お客様の声

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

先日セミナーに参加した時に
いっしょに参加していた
尊敬する美容室経営者さんが
見慣れないタバコを吸っていました。
（私は喫煙者です）

何か聞いてみると「IQOS」という
電気を使って熱を発生する
煙の出ないタバコだそうです。

その時は「へぇ」くらいにしか思わなかったのですが
その後話を聞いていると
そこには「ちょっと欲しいな」と
思っている自分がいました。

そのタバコの特徴は
副流煙が出ない
火を使わない
有害物質が９０％カット
だそうですが
そんな話を聞いたって
私は全くいいとは思いませんでした。

でもその人は別にそれを私に
売り込むつもりではありませんが
（マージンも何もありませんし）
それに変えてからのいい事を語ってくれました。

・煙が出ないから家の壁紙が黄色くならない
・灰が出ないから灰皿の後片付けが楽
・火を使わないから寝タバコしても家事にならない
・何なら吸ってそのままゴミ箱にポイもＯＫ

その中でデメリットも教えてくれました。
電気だから毎日充電しなければならない
１本吸ってその都度充電だから
飲んでる時に連チャンで吸いたい時にちょっとストレス
などです。

私も家族に家や車でタバコを吸っている時に
タバコ臭いと言われていた事もあり
じゃあ買ってみようと思い
購入に至りました。

初めは味になれずに
ちょっと気持ち悪くなったりもしたのですが
今では慣れて普通に吸っています。
家族も匂いがほとんど気にならないと
言っていますし、
吸った後にそのままポイも
かなり気に入っています。

私がなぜこれを買おうと思い
店に足を運び、レジに持って行ったか？

その最重要項目は
「お客様の声」です。

まぁ尊敬している同業者というのもありますが
実際に使用している人から
リアルな感想を聞いた事が
非常に大きいです。

実際に使っている人の
リアルな感想って
会社の宣伝と同じ内容の事を
言っているのですが
それプラス、だからこんな風になったよ
というイメージしやすい文章が付きます。

これによって自分がそれを買ったら
同じ思いが出来る、というイメージが
簡単にできるようになります。

だからあなたも販促物を作る際には
是非お客様の声を取り入れて下さい。

特にアンケートなどを取らなくても
例えば前回初めて商品を買った
メニューを施術した方に
「前回やったの、どうでした？」
と聞けばいいだけ。

そうすれば「あれがこうだったからすごく楽になった」
などの声がもらえるはずです。

その文章を応用して作り変えてあげれば
嘘ではないお客様の声が作れます。

それだけで新規客を集める事も
客単価を上げる事も可能です
是非取り入れてみて下さい。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年1月28日（12:55 PM） | カテゴリー：売上が上がらない理由