言葉の端々に気を配る

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は今年最後の
繁盛ゴールドスクール会員向けの
定例セミナーでした。

今年最後会員さんと
会員さんと話をするという事で
ちょっとヒートアップしすぎて
だいぶ時間をオーバーしてしまいました。

ですが自分の中では当たり前の事も
質問をされる事によって
「あ、そこも丁寧に説明しときゃよかった」
と気付かされる事も良くあります。

これは何もセミナーでの出来事だけではなく
スタッフに接する時や
お客様に追加メニューを勧める時に
必要性を説明する時などにも
大きな力を発揮します。

昔の歌にもありましたが
どんなに頑張って説明したとしても
１/３も伝わらない物なんです。

ですがここでそれだけしか伝わらないのかよ
と思うのではなく、じゃあ３倍伝えれば
自分が思っている事は伝わる
と解釈して簡潔に短時間で
一番心に刺さるような言葉のチョイスが
とても大切になってきます。

同じ様な言葉でも
その前後の言葉が変わる事で
意味合いがだいぶ変わってしまう事が
日常にはよくあります。

先日スタッフにも注意したのですが
ウチはカウンセリングの段階で
今日の支払いの合計金額を
お客様に伝えてＯＫがもらえるまでは
施術をしてはいけない
というルールがあります。

それは自分がどんなに良いと思った物でも
金額が分からない物は買わないから
お客様もきっとそうだろう
という考えから、これだけ良い物を
この金額です。と提示して納得していただく
作業になります。

その説明の工程でそのスタッフは
「今日は〇〇円ですが大丈夫ですか？」
とお客様に尋ねます。

私はそこにものすごい違和感を感じていました。

気にならない人に取っては
全く気にならないとは思いますが
私は言葉を武器にして商売している為
そう言った細かい所でも
気になってしまいます。

あなたはどの部分が気になるかわかりますか？

それは最後の「大丈夫ですか？」の部分です。

〇〇円ですが大丈夫ですか？
ともし私が聞かれたら
大丈夫？ってこのくらいのお金も
持っていないように見えてるのかな？
と思ってしまいます。

なので私はこのような場合には
〇〇円ですがよろしいでしょうか？
と言った言葉を使うようにしています。

大丈夫？
宜しいですか？

言葉としては両方確認を取る為に
使う同じような意味なのですが
立場やその前後の言葉で
受け取る側の反応は変わったりもします。

もちろんそのスタッフは
そんな事毛頭思っていないのですが
そう言った小さい部分でも
お客様は敏感に察知して
気にする人は気にして
再来する可能性が下がったりします。

それはどんなに技術が気に入ったとしてもです。

再来は可能性の積み重ねです。

再来する可能性を上げる行動を積み重ね
失客する可能性を下げるようにしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
言葉のチョイスだけで売上は如何様にも変えれます。
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2016年12月14日（10:07 AM） | カテゴリー：購買心理学