３つのバランス　続その２

from会社の事務所から

おはようございます。
能重です。

２週連続の台風でしたがあなたの街はどうでしたか？
関東は２つとも大した被害はなかったですし
両方とも夜中のうちに過ぎ去って行ってしまったので
被害はほとんどないに等しいので良かったです。

九州、関西の方の被害に合われた方には申し訳ないのですが
台風が来る前は、ちょっと何かないかな。と
ワクワクしているのは私だけでしょうか？

さて、今日は先日の続編のお話です。
お客様はあなたのお店に「何となく」来なくなる。
というお話でした。

あなたも経験があると思います。
何となく行かなくなった飲食店
何となく行かなくなった服屋さん
下手したら最近行っていない事すらも
忘れているんじゃないでしょうか？

逆に言えばお客様が前回来てから
次回来るまでの間に何回思い出してもらえるか？
これが再来率を上げる最大の方法です。
(ここでは技術は気に入ってもらえたという前提で話を進めていきます。）

この時に思い出してもらうという考え方ではダメです。
なぜかと言うとそれはお客様主体の考え方だから。
思い出すか思い出さないかはお客様頼りでは
結果が出にくいです。

こちらからアクションを掛けて
お客様に無理やり思い出させるのです。
こちらが思い出すように仕向けていく
と言う考え方で行動していきましょう。

例えばハガキDM
そんな物・・・と思うかもしれませんが
ちゃんと思い出してもらって再来店させるには
それなりの書き方という物があります。
「涼しくなってきましたね。
当店では新メニューの・・・」
なんて営業バリバリのハガキをもらっても
誰も行こうなんて思いません。
ですがDMをやっているお店のほとんどが
そういったDMを出しています。
そして来店がないから
「DMなんて意味ねぇよ」と言って
やめてしまう。

例えば前回の来店時に今度旅行に行くから切りに来た
と言う会話があったとしたら
旅行から帰ってきてちょっと経ったぐらいに
旅行はどうでしたか、天気が気になったんで
〇〇さんの旅先の天気予報を見たら晴れと出ていたので
安心しました。
書くのはこれだけ。
よく最後に「お話を聞かせてください。」
なんて付け加えるからウザい文章になってしまう。

ただ、あなたの事を思い出しました。
という報告だけをすると相手もお店の事を思い出してくれる。

後はメルマガだったりそういった相手に直接届く物を
送って強制的に思い出させる。

後は施術時の会話などで
ママ友や家族、友人などとの会話のネタになりそうな情報を
教えてあげる。

それだけで「あそこで聞いたんだけど・・・」
という会話がされればされるほど思い出されるし
周りにも影響が飛び火します。

口コミは勝手にできる物ではなく作る事も出来るのです。

そこでの紹介を取ろう、と言う考えはこの時は無視して
「ぜひ面白いネタなので知り合いにも教えてあげて下さいね」
と言うだけで
少なくともその会話をしている時は
あなたのお店を思い出しています

その積み重ねが、そろそろ髪切りに行こうかな
となった時にあなたのお店が真っ先に頭の中に
思い浮かび、再来店に繋がるのです。

是非そういった思い出させる行動を積み重ねていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年10月16日（1:58 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる