お客様の「面倒」をなくそう

From会社の事務所より

おはようございます。
そしてお久しぶりです。
能重です。

連休に実家のお祭りに参加して
たっぷり遊んで
しっかり休んできました。

毎年梅雨が明けるか明けないかの
この時期でかなり早いですが
私の夏は終わります。

これからはあと半月で
新店のオープンも控えているし
バリバリ働いていきますよ！

さて、毎年参加しているお祭りですが
この時期から８月末くらいまで
どの地域でも開催していると思います。

でもやはり一昔前よりは
そういった催し物の参加者が
減ってきているように思います。

それはなぜかわかりますか？

もちろん理由は一つではありませんが
私の勝手な憶測ですが
「娯楽が増えたから」
だと思っています。

私が子供の頃
（２０～３０年くらい前）は
日常の娯楽といえば
テレビとファミコンくらいしか
ありませんでした。

だからお祭りのような
地域の催し物などが
貴重な娯楽でした。

ですが、インターネットの普及や
深夜営業のお店が増えた事により
それ以外にも楽しめる
選択肢が山のように増えました。

そして携帯電話・スマートフォンの進化により
今は人と会わなくても
たいていの事が済んでしまいます。

今新店舗の準備をしていて
良く思うのですが
アマゾンや楽天などで
人に会わなくても
物は買えるし
チラシやサイトの作成なども
メールや電話で打ち合わせを
するだけで出来上がってしまいます。

私はデジタル物は好きですが
根はアナログなので
そういったやり取りを
している中でも
「本当にこの人に頼んで平気かな？」
「ちゃんと仕上がるのか？」
などと考えてしまいます。

更に言ったら
人と会わなくても
メールやＬｉｎｅなどで
会話は出来てしまうので
電話すらも面倒だと思ってしまいます。

昔はよく黒電話のコードを
ＭＡＸで引っ張って
自分の部屋に引き込み
長電話をしたものですが
今ではそれすらも面倒です。

あなたもお客様に
「予約の電話をしようと思ってたけど
ついつい面倒で・・・」
なんて事を言われた事が
あると思います。

でもそれだけでお客様の
来店機会を逃してしまっている事も
あるという事です。

先日ちょっと朝早く家を出る事があって
マクドナルドで朝マックを
ドライブスルーで買ったのですが
お金を払って待っている時に
「配達もやってます」
という文字を見かけました。

昔は買いに行くのが当たり前だったのが
車を降りて店に入るの面倒だ
というお客様の声から
ドライブスルーというサービスが出来て
そもそも店に行くのが面倒だ
という声から、
じゃあ直接家に持ってくよ
というサービスが生まれた。

自分がちょっと面倒だな
と思う事はお客様も面倒だな
と思っています。

それをちょっとした工夫で解消してあげるだけで
来店頻度を増やす事が出来ますよ。

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2016年7月22日（10:00 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

専門用語は外国語より伝わらない

From東京郊外の自宅より

おはようございます。
能重です。

今日は金融公庫へ行き
新店舗の為の借り入れの
本申し込みをしに行きます。

もう紙に住所・名前を書き飽きました。
それでも続けなければいないので
もう少しの辛抱です。

さて、昨日はその新店舗につける
看板の打合せをしてきました。

先日の休みの日にも別の１社と
打合せをして昨日は前にお世話になった
看板屋さんと打ち合わせをしたのですが
２社ともまぁ言っている事がわからない。

本人たちはわかっているつもりなんでしょうが
こっちは当たり前に看板に対しては
素人です。

その素人に素材はなんちゃらで
なんちゃらっていう製法で作って
更にはなんちゃらっていう
技法でつけていって・・・
なんて説明されても
さっぱりわかりません。

本人たちはそのやり方でやると
どういう仕上がりになって
どのくらい耐久性があってなどは
よくわかっているのでしょうが
こちらとしては何もわかりませんでした。

こういうやり方もできますよ
あーいうやり方もできますよ
なんて言われたところで
それがいくらかかるかも
さっぱりわかりません。

新店舗を作るにあたって
色々な業者と打ち合わせをしていて
ずっと思っている事なんですが
費用対効果という考え方が
全くないように思います。

私個人の考え方ですが
費用対効果を一番重要視します。

例えば何か１つ付けるとして
予算が１００万円だったとします。

そしてものすごくカッコいいけど
２００万円掛かる物と
そこそこカッコいいものが
３０万円だとしたら
どちらを選ぶでしょうか？

もちろんものによっては
「ここはお店の顔だから
予算オーバーだけどいっちゃおう！」
というものもあると思いますし
ここはそんなにお金を掛けるところじゃないよね
という部分もあると思います。

ですが今回の打合せでは
そんなの全く関係なく
これはカッコいいですよ～
などしか言わない。

もちろん業者さんはある程度の相場が
わかっていて、ボッテいるわけではないのでしょうが
あまりにも訳が分からな過ぎて
注文のしようもありません。

でもこれって我々美容業も
同じ事が言えると思います。

あなたはカウンセリングの段階で
専門用語を使っていませんか？

これをやればどういった仕上がりになるか
キッチリ説明していますか？

その希望のスタイルを作る為に
どれだけの時間と費用が掛かるか
説明していますか？

カウンセリングは、この
何をするか？
結果どうなるか？
どれだけ掛かるのか？
の３つがしっかり説明できて
お客様が了承してくれて
初めてカウンセリングが終わった
になります。

あなたがわかる事を
あなたがわかる言葉で
伝えていませんか？

それを改善するだけで安心感が生まれ
再来してもらいやすくなりますよ。

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2016年6月25日（10:43 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

やっぱり会って話さなきゃ

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は新店舗をオープンするにあたって
求人を出す為に
求人サイトの担当と
打ち合わせをしました。

久しぶりに自分で有料の
求人サイトに掲載をする事になります。

私は他社から求人文章の代行依頼を受け
今までに８０件以上の文章を
作成してきましたが
その作成に当たり
今まではサイトの現状を調べて
文字数を数えてそのサイトに合わせて
文章を作っていったり
依頼者に成り代わって
サイトの担当者とメールで打ち合わせをして
文章を作っていったりしていましたが
実際に会って打ち合わせをする事によって
今まで気付かなかった点などが
また見えてきたりして
新たな勉強になりました。

こうやって実際にその人の話を聞く事で
また新たな発見があります。

ですが時間を取って
会って話をするというのは
非常に手間の掛かる作業です。

今の時代通信ツールは
電話やメールなどがメインで
なかなか会って話すという事は
無いと思います。

あなたのお店にも
顔も分からない人から営業の電話が来たり
何か注文するのにも
担当者とは言われていて
名前は知っているけど
顔は知らないという人が
沢山いると思います。

それって本当に情報や
物とお金だけのやり取りであって
特に感情などは入っていません。

ですが、顔を知っている銀行の担当者や
材料屋さんなどであれば
電話をする時など何かやり取りをする時も
相手の顔を思い浮かべて
相手に伝わりやすい言葉をチョイスして
話を進めていくと思います。

やはり人である以上
顔を突き合わせて話をするのが
一番伝わりやすいです。

それは心理学的なものであって
簡単に言うと「単純接触効果」と言って
顔を知っている人には
親近感がわきやすく
更には接触する回数が多ければ多いほど
その人との仲が親密になりやすい
という事なのです。

職場結婚が多いのは
この単純接触効果のせいなんですね。

だからお客様も
年に１度しか来店しないけど
１度の来店で５万円使ってくれるお客様よりも
１回の来店は３千円しか使わないけど
定期的に月に一回来店するお客様の方が
売上は低いものの
仲良くなったりざっくばらんな話が
出来たりと仲は親密になりやすくなります。

売上から見たら経営的には
前者の方がいいお客様だと思いますが
長い目で見たら年間売上が低かったとしても
定期的に通ってくれるお客様の方が
上客になる事もあります。

それは口コミをしてくれる回数や
商品を買ってくれるタイミングなどが
圧倒的に多いからです。

例え１回来店の単価が
さほど高くなくても
定期的に来店してくれる
お客様を作っていきましょう。

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2016年6月18日（9:14 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

お客様は神様ですか？

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

ようやく関東はここ数日梅雨らしく
なってきて、それと共に
更に縮毛矯正のメニューが
増えています。

あなたのお店はどうですか？

昨日までで６月もちょうど半分が
終わりましたが、ウチのお店では
縮毛矯正の注文が多くて
ビックリする事に
ペースで言うと去年の１２月と
同じくらいのペースを
保っています。

数年前までは６月は
天気が悪い日が多く
どうしても売上が上げにくい
時期でしたが、打ち出しの仕方によって
１２月と同ペースにする事も
可能なのです。

そんな中で先日ちょっと技術で
ミスをしてしまい
今日お直しに見られるお客様がいます。

ですが私はさほど何とも思っていません。
開き直っている訳でもありませんし
当たり前だとも思っていません。

月に数十人、数百人と施術をしていけば
どうしてもそう言ったお客様は
一定確率で発生するのは
しょうがない事です。

むしろクレームが全くない方が恐いのです。
クレームというのはどうにかしてほしいという
気持ちが行動になった物です。

頭に来すぎて「もう触ってほしくもない
関わりたくもない」と思われたら
クレームも来ないわけです。

ですが私はそう言ったクレームに対しても
普通に施術をします。

よく有るのが、申し訳ないという
気持ちを前面に出して
さも神様を扱うかのように
全てにものすごく気を使って
施術をする事なのですが
私はそれは絶対にしません。

というか、逆転の発想で
そうやってクレームの時に
普段よりももっとやって上げる
という事は、普段はまだやれるほど
余力を残して仕事をしている
という事になりますよね？

普段からＭＡＸでやっていて
気に入ってもらえなかったり
ミスが出てしまったのであれば
それを素直に認めて
気に入ったようにやらせてもらう
ただそれだけで十分だと思います。

そして人はどんどんワガママに
なって行きますから
一度わがままを聞いてしまうと
更に増長して、訳の分からない事を
言い出すようになって行きます。

三波春夫の名言ではありませんが
お客様は神様ではなく
お客様であって
それ以上でもなければ
それ以下でもありません。

だから頂いた金額以上の事は出来ないし
それ以上やる必要もないのです。

例えば１万円という金額をいただいたとして
１万円の価値のある技術を提供できれば
お店とお客様は対等の立場です。

それをまた来てもらいたいとか
よこしまな発想になるから
変にへりくだったり、ゴマをすったり
いつもとは違う接客になるのです。

常に全力で仕事をして
どんな状況でも冷静でいられる
自分を作り上げましょう。

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2016年6月16日（10:48 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

お客様のルーティーンに入り込む

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

金曜はお休みで色々家の事を
バタバタとして、やはりというか
予定通りというか
会員向けの会報誌や
定例セミナーの資料までは
手が回りませんでした。

そして更に昨日
朝出勤してパソコンに電源を入れてみると
メールの件数がエライ事になっていて
それを確認していたら
このメールマガジンを書く時間すら
無くなってしまいました。

久しぶりに火曜日以外に
メールマガジンをお休みしてしまったので
「何かあった？」
「具合でも悪いの？」みたいな
質問が少数ですが来ました。

全く体調も問題ないし
ただちょっと時間が足りなくて
出来なかっただけなのですが
その質問をくれた方にとっては
私のこのメールマガジンを読む事も
１日のルーティーンの中に
入っているのだなぁ、と
嬉しい気持ちになりました。

もちろんそれを狙って
私も毎日ほぼ決まった時間に
メールを送るようにしています。
そして火曜日はお休みにする。

「あれ、今日はメールが来ない
あぁ、今日は火曜日か。」
と思ってくれる方がいる事を願って。

日本の海上自衛隊の職員のほとんどが
金曜日のお昼はカレーを食べるそうです。

自発的にではなく給食みたいに
出されるものですが。

その理由は、航海していて
周り一面が全て海だと
曜日の感覚が全く分からなくなる為
週に１度金曜にカレーを食べると
「あぁ、今日は金曜日か
じゃあ明日は休みだな」
という感じに週の時間間隔が
よみがえるそうです。

こうやって何かをきっかけに
あなたのお店の事を思い出してもらう事って
出来ませんか？

これはやはり定期的に
ＤＭハガキやメールマガジンなどを
送ったり、チラシを定期的に
入れたりする他ないと思います。

あなたの自宅の郵便受けにも
沢山のＤＭやポスティングのチラシが
入っていると思います。

それを郵便受けから出す時
あなたはどんな事を思っていますか？

「あ、あの店からまた来てる」と思ったり
「もういらないのに」と思ったり
様々だと思います。

でもその存在に気付いてしまっているわけですから
後はゴミ箱に直行させずに
「ん、何だこれ」と思わせる
仕掛けを作っていけばいいんです。

例えばそう言った販促物って
キッチリした長方形の物
更にはＡ４サイズとかＢ４サイズなど
既定のサイズの物が多いですよね

だから個性が出にくくなる。
周りがギザギザではいけないんでしょうか？
紙が丸かったらいけないんでしょうか？

そうやってあなたのお店の特色を
一定の期間で出し続ければ
「お、また来てる」に変える事ができます。

それはやがて新規再来の来店に繋がっていくのです。
お客様のルーティーンの中に
あなたのお店を入れ込んでいきましょう。

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2016年6月5日（9:09 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

使える物はすべて使う

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

５月最後の週末ですが
昨日今日とあなたのお店の
予約状況はどうでしょうか？

ここ数日関東では
雨が降ってるわけではないにしても
スカッと晴れている訳でもなく
いよいよ梅雨が来るかな
という感じがしています。

そうなれば縮毛矯正の予約が
自ずと増えてくるでしょう。

ですがただ待っているだけでは
最大の売上を手にする事は
出来ません。

こちらからどんどん仕掛けて
今はまだ「梅雨だから縮毛矯正掛けよう」
と思っていない人に
強制的に「もうそんな時期か、じゃあ掛けなきゃ」
と思わせるようにしなければいけません。

そうするにはあなたが
どういう行動を取ればいいか？
やはり一番手っ取り早いのはＤＭです。

美容室は飲食店などとは違い
新規で来店した時には
ほとんどのお店で
カルテに名前や住所などを記入してもらい
個人情報を入手できると思います。

ですが、その個人情報を
上手に利用しているお店が
圧倒的に少ないです。

ちなみにあなたはＤＭを出していますか？

この質問をすると
ほとんどのお店が「出していない」と
返答します。

ではなぜ出さないのか？と
質問すると「出したことがない」
「何を書けばいいかわからない」
「前にやったけど大して効果がなかった」
という返答がほとんどです。

出したことがない、何を書けばいいかわからない
という人はとりあえず出してみる事です。

やった事がないからやり方が分からないのは
誰でも当たり前です。

それを例え出来が良くなくても
やってみる事によって
ココが良くなかった
次はこうしてみよう
と改善点が見つかって
進化していきます。

出す前から、ここはこれじゃダメだ
もう少しここを変えて
などと言っても、それが正しいか間違っているかは
出してみないとわからないのです。

だから出してみる、その結果に対して
手を加えていく事です。

前にやったけど効果がなかった
という人は、１回やってやめた人

そこから学んで改善して
続けていく事によって
効果が出る書き方が分かってくるのです。

やった事のない事を
たった１回やっただけで
出来るようになるのであれば
不況なんてありえません。

だから例えダメだったとしても
それを元に改善して
出し続けて下さい。

そうする事によって
成果が出て来ます。

そしてこの時期で一番早い
成果の出し方は
「あなたのお店がオープンして以来
あなたのお店で縮毛矯正を掛けた事が
ある人全員に「梅雨だから縮毛矯正」の
ＤＭを出す」という事です。

例えば１００枚出したとしても
費用としては５２００円です。
１人でも来ればもう利益が出ます。

作るのだってパソコンで印刷で十分です。

１回もやった事のない人に
やってもらうより
あなたのお店ですでに掛けた事がある人の方が
ハードルが低くなっているので
その方が成果が出やすいです。

是非ＤＭを出してこれからの季節
縮毛矯正で美味しい思いをしていきましょう。

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2016年5月29日（9:11 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

１度の気抜けが命取り

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は交代のお休みで
１日ゆっくりと思いきや
朝１度お店に顔を出し
軽く事務仕事をこなし
それから新店の契約に
不動産屋さんに行ってきました。

実は今回の物件、賃貸ではなく
売買物件でして
契約が時間と手間の掛かるもので
ちょっと仕事を抜け出して
っていうわけにもいかず
休みを充てざるを得ませんでした。

そしてその後軽く食事を取り
午後からは現地で看板屋さんと打ち合わせ

そしてそのあと金融公庫へ行ってきました。

金融公庫の担当さんも
非常に良い方で
前向きに検討して頂ける事になりました。

元々ウチのお店をオープンした時から
付き合いのある信用金庫があったのですが
ちょっと今回の件で
今までの信頼を裏切られる行為があったので
金融公庫の方へ相談に行きました。

事の初めは今年の１月
ずっと良くしてくれていた担当が
急に人事異動で他店に配属が変わってしまい
新しく別の担当者が着く事になりました。

そして先週の話
土地購入代金、設備資金、運転資金と
３本立てで融資を受ける話になったんですが
テナント出店の融資ではないので
やはり金額が大きく、保証協会を付けても
ちょっと厳しいから
運転資金はちょっと金利が高くなるけど
別の保証会社にしてくれないか？
という相談がありました。

それはまぁしょうがないという事で
一旦話は収まったのですが
３年前にその信用金庫で
自宅を建てる為の住宅ローンの
申請を出したのですが
その時は色々な条件で蹴られてしまいました。

まぁそれは条件の不一致なので
しょうがない事なのですが
今回この出店の話に便乗してきて
一緒に住宅ローンの借り換えもしませんか？
とその新しい担当が言ってきました。

その借換えをしたら安い金利で
審査通るか？と聞いたら
それとは関係ない、みたいな
感じの話でした。

そして以前の担当に電話をして
相談したら「一営業として
言いたくなる気持ちもわかるが
完全に暴走ですね」と言われました。

それで頭にきて
全額金融公庫に申し込みをしてきた
という事です。

前の担当の時は
決算で定期が２本足りないから
やってください！みたいに
頼まれたりもしたのですが
逆にそこまで腹を割ってくれれば
こちらも気持ちよく
「じゃあいいよ」と言ってきました。

ですが今回のやり口
出店でバタバタしているうちに
どさくさでぶっこんじゃえ
みたいな姑息なやり口は私は大嫌いです。

いくら１２年付き合ってきても
そんなのぶっ飛んじゃうくらい
頭に来ています。

だから今回丸々別で借りるように
動く事にしました。

長くなりましたが何が言いたいかというと
どんなに長く来店してくれている
常連さんでもこちらが気を抜くと
いつでも来なくなりますよ
という事です。

他の仕事とは違い
お客様に触れている事
接している時間が非常に長い仕事です。

だからこそプライベートの深い部分まで
話をするお客様も多いと思います。

ですが勘違いしないでください。
あくまでもお客様であって
友達ではありません。

お客様はお客様扱いされなくなったら
他のお店という選択肢を
山のように持っています。

だからこそ仲の良いお客様こそ
気を引き締めて大事にしていきましょう。

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2016年5月21日（9:41 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

何度も顔を合わせる事が出来れば

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は午前中仕事を抜けて
新店舗の打ち合わせの為
物件現地へ行き
不動産屋さんと
内装屋さんと
実際の建物を見て
話をしてきました。

その内装屋さんは主に美容室を
専門に仕事をしている方で
今のお店も２年前に
その方に作ってもらっているので
ある程度好みなども
知ってもらっているので
非常に話が早く
片付きました。

やはり全く新しく
１から話を始めるよりも
前情報としてこちらの事を
色々知ってもらっている人の方が
話は早いしいい結果に繋がりやすくなります。

それは何も内装だけの話ではなく
美容だって同じ事です。

何度もさせて頂いているお客様であれば
スタイルの好みも、会話の好みも
人によっては家族構成や趣味など
かなりプライベートの突っ込んだ
話までしているお客様もいると思います。

だからこそ安心感もありますし
また一から説明する面倒くささも
ありませんし、お客様にとって
いい事はたくさんあります。

ですが、美容室・美容師側から
そう言った提案を一切しないから
お客様はまた他のお店を探し続けて
１度の来店限りで
他のお店に行ってしまうのです。

元のスタイルや髪質、痛みの状態から
どうしても希望通りのスタイルに
ならないお客様もいます。

ですがほとんどの美容師が
そのまま最善の努力を尽くして
施術をしてしまう。

でもどんなに全力を尽くしても
状況的にそのスタイルにはならない

こちらはそのスタイルにはならないのは
分かっているけどそれを伝えずに
施術を始めてしまえば
お客様的には「希望通りになるんだ」
と思うのは当たり前。

ですが仕上がってみれば
最善を尽くしたものの
希望のスタイルには程遠い仕上がり

お客様的には「思ってたのと違う」
となって他の店をまた探し始めるのです。

私の知り合いの経営者さんは
初回来店してそう言った状況だった時に
「とりあえず今の状態では
希望のスタイルにはならないですが
３回来店してやらせていただければ
何とかします！」
と言い切ってしまう。

でもお客様にとっては
取りあえずなるんなら信じてみよう
と思ってセット面に座るわけです。

そして今日の仕上がりは
希望とは全く違ったとして
３回の内の１回目とわかっているから
希望と違っても納得して帰ってくれるわけです。

そしてその後３回来店してもらい
結果として希望のスタイルになれば
お客様は喜んでくれるし
お店としては３回施術させてもらえれば
大体どんな人なのか、どんな好みなのか
などの人となりの情報も集まってきます。

そうやって再来客になりやすい方法を
自ら作り上げている人もいます。

何でも安請け合いするのではなく
プロだからこそダメな事も
しっかりと伝えたうえで
数回来店を提案して
お客様の希望を叶えながら
数回来店するような仕組みを作っていきましょう。

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2016年5月7日（12:49 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

仕組みに働いてもらおう

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は火曜日でお店はお休み
そこで毎年恒例の
「シルク・ドゥ・ソレイユ　トーテム」を
見てきました。

震災があってからは
原発の問題や
余震の問題などで
一時期日本に来日しない時期もありましたが
また再開して
昨日行ってきました。

もう１３年前から
合計で８公演見ていますが
何度見てもあの興奮は
もう一度味わいたくなります。

人は訓練を積めば
こんな事まで出来るようになる
という事を如実に感じさせてくれます。

毎回テーマが決まっていて
主人公がいて、その主人公が
未知の世界に迷い込んで
その未知の世界の中で
ショーが繰り広げられる
という設定なのですが
東京公演はだいたい
その年の２月頭から
６月終わりくらいまで続きます。

そしてその後約１年を掛けて
大阪・名古屋・福岡・仙台と
日本を１周していきます。

東京公演は２月から始まるのですが
開催決定がマスコミで
アナウンスされる前
大体前年の８月くらいに
私のメールボックスに
「来年２月開催決定」
的なメールが届きます。

そしてそのメールから
半年先の予約を入れて
半年間ワクワクしながら
過ごします。

このメールアドレスは
以前会場に公演を見に行った時に
会場のエントランスに
数台ＰＣが置いてあって
「アンケートに答えて下さい」
的な感じで、そのアンケートに答えると
次回公演のチケットが抽選で当たる
という感じで登録したと思います。

そしてその後公演が決まる度に
私のＰＣにメールが届き
またリピーターとして
見に行ってしまうわけです。

これはもう一連の仕組みになっているわけです。

次回公演のチケットを餌に
メールアドレスをゲットする
　　　　　　↓
次回公演が決まったらメールを送る
　　　　　　↓
そのメールからチケット申し込みが来る
　　　　　　↓
会場に見に行く

と言った感じでしょうか？

こうやって仕組みが出来上がってしまえば
後は人が大変な作業をしなくても
仕組みが勝手に動いて
作業をしてくれます。

まずはメールアドレスをゲットしましょう
登録してくれた方全員に
割引をしなくても
抽選で〇名様、次回来店時全てのメニュー無料
でもいいと思います。

先日もここでお話したと思いますが
全員値引きをするよりも
〇人完全無料！
の方がインパクトもあるし
実際のトータルの値引き額は
少ないのです。

そしてアドレスがゲットできたら
定期的に時事ネタを盛り込んだ
メールを送って
その都度あなたのお店の事を
思い出してもらって
次回その人が髪を切ろうかな
と思った時に
真っ先にあなたのお店が
思い出されるような環境を
作っていきましょう。

そしてそのメールから
予約画面に飛べるようにしておけば
もうあとは来店するだけ。

そう言った仕組みを
今この落ち着いている４月に作っておけば
今後再来客の取りこぼしを
確実に減らす事が出来ますよ。

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2016年4月6日（9:16 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

忘れてはいけない事

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は３月１１日
あの大変な震災があった日です。
あれからもう５年の歳月が流れました。

私の住んでいる東京西部は
被害が特にあったわけではありませんが
それなりに揺れて
その後の計画停電なども
経験しました。

昨日はヤフーニュースなども
ほとんどが震災や同時刻の黙とうの話題
テレビなどでも特番などが
組まれていました。

そうやってこの時期になって
テレビやインターネットなどで
取り上げられると
「あの時あんなだったなぁ」と
思い出しますし
現地の人はまだその戦いのさなかに
居る訳です。

そしてそうやって何かメディアを見て
思い出して「何かできる事はないかなぁ」
「コンビニで募金しようかな」
などと考えるようになります。

ですが、これが１週間もすると
また普通の日常が戻ってきて
そんな事もつい忘れて
目の前の仕事や家庭の事で
手一杯になって行くわけです。

あんなにひどい状態で
何日もテレビがその事ばっかりで
普通の日常を取り戻すのに
何か月も掛かった出来事なのに
今では何事もなかったかのように
日々を過ごしています。
（被災して未だ仮設住宅などに
住まわれている方は別として）

あんな大事故があったとしても
人はそれを忘れてしまうわけです。

という事はですよ
我々のお店に来た事なんて
明日には忘れてしまっている訳なんです。

経営者の幻想として
「１度来てもらえれば、良さをわかってもらえて
　また次回も来てもらえる」
と思っている人が非常に多いです。

ですが、あんな大事故も忘れてしまうんだから
１度お店に来店した事なんて
あの震災に比べたら
ものすごく小さな出来事なので
あっという間に忘れてしまいます。

そして次回髪を切ろうかな
と思った時に前回言ったお店の事なんて
ほとんど覚えていない
という結果になるわけです。

だからと言ってお客様が自分のお店の事を
忘れていく事を黙って指を咥えて
見ている訳には行きません。

ではどうすればいいか？
冒頭の話を思い出してください。

ヤフーニュースで出たり
テレビで特番がやっていたりしたのを
目にした事で
「あぁ、あれからもうそんなに経ったんだ」
とあなたも思い出しましたよね

という事は、あなたのお店に
来店した人にあなたのお店の事を
思い出してもらえるように
色々お知らせをしていけばいいんです。

そうすれば震災を思い出して
「何かできる事はないか」
「募金をしようか」
と何か考えたあなたと同じように
「そう言えばチョコチョコ連絡来てた
あの店にまた行ってみようかな」
となって行くわけです。

震災もあなたのお店の存在も
忘れてはいけない、忘れられないように
常に策を講じていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年3月12日（9:25 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる