正直者はバカを見ない

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日は一週間ぶりの支店勤務です。
毎日スタッフの出勤状況で
足りなくなる方に出勤しているので
１日おきに支店と本店を行ったり来たりしたり
数日どちらかに行きっ放しなど
タイミングによって偏りがありますが
色々なスタッフとお客様と会えて
楽しく仕事をしています。

先日スタッフの自宅で
給湯器が故障したそうです。

この一番寒い時期に
給湯器が壊れるのは
そうとうダメージが強いと思います。

そして業者に修理を依頼したそうなんですが
そこそこ使っていた物らしくて
業者の話によると今もし修理して
使えるようになったとしても
ちょっと古い物なので
次は部品がないとかになりかねないのと
性能などの向上による
ランニングコストなどを考えると
修理よりも買い替えの方が
長い目で見たら得だと言われたそうで
結局修理の依頼をして呼んだけど
買い替えたそうです。

私はその現場に立ち会っていないから
分かりませんがもしかしたら
それはセールストークだったかもしれません。

別に修理しても全然行けるけど
買い替えの方が利益が大きいから
そう言ったのかもしれない

でももう本当に寿命でダメだったのかもしれない
それは本当のプロしか分からない事です。

私も同じような経験で
車を車検に出してそのついでに
色々なオイル交換をしてもらった次の日に
ガソリンスタンドに行った時
オイルが汚れているから交換した方が
良いですよ、と言われ
ちょっと頭に来たので
車検証を見せて
「昨日ここで車検取った時に
交換したばっかりなのにそんなに汚いんですか？
ちょっと今から文句言ってきます！」
と言ったら急にスタンドの店員がアワアワし出しました。

多分取れるんだったら取ってやろう
と思っているんでしょうが
やはりそう言ったのって
すぐにばれます。

私はそんな事よりもお客様に
「カットとパーマで」と言われて
パーマがまだ残っていれば
やらない方がいいと正直に言います。

必要ない事をやってお金を頂くのは
私の中ではルール違反。

もちろん一時の売上は下がるかもしれませんが
騙して料金を頂く事はやはりできません。

でもお客様的には色々なメニューや商品を
進められる事はあっても
やるなと言われる事は今までほとんどなかったと思います。

そこに正直さや信用が生まれるんです。

今日１日の売上が多少下がっても
長い目で見て信用してもらって
通ってもらった方がよほど売り上げは上がります。

そのメニューをやる事によって
得られるメリットとデメリット
両方しっかり伝えて
いる物は居る、いらない物はいらないと
責任を持ってスタイルを創っていく事で
長い目で見ての繁盛を目指していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
メニューや商品を変えなくても
ちょっとしたトークで売上を上げる方法はコチラ
→http://www.no105040.com/support.html

2017年1月27日（11:01 AM） | カテゴリー：購買心理学