その他の声に惑わされるな

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

先週の土曜日から始まったゴールデンウィーク
今日でちょうど折り返しになりました。

普段は混まない所が
ものすごく混んでいたり
逆に普段混んでいる所が
思いのほか空いていたりと
いつもと状況が変わっています。

今朝も通勤する時に
自宅近くに洗車場があるのですが
普段８時半頃なんて
１，２台車があればいい方で
車が全くない時の方が多いですが
ゴールデンウィークに入ってから毎日
同じ時間でも５台以上が停まっていて
皆さん洗車に精を出しています。

高速道路もサービスエリアも
渋滞や満車のオンパレードで
毎朝のワイドショーなどで
利用者などにインタビューをしていて
もっと渋滞しないように
初めから作ればいいのに
なんて声も聞こえてきます。

ですが経営している身からすると
それは不可能だろ、と思ってしまいます。

混雑する時に設定を合わせて
車線の多い道路を作ったら
閑散期はどれだけ無駄になるでしょうか？

その道路を作るのに
土地の買収も広大になりますし
建設費用だって膨れ上がります。

だから道路を作る時は
「これくらいであれば閑散期でも
それなりに上りが出て
繁忙期でもちょっと待つくらい」
という落としどころを見ながら作っていきます。

あなたのお店も３月や１２月の
繁忙期に合わせてスタッフを大量に
採用して誰も断らず待たせずで
営業したとして
ではその間の１，２月の閑散期は
人件費を払いきれるでしょうか？

閑散期でもそれなりな利益が出るような
バランスを見ながら配置をしていると思います。

ですがやはり上記にも書いたように
そういった繁忙期に利用して
待たされる、混雑していると
文句を言う人がいます。

ですが私は思います。
そんな文句を言う人は相手にしてはいけません。

今までの経験上の話ですが
そういった文句を言う人は
普段は利用せずそういった忙しい時だけ利用して
なんでこんなに混んでるの、待たせすぎ！
と文句を言います。

でも私は言いたい。
普段から利用している人は
常に混雑しているわけではない。
むしろあなたのようにたまにしか使わない人が
今重なっているから混雑しているんだ！と。

逆に言えば高速道路をよく使っていたり
あなたのお店が好きで以前から通っている人は
「そりゃたまにはこんな時もあるよね
大丈夫大丈夫」と言ってくれる人が多いです。

たまにしか来ない
あなたのお店の本当のお客様ではない人の
意見に振り回される事無く
あなたにやってもらいたい
あなたも、この人を良くしてあげたい
と思える人に力を注ぐべきなんです。

お客様の声は全てが同じ力を
持っていると思わないでください。

たまにしか来ない人のウザったい文句と
常連さんの鋭い指摘は
同じ重みではありません。

あなたは本当に大事にするべき方を
大事にしていますか？

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2017年5月4日（9:54 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店