役所と商店の間

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日はお店は火曜日でお休みだったのですが
新店舗のオープン準備で
１日ほとんど動いていました。

買わなきゃいけない物を
探しに行ったり
今回は建物を購入しての
新規オープンになるので
住民票や印鑑証明などを
取りに行ったり
新店舗用の通帳を
作りに行ったりして
１日が終わってしまいました。

まぁこれだけは避けられない事なので
しょうがないのですが
どうしてあんなに公共の機関って
イライラするのでしょうか？

住民票や印鑑証明を取るだけなのに
なぜあんなに待たなければいけないのでしょうか？

通帳を新規で作るだけで
他に対してお客さんがいないのに
待たされるのでしょうか？

私はその理由を良く分かっているのですが
それでもやっぱりイライラしてしまうのです。

その理由、あなたにはわかりますか？

お客さんを平気で待たせる理由
それは「競争相手がいないから」
「他に変わりがないから」なんです。

例えば住民票や印鑑証明などは
必要になったら絶対にないと
事が進まないほどの重要書類です。

それを出してくれって
役所などに行ったとして
混んでるから待ちますよ
と言われたとしても
他に出してくれる場所がないから
待つしかないわけですよね。

しかも別に対して混んでいる訳ではないのに

お前らがもっと急げばそんなもん
パパッとできるだろうが！と
思っていたとしても
お役所仕事をしている人は
決して急いではくれません。

なぜって、それは失客の
可能性が無いからです。

別に待てないんならいいよ
書類出せないだけだから。
と言われてしまえばこちらは
待つ以外に手段がありません。

こちらが待つ以外に手段がないのが
分かっているから向こうは
急ぐという事をしないわけです。

ですが我々中小企業になると
街には商売敵は余るほどいるので
そんな事はしていられません。

ちょっとでも待たせたり
不手際があれば
すぐに他のお店に行かれてしまいます。

そしてそれが怖くて
ある程度のお金にならないわがままも
聞いてしまっているお店がたくさんあります。

でもですよ、お金にならないわがままを
聞いてまで来てもらわなくても
私はいいと思っています。

それは我々がやっている事は
「商売」だから。

だから役所と商店の間を
狙っていかなければいけないんです。

美容室はたくさんあるけど
こんな事をしてくれるのはこのお店だけ
このお店は他のお店とは違う
という事をお客様に理解してもらえば
他のお店に行かれる事はありません。

そして役所とは逆に
テキパキとお客様の願望を叶える為に
全力でお客様に向き合っていれば
必ずお客様は理解してくれます。

そうやって他業種を反面教師にして
自分のお店に活かしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年6月22日（9:39 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事