会話を盛り上げよう

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

休みボケもようやく治ってきて
夢の世界から日常に引き戻されつつあります。

あまりにも楽しかった日々は
あっという間に過ぎ去るもので
そして同じことの繰り返しは退屈で
何か新しい事でもしようと計画中です。

そして４日休んだ分お客様がたまっていて
一昨日、昨日と忙しく時間に追われていました。

そんな中施術しながらの会話は
旅行のお土産話ばかり。

なんでかと言うとお客様に
「旅行で沖縄に行っていて今日は休みです。
　24日に帰ってきます。」
と言っていたから。

よく色々なお店で
「社員研修の為臨時休業」
みたいな張り紙がしてあるのを見かけますが
そんなの誰が見ても
社員旅行に行ってんだろ
とバレています。

私は休む時になぜ休むかを公言します。
夏に急にスタッフみんなで花火大会を見に行こうとなり
お店に花火大会に行くので休みます。
と張り紙をしてお店を休みました。

今回も今沖縄に行っていて休みなんです。
と言いました。

なぜか？
それを見たり聞いたお客様は
帰って来た時に必ずと言っていいほど
「花火どうだった？」
「旅行どうだった？」
と聞いてきます。

お客様から会話を振ってくれるほど
楽な事はありません。
そして必ず盛り上がります。

あわよくば
ホテルのシャンプーってバサバサになるから
このシャンプー持って行ったんですよ
みたいな話に持っていき
店販商品を進める事も出来ます。

会話が始まりさえすればどんなふうにも持っていけるのです。
その会話のネタになる物を
敢えてばらまいておく
そうしてお客様から会話を振ってもらう。

旅行に行くなんて不真面目っぽくて言えない
など言われますが
大概の人はそう考えています。
という事は大概のお店は会話のネタを撒いていない

それをあなたのお店がやれば
周りのお店はやっていないから
競争相手がいないから一人勝ち状態。

そう言った小さな事でも
他がやらない事をするのが本当の差別化なんです。

業界では暗黙の了解でやらない事ってありますよね？
なぜそれをやらないのか？
明確な理由はありますか？

何となくやらなかった事のやらなかった理由を
もう一度よく考えてみて下さい。
面倒だから、他もやっていないから
そんな理由だったら是非やった方がいい事って
実はたくさんあります。

スタッフみんなで話し合ってみましょう。
あなたのお店が一人勝ちする為に

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年10月26日（11:56 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事