気持ちの持ち方

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日でやっと今までおかしかった
サイトやサーバーの復旧作業が完了しました。

でも終わって通常作業が出来るようになると
その大変さも忘れてしまい
普通に使える事が当たり前な感覚になってきます。

でも何も当たり前な事は世の中にはありません。
色々な要因が重なった結果が今なのです。

毎月定期的に来ているお客様も
来月になれば当たり前に来る
と思ってしまいますが
そんな保証はどこにもないのです。

だから常に今日の施術が最後だと思って
日々の業務に取り組んでください。

人間はいい悪いは別として
慣れていく生き物です。

１つの技術としては何度も練習を重ねて
意識しなくても出来るくらい
慣れなくてはいけません。

ですが接客での慣れは１発で
失客に繋がります。
慣れは手抜きの始まりです。

あなたのお店にも新規客が来店して
今まで２０年くらい同じ美容室に
行ってたけど勇気を出して変えてみた。
と言われる方が年に何人かいると思います。

２０年も行っていれば
好き嫌いもわかってくれていて
何も注文しなくても
良いようにやってくれるような
信頼関係が出来ているでしょう。

ですがどんなに信頼関係が出来ていたとしても
どこまで行っても美容師と客
お金を払う人ともらう人
と言うくくりからは抜け出せません。

お客様はお金を払っている以上
それなりな事はしてほしい
と言う願望があります。

どんなにわがままを言えて
何も言わなくても良くしてくれて
行き慣れているから気を使わない
とお客様が言ったとしても
それはあくまでお客様の言葉。

勘違いしてこちら側がお客様と
同じ事を言うのはもってのほか
思ってもいけないのです。

思った瞬間にお客様は
お客として扱われていない
と、空気で察して嫌な気分になり
他の所行ってみようかな
と言う気分になります。

そのタイミングで他のお店のチラシが
新聞に入ってたりすると
いとも簡単に他店に流れてしまいます。

例えばあるお客様が
受験で大学受かって遠くで一人暮らしするから
今日でもう来れないんです。
と言ったらあなたはその日
どのような施術をしますか？

もう来れないなら適当でいいや
とは思わないですよね。
今日で最後なら気持ちよく送り出してあげよう
と普段よりも一生懸命やってますよね。

毎日そのような気持ちで
全てのお客様に接していれば
常にお客様は気持ちよく帰宅して頂き
また気持ちよく来店してもらえます。

常に初心忘れるべからず！！

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2015年2月17日（9:17 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由