オチより先にフリを入れよう

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

いよいよ車の納車まで１週間を切りました。
（もうさんざん契約当初の納車予定より
伸び伸びになっているので信用はしていませんが・・・）

先日注文していた車屋さんへ行き
取り付けてもらうパーツや
その後自分で取り付けるパーツなどの
話をして、その自分でパーツを取り付ける為に
休みを取ってしまっているから
この日までに納車してほしいと
話をしました。

主にどういう事をするの？と聞かれたので
アレをつけてこれをつけて
今の車に載っているあの部品を載せ替えて
最後に洗車を・・・
といった時に車屋さんの目の色が変わったのに
気付いてしまいました。

そして車屋さんはおもむろに電話を手にして
どこかに電話をしました。
「新車なんだけどコーティングっていくら～」
どこかの業者に見積もりを依頼しているようでした。

そして「普通に乗っている車だと
ワックス剥がしたり小傷を埋めたりと
下地処理をしなきゃいけないから
５万円かかるけど新車だと
下地処理が簡単だから３万５千円だって
これは激安だし効果も半端ないからやった方がいいよ」
と言われました。

元々私は洗車が好きで、ですが
先日もこちらに書いたように
車の外側にはそこまで力を入れていません。
もちろん新車の状態でプロに
コーティングの依頼をすれば
それなりな仕上がりになるでしょうが
私の価値観では市販のもので十分満足できます。
そして自分で何も考えずに
集中してワックスを掛けたりしている時が
結構ストレス解消になったりもするのです。

だからその場は言葉を濁して
まぁ取りあえず１日でも早くお願いします
と頼んで帰ってきました。

その職業に精通している人と
素人では仕上がりの価値観と
お金の価値観に差が出て来ます。

車屋さんにとっては
プロがコーティングをして
３万５千円は激安と思うかもしれませんが
私は洗車に３万５千円は出せないと考えます。

これって美容室でも往々に存在する会話です。

美容師としてはやればきれいになる
という事も熟知しているし
髪に興味関心が高いから
多少お金が掛かったとしても
良くしてあげたい
と思うのは当たり前のことかもしれません。

ですがお客様は前回お店に来店してから
次回来店するまでの間
四六時中髪の事を考えている人なんて
ほとんどいないのです。

我々の価値観とお客様の価値観
その差に気付かないでメニューや商品を
紹介するから「あの店は色々売りつけられる」
と言われてしまうのです。

ハッキリ言って順番が逆
何も興味がない人にあれこれ進めても
売れないどころか押し売りと思われて逆効果

そうではなく
今の悩みはどこにあるのか？
本当はどういう風にしたいのか？
としっかり聞いて髪に興味を持たせた段階で
「それをするにはこれをやったらいいよ
これを使ったら出来るようになるよ」
と言えば押し売りがアドバイスに変わるのです。

いきなりオチを言っても誰も笑ってくれません。
ちゃんと先にそのオチが活きる
フリを入れてからにしましょう。

それだけでお客様の捉え方が１８０°変わりますよ

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2015年9月13日（9:04 AM） | カテゴリー：あなたの美容室の繁盛を願って,購買心理学