門前払い

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は午前中仕事をして
午後は新規出店のテナント探しの為
不動産屋さんを回りました。

取りあえず付き合いのある所
以前付き合いのあった所を
ほとんど付き合いのない所を
回ったのですが
やはり不動産屋さんも人の子
接客対応に雲泥の差を感じました。

今も付き合いがあり
何かとお世話になっている不動産屋さんは
常に親身になって相談に乗ってくれて
色々な物件を紹介してくれたり
「あそこお店閉めたけど何か情報来てる？」
と聞くとすぐに確認してくれて
３０分以内には返答が返ってきます。

前に付き合いがあったお店も
それなりに親身になって話を聞いてくれたので
コチラも「これからまだまだ出す予定がある」
「ちょっと大きい買い物をしたいという予定もある」
と内情の話をすると喰い付いてきて
裏情報や内部事情などを教えてくれました。
その情報はこれから経営していく上で
大変参考になる物で
とても聞いてよかったと思っています。

最期の全く付き合いが無くて
飛び込みで言った不動産屋さん
上の前に付き合いがあった不動産屋さんから
歩いて５分の所に店舗を構えているのですが
「テナント物件って扱っていますか？」
と聞いたら、坪数や予算など
簡単な情報を聞かれパソコンへ向かい
即答で「今はないですね」の一言
３分で事は済みました。

この時「もっとデカくなって
後々こいつに「紹介しとけばよかった」
って後悔させてやる！」
と内なる闘志が湧きました。

でもこれって我々美容室の中でも
よく有る事かもしれません。

いつも前もって予約を取ってくれて
何年も通ってくれている高単価のお客様

予約なしに「今カットできる？」と
飛び込みで来店する新規のお客様

あなたはどちらも同じように対応していますか？

まさか「普通予約取ってくるだろ」
なんて思っていませんよね？

私は良く分かりませんが不動産屋さんって
アポを取ってから行かなければいけない物なんでしょうか？

もしそうだとしたら
私はアポを取っていかなかったから
付き合いのない店で門前払いを食らったかもしれません。

でもそれはあくまでも
不動産業界の中の常識であって
そんなの私は知りません。

という事はあなたのお店では
予約を取ってくるのが当たり前だったとしても
美容室に来店するお客様の中には
予約なんてなくても平気でしょ？
と思っている方もいるという事なんです。

だからそう言ったお客様には
予約を取るとあなたにとって
こういったメリットがあるから
取った方がいいですよ。
と教育してあげなければいけません。

それだけでこちらもお断りする事なく
他のお客様を待たせる事もなく
スムーズに営業する事が出来ますから。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
技術接客以上に学ばなければいけない事があります
その内容を知りたいあなた
是非こちらをチェックしてみて下さい。
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2016年2月13日（9:41 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店