あれから３年

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日で東日本震災から丸３年経ちました。

朝のニュースから夜の特番まで
１日中震災の事をTVでやっていたので
あなたも見たのではないでしょうか？

東京で生活している私は日常生活の中で
あの日の事を思い出す事はほとんどありませんが
被災地ではまだ仮設住宅だったり
避難して故郷に帰りたいけど復旧が何も進んでいないので
帰れない人が多いと言っていました。

午後２時４６分、地震が起きた時と同じ時間に
防災放送が流れ黙とうを促していました。

あなたの街ではどうでしたか？

あなたも普段の生活や営業、経営をしている時に
あの地震の時の出来事をを思い出す事は
ほとんどないと思います。

ですが昨日のようにTVや週刊誌
防災放送などで記憶を呼び戻されると
あの当時の事を思い出しますよね。

こんな話の流れからでなんなんですが
この考え方はお客様も同じです。

あなたのお店に来店して帰ってから
次の日やその次の日には
「手入れがしやすくなった」
「艶が出た、ボリュームが出た、白髪がなくなった」
などと施術の結果を実感しますが
１週間も経てばその状態に慣れてきて
あなたのお店の事を忘れます。

仕事をしている時
食事をしている時
遊んでいる時など
日常の生活をしている中で
あなたのお店の事を思い出す事なんて
ほとんどありません。

そして忘れてしまうから
髪が伸びて気になってきた時
白髪が目立ってきた時
どこに行こうかと考えだした時に
すぐにあなたのお店に行こうと思わないのです。

タイミング悪く伸びてきたなと思った時に
新聞を見ていて美容室のチラシが入っていたら
そのお店に行ってしまうかもしれません。

失客の理由のNo.1は
「ただ単に忘れていただけ」
です。

震災があった直後はあなたも募金をしたかもしれません。
親戚が現地にいる人は物資を送ったかもしれません。

でも時間が経って日々の生活に追われる中で
徐々にその記憶が脳の隅に追いやられ
目の前のやらなければいけない事で
脳がいっぱいになって
おのずと忘れていったのではないでしょうか？

TVや週刊誌などが状況報告などを頻繁に続けていれば
あなたも思い出し、また募金をしたり
物資を送ったりしたかもしれませんが
意識にないのでそれもできません。

お客様も同じ
だから再来率を上げる
失客を減らす
１度来店されたお客様の
他店への流出を防ぐのは
技術力を上げる事でも
接客に力を入れる事でも
付加価値を増やす事でもないのです。

お客様が普段生活している中で
ただ単にあなたのお店の事を「思い出してもらう」
それだけでいいのです。

チラシを出す
ＤＭを出す
メールマガジンを発信する
などあなたのお店の事を
思い出してもらえる行動を取っていきましょう。

そしてその行動が元で
売上が上がったら
ちょっとでいいので被災地に募金をして
早く復旧が進むよう手助けをしましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年3月12日（10:58 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる