会話だけで指名ゲット

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

ウチのお店は昨日も今日も
縮毛矯正のラッシュで
大変な事になっています。

今日は午前と午後に
矯正カラーのお客様が１人づつ
入っていて、その合間にも
何人かお客様が入っていて
今日は久しぶりに
朝から晩までフル稼働で
仕事をする事になりそうです。

これも４月の段階から
準備をしてきた結果です。

４月に来店したお客様に
常に常に「２ヶ月経ったら
梅雨が来るから矯正掛けた方がいいですよ」
と伝え続けた結果です。

そして今日の午後のお客様は
新規で指名のお客様なので
どんな方がくるかわかりません。

どんな経緯で指名になったかというと
予約の電話が掛かってきた時に
半分カウンセリングみたいになって
気が付いたら２０分以上喋っていました。

その方が言うには
矯正も掛けたいけどカラーもしたい
明るくしたいけど
白髪も染めたい
どうしたらいいか？
という話でした。

他のお店ではほとんど断られたり
出来ますと言われたから
やってみたのに
色は暗いし白髪は染まっていないし
と言った不満を抱えていました。

まぁウチの矯正は
そのまま同時にカラーをする事ができるので
その部分は問題ないのですが
問題は色ですね
という話になり
白髪染めとオシャレ染めの違いから
傷みと色の関係
希望の色にする事によって
起こるメリット・デメリットの
話を心行くまで説明しました。

その中で最終的には
どのメニューをやりたいか
白髪染めかオシャレ染めか
なんて言うのは関係ない

結果的にどういった仕上がりになりたいか
だけを言ってもらえれば
それにするにはこれだけの金額と
これだけの時間が掛かります。

予算はこれだけです。
時間もこれくらいで終わると助かります。

ではちょっとこの部分は
理想とは離れてしまうけど
そこまで全然違う訳ではないので
このくらいでどうですか？
この感じだとこのくらいの時間と
このくらいの料金で出来ますよ。

じゃあそれでお願いします。

ただ、一応来店してもらって
髪の状況を見せてもらって
傷みやクセの状態によって
もしかしたら更にやる事を
変えていかなければいけなくなる
可能性があるので
その部分はまた来店した時に
話し合っていって
一番理想の状態に近い形に
出来ればいいと思います。

分かりました、ではいついつの何時に

という形で電話は終わりました。

お客様はほとんど髪の事や
スタイルの事、メニューの事など知りません。

だからこそどんな事をすると
どんな風になるのか。
それをする為には
どれだけの時間とお金が必要か？
というお客様にとって
知りたい事を全て教えてあげましょう。

それだけで電話でちょっと話しただけで
「あなたにやってもらいたい」
と思ってもらえる事の可能なのです。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
美容師は技術はもとより
もっと大事なのは話術
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2016年6月12日（9:34 AM） | カテゴリー：購買心理学