予約はどうだ？

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

さて、今日から今年１発目の美容の仕事です。
31日から４日間お休みをしていたので
その分お客様が来るのか
それともまだ世はお正月ムードで
そんなに忙しくないのか
吉と出るか凶と出るか？？？

でもこの間もウチのお店のパソコンは
仕事をしてくれているのです。

なぜかというと
まぁ今ではそんなに珍しくないでしょうが
メール予約システムを導入しています。

お店がやっていようが休みだろうが
夜中だろうが早朝だろうが
登録したお客様からなら
ケータイから24時間365日
いつでもどこでも予約が取れるというもの

４日間休んでいる間も予約を受け続けてくれているのです。
これがどのくらいの効果を発揮してくれるかというと
予約の取りこぼしがなくなります。

それだけ？と思いました？
これ、かなり大事なことなんです。

あなたも経験があると思いますが
予約しなきゃ、と思いながらズルズル時間が経っていて
電話しようと思ったらもうお店が閉店してて
次の日休憩の時間に電話したら今日はいっぱいです。と言われ
結局予約が入れれたのは
最初に予約しようと思ってから半月過ぎてた。

これ、お客様も同じ経験をしているんです。

例えば２か月に１度来る予定でいるお客様がいて
その人が２か月半になる
そうすると年間で計算したら
年６回と年４回
単価が７０００円だったら１人１４０００円
×客数分だったら年間何百万の差になります。

そして今の時代電話離れが起きています。
メールが一般的な時代から
Lineの出現で連絡の手段にあまり電話を使わなくなってきています。
実際、電話って面倒じゃないですか？
お客様もそれを少なからず感じています。

だからなのか今ウチのお店では
６～７割くらいのお客様がメールで予約をされます。
そうすると何が楽かというと
予約の電話に出なくていいんです。

これが言葉でいうよりも相当楽になるんです。
大きいお店やチェーン店などは
レセプション（受付業務）だけをする専任の子を
雇っているでしょうが
普通のお店をはスタッフが兼任しているところがほとんどだと思います。

施術している途中に手を止めて電話に出るなんて
当たり前だけど電話が重なるとしょうがない事なんだけど
お客様に失礼な感じが否めません。

その電話が10回なるところが3～4回で済むだけで
精神的な部分が全然違ってきます。

予約の時間制限の緩和
再来店サイクルの短期間化
電話に出なくていい施術スピードアップ
精神的不安からの解放

メール予約システムを導入するだけで
これだけのメリットがあります。

ぜひ１日でも早くケータイメール予約システムの
導入をおすすめします。

もちろんそれなりの投資が必要ですが
その払う金額よりも大きな利益が手に入ると思いますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年1月4日（11:39 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事