あなたにしか相談できない

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は本店勤務で
非常に有意義な時間を過ごしました。

本店のスタッフは自主性が高く
どんどん自分から動いてくれるので
私は安心して自分の仕事に
没頭できました。

あ、支店のスタッフが
ダメだという話ではないですからね。

本店の方がスタッフが多いので
私はあまり接客する場面が無く
ゆっくりパソコンに迎えるのですが
支店は２人スタッフを切ったので
私がメインでハサミを握らなければいけないので
事務仕事にみっちり取り組むのが
難しいという意味です。

そこで昨日は繁盛ゴールドスクール会員用の
会報誌と今月の定例セミナーの為の
資料を仕上げ終わりました。

来週には定例セミナーなので
会員さんに会えるのが
非常に楽しみです。

先日の話なんですが
２月に来て以来
来店していないお客様がいて
その子は高校生の頃から来ていて
今大学を卒業して
社会人２年目です。

今はトヨタで営業をしていて
職場も火曜日が定休日なので
就職してから
ちょっと来店サイクルが
長くなる事もありました

それでも常に１ヶ月半くらいに
１回来店していたのですが
ちょっとここ最近見てないな
と思った時に予約が入りました。

元々ネープは刈上げで
サイドは２ブロックで
ちょいちょい自分で刈り直したり
友達にやってもらったり
といった感じだったので
また今回もそんな感じかな
と思っていました。

そして来店した時は
全然短い感じでどこ切るの？
と言った感じだったのですが
よくよく話を聞いてみると
月曜日に会社の飲み会で
変な話の流れから
明日の休みに全員イメチェンして
髪を切ってこよう
という話になったそうです。

僕は短いですよ、と言っても
そこは体育会系で酒も入っている事もあり
そんなの関係ねぇ、と
聞き入れてもらえなかったので
これは能重さんにしか
相談できないな
と来店してくれたそうです。
とても嬉しい一言でした。

それまでも大学生の頃から
色々なスタイルの提案をしてきて
様々な髪形にチャレンジして
その子の好みや趣味嗜好も分かっているので
そう言った相談に来てくれたのでしょう。

必ずしも１度他に行ったから
失客という訳ではありません。

逆に言えばどうにもならなくなったとしても
いざとなったらあそこに行けば
という認識を持ってもらえていれば
例え他に行っても
必ず戻ってきてくれるでしょう。

人は比べる対象が無ければ
良いも悪いも分かりません。

牛丼屋さんの味や値段や接客を知っているから
ちょっとデートで良いお店に行った時に
優越感に浸れるんです。

あなたのお店がどんなに良い事をやっていても
あなたのお店しか知らなければ
その人に取ってはそれが普通です。

他のお店に行って
こんな事されるの？
あれはやってくれないの？
と感じた時に初めてあなたのお店に
特別感を抱いてくれます。

他のお店に行かれても
全く困らないように
常日頃から他では味わえない
サービスや接客、カウンセリングを
心がけていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2017年6月9日（10:09 AM） | カテゴリー：購買心理学