今までされた事のない事

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

私、この度病気になりました。
１週間くらい前から
左足の付け根から膝に掛けて
奥の方がジワジワするというか
ムズムズするというか
痛いわけではないのですが
何か違和感というか居心地が悪いと言うか

それでネット検索をして
症状がほとんど一致する病名が見つかりました。

その名も「ムズムズ脚症候群」
何この冗談みたいな名前
と思っていたら実はほおっておくと
結構やばい病気みたいで
更にネット検索をして
自宅近くに良さそうな病院があったので
診察に行ってきました。

私は基本的に病院には行きません。
自然治癒力に任せるというか
待つのも面倒というか
今行って帰りには改善しているのであれば
喜んでいくのですが
ほとんどの病院がちょっと話をして
じゃあこれで様子を見て
と言われて終わり

今まで様子を見てダメだったから
来たんだよ！と言いたくなります。

ですが一昨日いった病院は
個人病院で外観は決して
新しい感じとは言えない物の
待合は狭いですが中の診察室は
非常に広く設備もかなり整っていました。

そしてまずは身長・体重を計り、その後診察
今までの病院では聞かれた事の内容な事を
バンバン聞かれました。

その後採決をして胸と腰のレントゲンを取り
また診察をして次回予約をして
帰ってきました。

ほとんど待たされることもなく
ちゃんと話も聞いてくれて
とても治りそうな気がしています。

病院と美容院、「よ」が大きいか小さいかだけで
内容はほとんど変わらないと
私は思っています。

だからこそ私はスタッフに
病院でやられたいやな事
・予約をしたのに待たされる
・話をしていても目線は別の所
・全員一緒くたな対応
をしてはいけないと言っています。

現に自分がされて嫌な事ですから
他の人がやられて嫌な事も明白です。

そして自分のお店でいやな事を体験すれば
次回来店の確率は著しく下がります。

そうなればどんなにお金を掛けて
新規客を集めたとしても
お店のお客様はたまらず
いつまで経っても売上は安定しません。

販促はテクニックの部分が成功のカギになりますが
再来はやはり人と人の部分が
大きいように感じます。

あなたは今まで自分がお客様の立場で
どんないやな経験をしましたか？
１つや２つではないはずです。

それをスタッフと話し合ってみてください。
そしてそこで出た内容で
自分のお店に当てはめたら
どんな部分だろうかと
考えてみてください。

それを必ずやる、絶対にやらない
という項目に分けて
あなたのお店の決まりごとにしてください。

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2017年6月2日（9:41 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

タイムマシーンを使おう

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日からゴールデンウィークに
突入しました。

今年は一般的な
カレンダー通りのお休みの人だと
月・火をお休みにすれば
最大で９連休だそうで
昨日の朝からすでに
高速道路の渋滞予測を
テレビでしきりに言っていました。

まぁ我々接客業からしたら
縁遠い話なわけですが
でも人が休んでいる時が
いわばかき入れ時なので
気を引き締めて営業していきましょう。

さて、急な話になりますが
あなたはタイムマシーンがあったら
どう使いますか？

いきなり何言ってんだ？
と思うかもしれませんが
人が想像できることは
現実出来るんだそうです。

実際にドラえもんの話の中で
２～３０年前に携帯電話や
薄型テレビが登場していますが
それが今では一家に一台どころか
一人１台くらいの感覚で持っていますからね。

話を戻しますがタイムマシーンがあったら
過去に行く？
それとも未来に行く？

良くある話でパッと思いつくのが
未来に行って競馬などのギャンブルの
結果を知って現代に戻って
その結果通りに買って
お金を増やす、という答えが
メジャーだと思います。

その考え、あながち間違いではないですし
そしてちょっと先の未来であれば
行く事は出来ないにしても
知る事が出来るって知っていますか？

これはコロンブスの卵のような話で
聞けば「あぁ、そんな事か」という話なんですがね。

例えばちょっと先の未来を知るのであれば
文頭で出て来た渋滞予測などのニュースです。
あとは同じような事で
天気予報などもありますね。

このくらいの情報であれば
１週間先くらいまでの事はわかります。

あとは新聞のラテ欄があります。
ラテ欄とはテレビの番組表の事です。

このラテ欄を見れば
１週間先まではこれから
どんなTV番組がやるかがわかりますよね。

でもその情報をただなんと何となく
見ているだけで活かしている人が
本当に少ないです。

渋滞情報や天気予報は見て
「天気良いから遊びに行っちゃうかなぁ」
なんて会話も日常的にありますが
それでは活かせているとは言えません。

１週間先まで予報が出ていて
例えばその日が雨だったとしたら
そこを目掛けて「雨が続くと
うっとおしいですね、美容室に来て
スッキリしませんか？」と
ＤＭを打つ事も出来ますよね。

テレビ欄を見て奥様変身みたいな
コーナーがあれば
その日の夕方ごろに届くように
ＤＭを出せば髪に意識が
高まっている時なので
反応率は上がりやすくなります。

同じように書いて
お金を使って出しても
反応率は全く変わります。

どうせなら今できる限りの
タイムマシーンを使って
ちょっと先の未来を覗き見して
一番反応が出やすい時を探って
そこにピンポイントに出して行きましょう。

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2017年4月30日（11:08 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

物の裏側を見せてあげる

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は一昨日とは打って変わって
非常に気持ちのいい天気でした。

こんな日は屋内で働いている事が
本当にもったいなく感じます。
営業みたいな外回りで
ドライブ半分で表に出たいなぁ
なんて何度も考えた事があります。

でもそうやって人の仕事や環境などを
見る時ってどうしても良い部分しか
見ようとしません。

それとは逆に大変な部分もあります。
例えば夏のものすごく暑い時期だろうが
冬の雪が降る中だろうが
外を回らなければいけません。

今テレビでやっている缶コーヒーの
ＣＭを知っていますか？

サラリーマンととび職の人が
公園のベンチで休憩をしていて
お互いにお互いを見ながら
「気楽そうでいいなぁ」と
想像しているＣＭです。

ですがその後サラリーマンは
自分がとび職に着いたらという想像をして
高い所が危険だったり
重い物を運んだりでやっぱり無理
とび職人がサラリーマンになったら
人に頭を下げまくってやっぱり無理
と考えて、お互いが
「この人すげぇなぁ」と思って
終わるという物です。

これはＣＭ上の演出ですが
現実はなかなかこうはいきません。

人の事を「いいなぁ、あんなんなれたらなぁ」
と思って、それに引き替え自分は・・・
と考えるだけで終わってしまう。

これは何も仕事や環境だけではありません。
お客様の自分の髪に対しての
考え方でも同じ事が言えます。

クセ毛の人は「ストレートの人はいいなぁ
何もしないでも綺麗でいられる」と思い
逆にストレートの人は
「毎日同じ髪型でつまらない」と思っています。

髪の量が多い人は「多すぎてまとまらない」と言い
髪が細い人は「ボリュームが出ない」と言う。

どの人にも多かれ少なかれ
悩みや諦めなどが必ず存在します。

ですがそれを悩みとせずに
諦めと思わせずに
有効活用していくのが
本当のプロの仕事ではないでしょうか？

今までカウンセリングの段階で
「癖が強いですねぇ」
「量が多いですねぇ」なんて
そのお客様はさんざん言われてきました。

そしてそれを気にしている人にとっては
気分の良い物ではありません。

だから私は常にその相反するものの
デメリットから入って
その人の髪質のメリットを
上げれるだけ上げていくようにしています。

かわいい癖ですね、どうとでも活かせますよ
少ないとスタイルは作れませんからね
から入って
こんな癖だから他の人には出来ない
こんなスタイルが作れますよ
この量があればこんな事まで出来ますよ
と言って感じです。

１つの項目を１つの角度から見たら
それはデメリットしかないかもしれませんが
違う角度から見れば
それはメリット山盛りだったりします。

でも人は自分が持っている物は
あまり価値がない物だと
想いがちです。

それをあなたのカウンセリングトークで
メリット山盛りの方に目線を向けさせて
今まで言われたことのない事を
言ってあげましょう。

それだけで「このお店今までと違うかも」
と思ってもらう事が出来ますよ。

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2017年4月24日（12:23 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

飽きられたら終わり

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今月は私は体調管理を
ものすごく気を付けなければいけません。

というのもスタッフが相次いで
体調を崩しこれ以上誰かが減ると
お店が回らないどころか
開けられない一歩手前まで
来ている状態に輪を掛けて
昨日は火曜日でお休みだったのですが
昨日のお休み以降もう今月は
お休みがありません。

火曜日も全て新メニュー導入の
セミナーで埋まっていて
プライベートの時間は
一切なしになっています。

普段であればちょっと体調が悪くても
無理をして火曜日のお店の定休日に
ガッと休んで回復していたのですが
今月はむしろ火曜日のお休みの方が
大変というくらいハードなセミナーなので
定休日に体調回復も見込めません。

更に毎日寒暖差が激しいので
あなたも体調を崩さないように
気を付けてください。

さて、今日あたりから学生さんも
春休みが終わりいよいよ
通常シーズンに入ってきます。

４月という事もあり先日の月曜日から
朝のニュースなどを見ていると
セットが新しく変わっていたり
コメンテーターが新しくなっていたりと
色々な所で「季節が変わったな」
と思う個所があります。

あなたのお店はそういった変化を付けていますか？

人間は飽きる生き物です。
どんなに今現在の環境に不満がなくても
むしろ満足していても
時間が経つにつれて
その満足感に慣れてしまい
それは普段よりもいい状況ではなく
普通の状況と感じてしまう様になります。

そうすると新たな刺激を求めて
他の環境を探そうとしたりします。

あなたも普段よくいく飲食店があると思いますが
別に特に不満はないけど
今日はちょっといつもと違う物が食べたいな
と思って別のお店に行く事がありませんか？

それと同じ心理行動をお客様も
無意識化で取っています。

お客様が他のお店に行ってしまう
いわゆる失客の理由は
８０％以上が「なんとなく」です。

別に今行っているお店に
不満は持ってないけど何となく
行かなくなった。

この理由が圧倒的にダントツで高いです。

あなたも今まで様々なお店で買い物をしていると思いますが
その中で行かなくなったお店も
かなりの数あると思います。

ではその行かなくなったお店は
行かなくなった明確な理由がありますか？

たぶんほとんどのお店に対して
行かなくなった理由はないに等しいと思います。

そんな理由でお客様を他店に行かせてしまう事は
本当にもったいない事です。

だからテレビと同じように
３か月に一回くらいのペースで
ちょっとした模様替えだったり
掛ける言葉を変えてみたり
そういった変化を付けるようにしてみましょう。

繁盛しているお店は常にそういった
行動をしています。

ディズニーランドも季節でパレードの内容を変えたり
新しいアトラクションを取り入れたり
飲食店でも季節限定メニューや
新メニューを導入したり。

だからと言ってリフォームしろとか
新メニューを入れろという事ではありません。

ちょっと季節の花を置くとか
放置時間に出す飲み物を変えるとか
そんなちょっとしたことでいいんです。

それだけで「あそこそろそろ飽きたな」という
感覚を持たれずに「次はなんだろう」と
わくわくしながら来店してくれるようになりますよ。

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2017年4月5日（9:24 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

時期を見極めないから成果が出ない

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

ここ最近立て続けに
スタッフが体調が悪くなったり
怪我をしたりで
休む事が多くなり
健康なスタッフに
負担がものすごくかかってしまっていて
申し訳ないなという気持ちでいっぱいです。

私も出来る限りの事をして
スタッフの回復を待ち
この危機を乗り切りたいと思います。

さて、４月に入り最初の土日を終え
もうすぐ春休みも終わり
これからどんどん財布のひもが
きつくなってくる時期に入ってきました。

だからと言って支払いの請求は
毎月決まった時期に来るし
しょうがないと言っている場合ではありません。

経営者としてはそういった時には
そういった時に適した行動を
していかなければいけません。

常に時代の先を読み
今の季節やちょっと未来の季節などを的確に予想して
その時期に合わせた販促をしていかなければいけません。

これからの時期、新規集客は
３月や１２月などの忙しくなる時期よりも
難しくなってきます。

では何で稼げばいいか？
そう思った時はやはり漠然と考えるよりも
数字を分解して考えるようにした方が
考えがまとまりやすいです。

何度も言いますが売上を作り出す数字は
新規客＋再来客×客単価です。

そして新規集客が難しい
掛けた分ほど回収がしにくいとなれば
他の２つの項目に力を入れていきましょう。

だいたい美容室の来店スパンは
平均的で２か月～３か月に１度くらいでしょうか？

その平均よりもスパンが長い人であれば
３か月から４か月です。

そして今から３か月～４か月前に
来店した人は１２月に来店して
その後１度も来店していない人
という事になります。

その人にＤＭを出せば新規集客よりも
はるかに高い確率で
再来店してもらえるでしょう。

平均値ですがチラシはだいたい３～４千円で
１人新規客を呼ぶ事が出来る問い言われています。

ですがＤＭはしっかり作り込めば
１０枚出して１人くらい呼び戻す事が
可能な媒体です。

となると５００円で１人呼ぶ事が出来る
という計算になります。

元手が１/６～８しか掛からないのに
来店する確率は新規よりも高い
これはやらない手はないでしょう。

そうやって常に色々な数字を
深く掘り下げて
どの部分の数字が今であれば
一番上げやすくて
それをするのにどのくらいの
お金と時間が掛かって
どのくらいの回収が見込めるか？

そこを見極める事で
無駄な労力とお金を使う事無く
行動した事にちゃんと成果が出せるようになり
経営が安定してきます。

ただやみくもに販促物を作るのではなく
今であれば何が当たりやすいか
予測して最大の効果を出して行きましょう。

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2017年4月3日（9:41 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

美容と関係ない話

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は本店勤務で事務仕事の合間に
縮毛矯正を２人こなしてきました。

そのうちの１人のお客様が
重度の花粉症で柔らかいボックスティッシュを
持ち歩かないと生きていけない
というくらいの方でした。

私も元々アレルギー性鼻炎で
花粉の時期は大した事はないのですが
ハウスダストが多い所や
あまりきれいでないリサイクルショップなどに行くと
禁断の扉を開けたかのように
一気に鼻が出てきていました。

ですが今は１月の内に
病院で鼻の粘膜を焼いてもらい
アレルギーに反応する神経を
焼いてもらっているので
殆ど鼻が出なくなりました。

それは元々別のお客様に
教えてもらった事で
すぐにその病院に行き
処置をしてもらい
その後は非常に快適に
生活をしております。

そしてその後その耳鼻科を
鼻炎などで困っているお客様全てに
紹介しています。

その後その紹介したお客様が
行くか行かないかはそのお客様自身の判断なので
どちらでも構わないのですが
自分が知っている事を髪以外の事でも
全て教えるという事が
私はとても大事だと思っています。

美容室に来る人全てが
髪に興味がある人ばかりではありません。

それに専門用語や専門知識って
素人にとっては結構敷居が高くて
眠くなってしまったりします。

ですが色々な話をするうえで
そのお客様に興味がある話や
興味がない話などを選別していって
何に興味があるかを理解する事で
そのお客様に有益な情報を
自分が知っている限りで
教えてあげる事が出来ます。

もちろん髪の話をするなという訳ではありません。
ですが髪ばっかりだと飽きてしまいます。

そして人の心理として
色々な事に詳しいという事は
専門知識はさぞ詳しいんだろう
と勝手に解釈をしてくれて
同じ事を話したとしても
より聞く耳を持ってくれて
説得力が増すのです。

そう言った本来の目的
髪の話を聞いてもらう為に
他のサブカルチャーの話をする

そしてそう言った話をする事で
もう一ついい事があります。

それはＤＭのネタが増えるという事です。
ＤＭはセールス的な事をどんなに書いても
お客様は再来しませんが
パーソナルな事を書く事で
「覚えててくれてるんだ」
という感覚になり親近感が増して
その先に再来がある訳です。

という事は「先日お話しした〇〇行きましたか？」とか
「教えて頂いた〇〇というお店
早速行きました」などと
パーソナルな話でＤＭが埋まるわけです。

人は売り込みを極端に嫌い
そういったＤＭが来ても
すぐにゴミ箱にポイですが
パーソナルな内容になると
読んでくれてお店やあなたの事を
思い出してくれて
次に髪を切ろうと思った時に
あなたのお店を思い出してくれやすくなりますよ。

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2017年3月25日（10:27 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

波をなだらかにして行こう

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

３連休の２日目、あなたのお店の
予約状況はどうでしょうか？

ウチのお店は３連休は比較的
１、２日目はそれなりに忙しいですが
３日目はそうでもない時が多いです。

それは心理的に連休の前半に遊んで
月曜はゆっくり休んで
次の日の仕事に備えよう
という発想から来るものだと考えています。

でもだからしょうがないと言ってそういった状況を
ほおっておくわけにはいきません。

常に常に３連休の話になったら
月曜日は穴場ですよ
とお客様に伝え続ける事で
バタバタしているよりも
空いていてゆっくりやってほしい
と考えているお客様は
必ず一定数存在するので
伝え続けるようにしています。

そうやって続けていく事で
３連休の前半がものすごく
バタバタしなくなってくるし
最後の日もそれなりに
お客様が入ってくるようになり
波がなくなってくるようになります。

波がなくなって来れば
こちらの仕事のペースや疲労度も
格段に良くなりますし
ブッキングしてお客様をお断りする事も
少なくなるし一人のお客様に
確実に時間を確保できるようになるので
しなくてもいいミスが減ります。

そして２日間メチャクチャに忙しくて
売上もそこそこ上がってにんまりでも
次の日が暇で平均を取ったら
大した数字じゃなかった
なんて事になると、
「あんなに忙しかったのに・・・」
と余計に疲労感が襲ってきます。

だから波はなるべく無くす様に
していかなければいけないのです。

そしてどこのお店もその波を無くす為に
取り組む行動が
「暇な時に集客をして暇な時間を作らないようにする」
という方法です。

ですがこの方法はあまり上手く行きません。

だって髪に興味がない時に
どんなに進められても
やはりお店に行く気にはなりませんから。

ではどうしたら暇な時期にお客様を
集める事が出来るのか？

それは忙しい時期のお客様を
ずらすという方法です。

お店に行ったら混んでいてできなかった。
じゃあ後日と日を改めると思います。

そうする事で忙しい時期がパンパンじゃなくなり
暇な時期が埋まっていくのです。

と話をすると
「そんな事をしたら他の店に行かれちゃう」
という経営者さんがいますが
もしそのくらいで他のお店に行ってしまうのであれば
今じゃなくてもいずれ他のお店に行くお客様です。

そうではなく日にちをずらしてもらっても
「いつでもいいからこのお店にやってほしい」
と思わせる日々の営業を心掛けるべきだと思います。

それをやり抜いていないから
他に行かれちゃうなんて発想になるのです。

日々全力で業務に取り組み
また来てもらえる最善の施術をして
忙しさの波をなだらかにしていきましょう。

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2017年3月19日（10:13 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

今日で丸６年

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日であの東日本大震災から
丸６年が経ちました。

６年というと長いような短いような
何とも言えない時間ですが
まだ原発の作業は全然進んでおらず
仮設住宅に住まわれている方も
大勢いるそうです。

直接被害を受けていない人間からすれば
自然災害だからしょうがないとか
政府は何をやっているんだとか
いろいろ言いたい放題ですが
現場で頑張っている作業員の方や
仮設住宅で頑張って過ごしている方などからしたら
あの時から時計が止まっているのかもしれません。

そしてこの６年間ずっと忘れた事はないでしょう。

ですが当事者ではない人達は
仕事や家事などの目の前の忙しい事や
日々目まぐるしく変わっていくニュースなどで
あんなに大惨事だったことも
すぐに忘れてしまいます。

あれだけ大変な津波の映像が
何度も何度もテレビで流され
テレビ番組はほとんどがニュースに変わり
原発が１つなくなって電気の供給量が
需要に合わなくなり計画停電と言って
地域によって何時から何時まで
完全に電気を停めるといった事まで
様々な環境が変わったのに
そんな大事でさえ少し時間が経ってしまえば
人間はどんどん忘れていってしまいます。

それは何もニュースだけの話ではありません。
あなたは昨日の夜何を食べたか
覚えていますか？
即答ですぐにパッと出て来ますか？

え、なんだったっけ？
と思ったかもしれません。

まだ２４時間も経っていない事でさえ
どんどん人は忘れていきます。

それは頭がいい悪いの問題ではなく
人間の本能だったり脳の仕組みだったりする部分に
依存している事なのでどうしようもありません。

人の脳は絶えず新しい情報を入れていかなければいけない為に
古い情報はどんどん脳の奥の方へ
追いやられてしまいます。

それはあなたのお店の存在も同じ事です。
今日あなたのお店に来店したお客様が
これから２ヵ月間色々な場所へ行き
色々な事をして過ごしていきます。

その中であなたのお店に今日来た記憶は
脳の奥の奥の方へ追いやられていきます。

そして奥の方へ追いやられた記憶ほど
次の機会に引っ張り出してくるのに
手間と労力と時間を使います。

だからあなたのお店に何の不満もなくても
忘れてしまっていて次に髪を切りに行く時に
ドコかいいお店ないかしら？
という事になってしまうのです。

だから今日来店してから
次に切りたくなるタイミングまでに
あなたのお店を何度も思い出してもらえるようにしていけば
記憶が手前に引っ張り出されます。

それはＤＭでもいいですし
メールでもいいでしょう。

常に記憶を手前に引っ張り出す作業をして
次に髪を切ろうと思った時に
すぐに思い出してもらえるように
こちらから色々アプローチしていきましょう。

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2017年3月11日（11:00 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

順番を間違えたらOUT

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

先日お店に掃除屋さんを入れよう思い
業者に見積もりに来てもらいました。

元々その業者の人はお客様で
知らない中ではない感じ

前は定期的に掃除を頼んでいたのですが
年末の大掃除の時にせっかくだから
自分たちでやってみようと思い
道具を買い揃えやってみた所
今はホームセンターに安くて便利な
道具が多数ある事もあり
それなりな仕上がりに出来ていました。

ですがやはりかなり時間も掛かるし
体力的な負担もかなり掛かります。

という事で今回再び頼んでみようと
見積もりを頼むことになったのですが
その見積もりの段階が
まぁグイグイ来すぎて
ちょっと引いてしまうくらいでした。

広さがどうとか工程がどうとか言う前に
月一回の定期コースだと
１０％ＯＦＦになりますよ
とそれを連呼していましたが
もちろん毎月掃除屋を入れれば
きれいになるのはわかっています。

ですが安くやってくれとは
一言も言っていません。

こちらとしてはせっかくプロにやってもらうんだから
金額うんぬんよりもプロの仕上がりを求めています。

それがクオリティの話よりも先に
毎月やれば１０％ＯＦＦという
業者の伝えたい事ばかりが先に来てしまう。

もちろん業者としては
掴んだ獲物は逃さないとばかりに
先へ先へと繋ぎたいんだと思うのですが
それはちょっと勇み足ですね。

お客の立場で求めている物と
業者として伝えたい事が違う

だからまだ見積金額も出ていませんし
どのくらいの仕上がりかも
やっていないのでわかりませんが
もし今回頼んだとしても
次があるかどうかはわかりません。

そういった定期コースなんて
どんな仕上がりか、どのくらいの金額かがわかって
初めて成立する物です。

それがどんな仕上がりかも
金額が幾らかもわからないのに
次頼むかどうかも全く未知です。

進める順番が違うなと感じました。

あなたも自分が言いたい事と
お客様が知りたい事のズレはありませんか？
進める順番を間違えていませんか？

それを間違えてしまうと
どんなにいい事をやっていても
どんなに商品が優れていても
注文されなくなってしまいます。

金額を見ただけで高いも安いも判断できません。
金額があって、仕上がりがあって
その仕上がりに対しての費用対効果で
高い、安いという感情が芽生えます。

そして安いと思えばリピートします。

１万円でも安いと思う物もあるし
１００円でも高いと思う物もある。
だから金額は額面ではない。

価格設定が周りよりも高くても
満足度が更に高ければ安いと感じてもらえる。
そしてその後は後からついてくる

先走らずにまずは今目の前のやれる事を
確実にこなしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2017年1月22日（10:29 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

ちょっと一言添えてみよう

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日から１２月も後半戦
１年で１番稼げる２週間です。

忙しくなる準備は出来ていますか？
それは心も体も環境も全てです。

どっとお客様が来店しても
慌てない心の準備が出来ていますか？
休憩の時間が短くなっても
耐えれるだけの体力はありますか？
どんなにお店が混み合っても
欲しい物がサッと取れるように
整理整頓できていますか？

そういった一つ一つの準備が
その後の仕事に大きく影響してきます。

細かく細かく準備にチェックを入れて
バタバタしないように
対策をしていきましょう。

そんな話をしていますが
経営者として今一番見なければいけないのは
もう来年の１、２月です。
今これから来店するお客様が
来年の１、２月に来店します。

という事はもう今から
「今日来たから次はいつ頃
何をやったらいいですよ」
と提案して次の動機づけを
していかなければいけません。

それはちょっとお客様に言ってあげれば
その必要性に気付いて
来店してくれるようになります。

お客様は今日切ったスタイルが
どのくらい持つのかわかりません。

わからないから自分が本当に
うっとおしくなるまで来店しない
だから来店頻度が少なくなってしまうんです。

顧客を９００人持っていたとして
単価が７０００円で１人のお客様が
３か月に１度来店したら年４回来店

となると年間のべ３６００人来店で
２５２０万円ですがちょっと一言
声を掛けるだけで３ヶ月に１度が
２か月に１度になったら
年間の総客数が５４００人になり
売上が３７８０万円まで上がります。

新規客数を増やさなくても
客単価を上げなくても
３か月に１度来ている人を
２か月に１度の来店に
早めるだけで月に１００万円以上
売上が上がり１２６０万円上がる計算になります。

これは極端な例ですが
新規客を増やさなくても
客単価を上げなくても
仕上げをしている段階
会計をしている時など
ちょっと一言掛けるだけで
次回来店を早める事は
幾らでもできるんです。

追加注文もそうですが
ちょっと一言言えば
それだけで興味を持ってもらい
買ってもらう事も出来るし
注文メニューのランクアップを
してもらう事も容易にできます。

それは決して売込みなどではなく
そのお客様に必要な物を
必要な分だけ教えてあげるという事

選択肢を増やしてあげて
選べるようにしてあげるという事です。

お客様は知らない中から消去法で
選んでいるからいつまで経っても
理想のスタイルにならないんです。

それをこちらが「あれもできる、これもできる」
と知らせる事でその中から
良い物を選んでもらう

丁度いい時に来店してもらう
という選択をしてもらえるように
言葉で環境を作っていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
今一番相手の心に響く言葉をチョイスして
こちらの思い通りにコントロールする方法はこちら
→http://www.no105040.com/support.html

2016年12月16日（9:29 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる