２：８の法則

おはようございます。

能重です。

先日誰に向けてサービスやルールを決めるかを
考えるかのお話をしました。

なのでその話をもう少し深い所まで話していきたいと思います。

あなたは２：８の法則を知っていますか？
経営学の書籍を読んだことのある人は
１度は聞いた事があるかもしれません。

簡単に内容のお話をすると

１つのお店があるとすると
そのお店の売り上げを１００とすると
そのうちの８０％は上位２０％のお客様でできている。
そして残りの２０％の売り上げは８０％でできている。
という事です。

これは美容室に限らずどんな業種でも
多少の前後はあるもののほぼ同じ一定の割合だという事です。

例えばわかりやすく
年客数が１２００人で年売り上げが１２００万円のお店があったとします。
単価が１万円ですが必ずしも全員が１万円の注文をしてくれているわけではありません。
そして年単位なので毎月来てくれる人もいれば
年１回の人もいます。

この時常連さん上位２０人が一年で約１２万円使い
残りの８０人が一人約２５００円使っている
という計算になります。

正確ではありませんがなんとなく一致しませんか？

美容室ジプシーなんて言葉がありますが
ホットペッパーなどを見て毎回違う美容室に行く人もいます。

そんな人に一喜一憂するよりも
その上位２０％の人がどうしたら喜ぶかを考えた方が
お店は安定します。

以前何かの本で読んだ事がありますが
美容室は年間１０万円使ってくれるお客様を何人もっているかで
繁盛するかしないかが決まる
と書かれていました。

POSシステムを入れているお店などは
上位優良顧客検索などをすれば
売上上位５０人
単価上位５０人
来店回数上位５０人
などのランキングが簡単に調べることができます。

毎日営業していて、毎月頻繁に来てくれる常連のお客様になると
何を勘違いしているのか、仲良しとかあの人は必ず来てくれる
みたいな幻想を抱いている美容師が少なくありません。

この業界、絶対に再来してくれる。なんて確信はありません。
むしろお客様側はこれだけ美容室があふれているので
選択肢は山のようにあります。

美容室ジプシーでどんなにこちらが一生懸命やっても
クーポンさえあればほかの店に行く年間利用額が低い人か
あなたを信じて足しげく通ってくれている常連様か

どちらを大事にしなければいけないかは誰が考えても明白です。

８０％の売り上げを作ってくれる上位２０％の常連様のための
サービスや技術、接客向上を目指しましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年9月14日（6:55 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由