
そんなにぶつかる事はないですが
たまにぶつかるとものすごく嫌な気分です。

自分たちは普通に１週間働いて
ようやく休みなのに何処へ行っても混んでるし
食事で並ぶ、待つなんて
普段平日休みで待つ事がないので免疫がなく
それだけでイライラしてしまいます。

なので前日の月曜日にあらかた買い物を済ませ
火曜日はあまり家から出る事なく
手作りでささやかなクリスマスをして過ごしました。

お店によっては
「火曜日が祝日に当たる時は営業
　翌日水曜をお休みにします。」
というお店もありますね。

あれは私個人の意見としては反対です。

発想的には祝日にお店を開いた方が
来客数が多いのではないか？
という気持ちは否定しません。
ですがその休みの振り替えを
お客様にどれだけ知らせているかどうか？が
出来ているお店がほとんどありません。

結局お客様は、祝日でも火曜日だから休みだろうと思い来店せず
水曜日だからやってるだろうと思い
お店に来て閉まっている
振替なんて知らねぇよ、となるパターンが多いと思います。

我々美容業は平均的なスパンは大体
２ヶ月に１度くらいでしょう。
そうなると振替休日を作る日の
２～３ヶ月前から告知しなくてはいけないのです。

振替の１か月前に来店したお客様に告知しても
そもそもそのお客様は振替当日あたりは
まだ来店する時期ではないのです。

かと言って２～３か月前から告知をしたとしても
そんな先のたかだか１日休みが入れ替わる事なんて
お客様は憶えちゃいませんって。

ポイントカードに書いて渡すなんてのもありますが
そもそも用もないのにポイントカードなんて見ませんよ。
あなたもそのお店に何の用もないのに
ポイントカードなんて眺めないですよね？
必要になったから見て、閉まってるとなれば
結局予定を組み替えなきゃいけなくなるから同じ事。

結局この店いつが休みなの、いつやってんのよ？
と混乱を招きかねないのです。

だから私のお店ではそんな回りくどい事をせずに
「何があろうが火曜日以外は必ず営業しています。」
と言い切ってしまいます。

それだったらお客様が覚えるのも簡単だから
休みだと思って行かなかった
行ったら休みだった。なんていう
ニアミスは起こらないのです。

情報を全てのお客様に適切に伝えるのは
とても大変な事です。

だからこそ勘違いしようもないくらい
誰に伝えても同じように受け止めてくれる
シンプルな情報にした方がいいのです。

来年からでもいいので
是非参考にしてみて下さい。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年12月24日（6:03 PM） | カテゴリー：売上が上がらない理由