猛暑のち台風

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日までの猛暑とは打って変わって
今日は台風の影響で大雨の予報です。

天気が変わるとお客様の出足は鈍ります。
ウチのお店も今月前半は今までにない
ハイペースだったのですが
数日前から猛暑の影響か
ペースが落ちてきました。
それでも平年並みはキープしていますが。

こうやって季節が変わってきた時に
いち早く対応する事によって
お客様に与える印象はかなり変わってきます。

お客様の印象に残れば
それだけで再来店の確率は高まります。
再来店しない理由の８６％は
「なんとなく忘れているから」です。
だから良くも悪くも覚えておいてもらう
思い出しやすい仕掛けを作っていきましょう。

ウチのお店で昨日から始めたのは
シャンプーの時に顔に掛けるフェイスタオルを
濡らして絞って冷凍して
受付を済ませたお客様に渡すという
サービスを始めました。

自分たちは空調のきいた室内にいるから
あまりわかりませんが
歩いて来たり自転車で来たり
日光で熱せられた車に乗って来たりすると
それだけでお客様は汗びっしょりです。

そこで冷凍オシボリ(通称ツメシボ)
を渡してあげるだけで
砂漠で泉を見つけたかのような
至福の表情をしてくれます。

そしてセット面に通してからも
襟元をちょっと後ろに引っ張って
そこからドライヤーの冷風を当てたりもします。
風を送りながらカウンセリングをしている間に
汗がだんだん引いてきます。

やっぱりお客様の立場からしたら
汗びっしょりのままシャンプーする前に
タオルやシャンプークロスを巻かれるのって
恥ずかしかったり嫌だと思うんですね。
そういった心理をフォローして
なるべく汗を引かせてあげる
何より猛暑の中から冷凍オシボリもらったら
気持ちいいですもん。

もちろん、「あそこのお店はオシボリくれるからまた行こう」
とはなりません。
でもそういったちょっとした細かい気遣いの積み重ねが
「何となくあのお店いいよね」
となっていくのです。

冷凍オシボリを作るのも
襟元にドライヤーを当ててあげるのも
基本的には経費はゼロです。
元手が掛からないのに再来を増やせるのなら
やった方がいいです。

もっともっと経費を掛けずに
ちょっとした工夫でお客様にとって
居心地のいい空間を作り出す事は幾らでもできます。

よく、お客様の為に何かをしようとすると
何か新しい物を買わなければいけないと
考える人が多いですが
お金を掛ければいいと言う物ではありません。

お金を掛けなくても幾らでもお客様を喜ばせる事は出来ます。
１つでも多くそういった行動を増やしていってください。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2015年7月16日（9:48 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる