優先順位はどちらが上？

From神田の会議室より

おはようございます。
能重です。

今日はセミナーのサポート講師の為に
神田に来ています。

半年コースの５回目になります。
５回目ともなると
他の参加者さんとも顔見知りになり
だいぶ和やかな雰囲気になってきます。

ですがそこに甘えて
なぁなぁな仲になってはいけません。

仲良しになる為に来ている訳ではなく
学んで成長してお店に持ち帰り
自分のお店を繁盛させてもらう為に
来ている訳なので
その辺はメリハリを持って行きたいと思います。

さて、今日はセミナーに参加している事もあるので
セミナーのお話をしたいと思います。

あなたはセミナーに参加した事がありますか？
セミナー参加と言っても
私は２種類あると考えています。

１つは技術を学ぶ為の
ディーラーさんやメーカーさん主催の
いわゆる「講習」と言われるもの

もう１つは私が毎日ここで話しているような
販促や考え方などの内容のセミナー

非常に残念な話ですが
私のクライアントさんでも多いのですが
美容師に限らず飲食店や整体院などの
技術で商いをしている方は
技術を学ぶ為の講習を好みます。

ですが、私はそう言った講習が嫌いです。
否定するつもりはありません。
参加したい人を止めるつもりはありませんが
私はそう言った講習はやりませんし
今後も参加者として出る事もないと思います。

なぜかというと
そう言った事を学んでも
「お金にならないから」です。

わたしが開催するセミナーは
学んだ当日や次の日にそのまま行動に移せば
必ず反応があってすぐにお金になる
そう言った内容構成にする為に
試行錯誤しています。

ですから受けて行動に移せば
売上に何らかの変化があります。

ですが技術系のセミナーを
お金と時間を掛けて受けたとしても
それを受講した次の日に
お客様にやった所で
「いつもと違う新しい技術を使ったから
プラス１０００円します」
とはなかなかいかないですよね？

ではその講習の参加費用と
時間・労力はどこから返ってくるのか？

ほとんどの人は
「それは再来客になりやすくなるから」
と言いますが、それは本当でしょうか？

お客様は前回の技術と今回の新しい技術の違いを
本当に理解してくれているでしょうか？

私はほとんど気付いていないと思います。

私自身が、例えば飲食店に行って
今日は特別に〇〇を仕入れたから
それにしときました。
と言われたところで、それ自身は
美味しいと思ったとしても
どこがどう違って美味しいかなんて
舌が肥えてないからわかりません。

あくまでも自己満にすぎないのです。

もちろんそう言った技術の向上も
大切かもしれませんが
それよりもそれを受けてくれる
お客様を呼ぶ為の知識・行動の方が
どれだけ大事か？

もしどちらも大事だと思うのであれば
技術系講習よりも先に
もっとすぐにお金になるセミナーを
受ける事をお勧めします。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
やればすぐにお金になって
更にお客様に喜ばれる方法
コチラにあります。
→http://www.no105040.com/support.html

2016年2月22日（11:38 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

言われた事は即実行

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日一昨日と久しぶりに
何もない連休でしかも天気も良かったので
月曜は布団を干して
大物洗いをして
掃除機を掛けてお風呂を洗い
大掃除をしました。

そして昨日は車で１時間掛けて
先日お客様に教えてもらった
飲食店に食事に行き
そのあと更に１時間掛けて
ショッピングモールに買い物に行きました。

そのショッピングモールも
前に別のお客様に教えてもらった場所です。

そして今月の２５日には
音楽に詳しくて私と趣味の合うお客様から
教えてもらったバンドのライブに行ってきます。

こういった仕事をしていると
お客様から色々な情報を
教えてもらえると思います。

おいしいお店や絶景ポイント
楽しい場所やお得情報など。

そういったお客様から教えてもらった
物や場所は時間があれば
絶対に行った方がいいです。

心理学の中で「承認欲求」という言葉があります。
人は誰ても他人に認めてもらいたい
という欲求を持っています。

お客様から教えてもらった場所や物を
行ったり買ったりして
次回来店した時にその話をすれば
そのお客様は
「私が言った事覚えててくれたんだ」
「信じて行ってくれたんだ」
と、自分が認められたと思い
非常に嬉しい思いをしてくれます。

それだけで心の距離が近くなり
親近感が湧き他のお店とは
比較対象にならない
また来たいお店と思ってもらえるようになります。

そしてそのお店や場所や出来事を
更に別のお客様に教えてあげる

そうなれば
「あそこのお店はすごく物知り」
と思ってもらえます。

そうするとその後にどんな事が
起こると思いますか？

色々な事が詳しいという事は
きっと本業の髪の事に対しては
もっと詳しいだろう
と勝手に思い込んでくれるわけです。

あなたの周りにも
雑学に詳しい人っていませんか？
何かわからない事もあいつに聞けば
たいがいの事は教えてもらえる
という人

それってもう１つのキャラになるわけです。
そういった特別なキャラって
印象に残りやすくなるわけです。

そして次回髪が伸びてきて
そろそろ切りに行かなきゃなぁ
と思った時に
あなたの事を思い出してもらいやすくなります。

もしどこに行こうか？と思った時に
思い出してもらえなければ
来店してもらえる確率は
限りなくゼロに等しいですが
思い出してもらえれば
それだけで来店確率がグッと上がります。

お客様から聞いた場所に行くだけで
その方はあなたのお店の常連客になるし
その情報をほかのお客様に教えるだけで
他のお客様も再来客になりやすくなる

ぜひお客様にもらった情報を
生かすようにしてください。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
更に常連客を増やして
繁盛店になるための方法はこちら
⇒
http://www.no105040.com/support.html

2016年2月10日（11:14 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

本当に力を入れなければいけないのはドコ？

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

今年に入ってから様々なニュースが飛び交っていますね

ベッキーの不倫旅行や
スマップの解散説
スキーバスの転倒事故
その後に大雪が降り
交通網の崩壊など・・・

スキーバスの転倒事故のバス会社が
自宅の近くだったので
ものすごい数のロケバスが来て
大騒ぎでした。

こんなに様々な事が
まだ今年に入って１ヶ月経っていないのに
起きては消えていっています。

ベッキーなんてもう普通にテレビに出ているので
「あれ、もう何事もなかったのか？」
みたいな空気になっていたりもします。

何が言いたいかというと
これだけ短期間に様々な事が
立て続けに起きていて
昨日は騒いだいたのに
ニュースに取り上げられなくなると
サッパリ忘れてしまうという事

という事はですよ
我々何のネームバリューもない
個人の美容室の事なんて
あっという間に忘れてしまうという事です。

どこのお店に行こうかな？
と考えた時に
「あそこかあそこがいいかな？」
と考えてその中から
行く店を決めると思います。

先ずその段階で
その「あそこ」として思い出してもらえなければ
絶対に来店してもらう事は
出来ないわけです。

だから常に常に
お客様の記憶の中に
あなたのお店を思い出してもらう作業が
必要になってきて
再来客を増やす為には
必要不可欠な行動となってきます。

よく「１度来てもらえば良さをわかってもらえて
次も来店してもらえるはず」
なんて言っている経営者さんが
数多くいますが
そんな事はあり得ません。

あなたも経験というか
今もあると思いますが
自分のお店の近くでも
自宅の近くでもいいですが
１度行って特に悪い所なんて
ドコもないけど
その後足を運んでいないお店って
沢山ありませんか？

そして２度目行かない理由は何ですか？
と聞かれても
「何となく」「忘れてた」
くらいの理由しかないと思います。

という事は、あなたのお店のお客様も
２度目来ない人がいたとして
何で来ないんだろう
気に入らなかったのかな？
接客がまずかったかな？
料金が高すぎたのかな？
なんていちいち理由探しをしても
無駄なだけです。

だってほとんどのお客様が
あなたが２回お店に足を運ばない理由と同じ
「何となく」「忘れてた」
だからです。

それなのにいちいち理由を考えて
もっと練習しなきゃ
接客の質を上げよう
値引きをしよう
と、本来お客様が求めていない部分にばかり
努力をしてしまって
その努力がお客様に伝わっていないという事が
往々として発生しています。

努力するところを間違えずに
正しくお客様に情報を発信していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
再来客を増やして
売上を安定させたいあなた
是非こちらをチェックしてみて下さい。
→http://www.no105040.com/support.html

2016年1月24日（9:40 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

伝えなければいけない事

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

なぜだかわかりませんが
今年の１２月は前半中盤がさほど忙しくなく
後半が急に忙しくなってきました。

例年であれば今くらいから
街は休みムードになり
徐々に暇になってくるのですが
いい意味で予想を裏切られて
毎日レジ締めをするのが楽しみです。

ですがまだまだ最後まで気を抜かず
今年最後の営業日まで
全力で走りきしましょう。

今日はカウンセリングの大切なお話し。
あなたのお店ではカウンセリングの時に
時間の話はしていますか？

今日の施術メニューだと
何時間くらい掛かって
終わるのが何時ころになる
という話をしていますか？

この話は絶対にしなければいけません。

なぜかというと人にとって一番大事なのは
時間だからです。

お金というものはたとえ損をしたとしても
後で頑張れば取り返す事が出来ます。

ですがもう過ぎていった時間を
取り戻す事は出来ません。

お客様が来店して施術をするという事は
手作業で今まで努力して習得した技術を
お客様に提供しているのですが
逆にお客様には時間を提供してもらっています。

お客様が足を運んで時間を確保してもらえなければ
施術してお金を頂く事は出来ません。

そしてどんなにいい施術をして
いい接客をしても
ものすごく時間が掛かってしまえば
それは必ずしもいい技術とは言えなくなってしまいます。

例えば来店して、お客様が
「今までこのメニューはだいたいこのくらい掛かってたから
このくらいの時間にはお店を出れるだろう
という事はこの後の予定には間に合うな」
と思っていたとします。

ですが今日のスタイルはいつもとは少し違い
ちょっと時間が掛かってしまう事が
カウンセリングの段階であなたはわかっている
でもそれを伝えないと、施術中にお客様は
「ん、なんかいつもより遅くねぇか？
間に合うか、ヤバくないか？」
と頭の中ではずっとその事が気になってきます。

でもお客様は「急いでもらえませんか？」
と施術途中で言ってはくれません。

そうすればあなたがどんなにいい接客をしても
その接客はお客様の記憶には残りません。

そして施術が終わって会計をした時には
約束の時間を過ぎている
「あの店のせいで約束に遅れた」
という印象がかなり強くなってきます。

そう言う印象が残れば
どんなにいい接客をして
気に入ったスタイルになったとしても
再来してもらえる確立はかなり低くなるでしょう。

だから先に時間を言っておく
そして今日どんなに遅くてもこの時間までには
お店を出たいという希望を聞いておく。

それだけ聞けば
「その時間だとこのスタイルはちょっと厳しい」
などとしっかり説明が出来て
じゃあ今日はここまで、とか
先に約束の相手に連絡を入れるとか
対策が打てて、
「そんな所まで気にしてくれるんだ」
とトラブルにならずにいい印象を残す事が出来ます。

ちょっと一言加えて無駄なトラブルは回避していきましょう。

あなたの美容室が反叙する事を応援しています。

追伸
心理学を元に話術を学んで
売上を最大化していく方法はコチラ
→http://www.no105040.com/support.html

2015年12月27日（10:27 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

アイデアはゴロゴロ落ちている その２

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日は天皇誕生日で祝日です。
今日が祝日で明日明後日がクリスマス
そして土曜日でもう年末休みの匂いが
バンバンしてきます。

ですが今年は例年とは違い
年始の１，２，３日が金，土，日なので
仕事始めが４日からという会社が
非常に多いです。

その為連休が前倒しで２６、２７日から
という方が多い。

という事は年末ギリギリまで忙しくなる
可能性が高いという事です。

最期まで気を抜かずに
攻めていきましょう。

さて、先日ランパス（ランチパスポート）の
お話をしました。

今大変人気があるクーポン冊子です。
前回読んでない方はこちらを読んでください。
→http://www.no105040.com/?p=2075&preview=true

昨日も書きましたが、クーポンなんて
今の時代、駅前のフリーペーパーや
ケータイサイトなどで無料で配布されている物が
ゴロゴロありますし
あなたのお店でもチラシを配布して
クーポンを付けるとか
お会計時に次回使えるクーポンを
渡したりしていると思います。

ですがいまいち使用される率が悪い。

でもこのランチパスポートは
有料で買うクーポン冊子にもかかわらず
爆発的に使われています。

それはなぜか？

その理由がビックリなのですが
『有料だから』なんです。

は？と思いましたよね。
でもまぎれもない事実です。

逆に無料だから使われないのです。

人は無料というものにあまり価値を感じません。
全く同じ物でもタダでもらった物と
お金を払って手に入れた物では
その後大事にするかどうかは
大きく変わってきます。

何も有料であればいいというものではないのですが
自ら手に入れた物と
勝手誰にでも配られた物で
感じる価値が変わるのです。

不思議な物で誰にでも配っている
１０００円OFF券と
あなただけにと配った５００円券では
額面だけで見れば１０００円OFF券の方が
価値が高いのに、持っている人の感覚では
あなただけにと配った５００円券の方が
大事だと感じてしまうのです。

この手法を上手く取り入れましょう。

この割引券を買ってくれ
なんて言っても買ってもらえません。

ではどうしたらいいか？
それは次回使える割引券を
くじ引き方式で配るという事です。

元々次回５００円OFF券を配っているとしたら
１等１０００円、２等５００円、３等３００円
などにしておいて大量に２等を入れておく

それだけで同じ５００円券を配っても
自分が勝ち取った割引券という扱いになり
価値が高くなります。

価値が高くなるという事は
それだけ使ってくれる率が高くなる
という事は再来率が上がるという事です。

ちょっと目線を変えるだけで
反応率は爆発的に変えれます。

是非あなたも試してみて下さい。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
他業種からのアイデアを
上手に応用して繁盛させる方法
→http://www.no105040.com/support.html

2015年12月23日（10:02 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

費用対効果をキッチリ考える

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は思ったよりも暇だったので
１日事務仕事をしていました。

教材のＤＶＤを作ったり
繁盛ゴールドスクール会員向けの
今月の会報誌を執筆したり
今月の定例セミナーの資料作成や
スパンの長いお客様向けの
ＤＭ作成など
１日パソコンにつきっきりでした。

あなたのお店ではＤＭを出していますか？
これからの時期はＤＭがいいですよ。

ＤＭもチラシも、集客に対する
販促物は全部そうですが
絶好のタイミングと
最悪のタイミングがあります。

３月や１２月の繁忙期は
チラシやポスティングで
新規客を集める為の
行動を２月や１１月に
していった方がいいです。

その理由はイベントが多くて
美容室に行こうという意欲が
高まっているから。

行こうと思っている人が多いから
撒けば反応は高いです。

そして１、２月や８月などの
閑散期はＤＭなどで
今まで１度でも来店した事のある人に
もう一度来てもらうような
行動をしていきます。

なぜそのように分けていくかというと
掛かる金額の違いです。

チラシはやはり１回入れるとなると
チラシの作成・印刷費用から
配布代金まで含めると
最低でも５万～１０万円ほど
掛かってしまいます。

それは旅行やホテルなどの代金とは違い
繁忙期でも閑散期でも
同じだけ金額が掛かります。

だとしたら閑散期で
お客様が集まりにくい時期に
お金を掛けてももったいないだけです。

ＤＭは１枚の金額は
チラシなどの販促物よりは高いですが
そんなに多くの枚数を出さなくても
反応があります。

そして新規客を１人呼ぶには
再来客を１人呼ぶ５倍の金額が
必要と言われています。

だからこそあまり人が集まりにくい時は
少額でも人が集まるＤＭを選択するわけです。

平均的にですが
チラシは１％の回収率があれば
合格点だと言われています。

１００枚撒いて１人新規客が
来店すればいい方だという事です。

そしてＤＭの回収率は
１０％前後
１０枚撒いて１人再来する計算です。

ウチのお店でＢ４サイズのチラシを
１００枚作って撒いたとすると
作成・配布で約５３０円です。

ＤＭのハガキであれば
１０枚配布で５２０円

１人呼ぶのに掛かる費用はほぼ変わりません。
だとしたらあまり反応が高くない
閑散期にチラシを出してしまうと
５３０円で１人呼べる確率は
かなり低くなってしまいます。

だから閑散期は来店確率の高い
ＤＭを配布して
費用対効果を高くしていく必要があるのです。

１２月に入り忙しくなってくるとは思いますが
その合間を縫ってＤＭを作成して
年末ごろに出して
１，２月の売上を下げないように
行動していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
１２月を忙しく
１，２月をさらに忙しく
していく方法はコチラ
→http://www.no105040.com/support.html

2015年12月5日（10:30 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

賞“美”期限を伝えよう

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は仕事を休んで
セミナーに参加していました。

年内最後という事で
締め的な感じですごく学ぶというよりは
今年一年同だった？
それに対して来年はどう行動していくか？

というようなテーマで
普段目先の事
作業、仕事であまり過去を振り返る事が
なかった為、新鮮な思いができました。

私のお店は火曜定休で
昨日はセミナーだったので
今日から１２月最初の営業になります。

昨日のセミナーのテーマでは
もう来年の話でしたが
今月どれだけ売上をあげれるかが
勝負になってきます。

１１月中に準備してきた事を
生かす為に今月いっぱい
メチャクチャに稼いでいきましょう。

なんて言いながら
今日のお話は
せっかく昨日セミナーで
来年のお話をしてきたので
ついでで来年のお話をしようと思います。

なぜ今日来年のお話をするかというと
もうすでに１月の準備に
取り掛かっていかないと
暇になる１月２月が
圧倒的に暇になるからです。

では何をしていけばいいか？

特に特別な事をしなくてもいいのです。

先月までやっていた事と同じ事を
繰り返して行けばいいだけ。

何をするかというと
会計時の「最後の一言」です。

先月は
「１２月は予約がとりずらいから
早めに取った方がいいですよ」
と会計時にいう事を話しました。

では今月の１２月は
どういった声のかけ方をしていくか？

それは簡単
「賞“美”期限を教えてあげる事」です。

今日やったメニュー、スタイルによって、
そのお客様の髪質や痛みによって
スタイルのバランスが崩れるタイミングが違います。

そしてそのスタイルのバランスが
崩れるタイミングが予想できるのは
そのスタイルを作ったあなたにしかわからないのです。

だからそのスタイルを作ったあなたが
責任を持って
「今日のスタイルはあなたの髪質からすると
１月後半から２月頭くらいに
この辺が収まらなくなって来たり
跳ねたり広がったりしてくるので
そのくらいの時期に
来店されると手入れしやすい状態が
ずっとキープされますよ」
と伝えなければいけません。

食べ物でも賞味期限が書いてあるから
その時期までに食べようとしますよね？
そして食べてなくなってしまったら
新しいものを購入しますよね？

でももし賞味期限が書いていなければ
「まだ食べれるかな？まだ平気かな？」
と勝手に判断してズルズル先延ばしにしませんか？

だからお客様にも適切な
「賞“美”期限」を教えてあげることによって
「あ、そろそろダメになるから
切りに行かなきゃ」
と思ってもらえるようになるのです。

それだけで１月２月の
暇な時期に再来店してもらえる
確立が増えてきますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
忙しい時期は売り上げをＭＡＸに
暇な月をもっと忙しく
そういった状況を作りたいあなた
ぜひこちらをチェックしてみてください。
→http://www.no105040.com/support.html

2015年12月3日（10:39 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

天気の話なんていらない

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

３連休も終わり、１２月まで
あと１週間を切りました。
そしてこれから１２月に向けての
予約状況はどうなっていますでしょうか？

ウチのお店はもう１２月の予約が
結構入ってきています。

やっている事は本当に簡単な事。
会計時に「来月の予約がもう結構入ってきているけど
もし来るのなら今日予約入れていかないと
一杯になっちゃうかもしれないです」
と伝えるだけ。

たったこの一言を言うか言わないかで
本当に予約の入り方は変わってきます。

この人はいつも２か月に１回の来店だから
今言っても来月予約してくれないだろうな
なんて事はあなたが勝手に
空想の中で思っている事なのです。

例えばカラーカットで来店して
２か月後だから次は１月の末かな
と思って何も言わなければ結果はそうなるでしょう。

お客様はほとんどの事を考えていません。
考える事が面倒なんです。
だから今日来店しても
次回の事なんて全く考えていないのです。
ほとんどが今の思い付きの連続で生活しています。

だからお客様の代わりに
あなたが次回の来店時期を考えて
提示してあげれば
そのように行動してくれるのです。

だから
「いつもは定期的に２か月で１回で良いと思いますが
今回はちょっと早いけど１ヶ月で
カラーだけ来店した方がいいですよ
そうすれば年末年始キレイに過ごせますよ」
と教えてあげる。

それだけで
「あぁ、そう言われればそうか
じゃあ来なきゃダメかな？」
と思うわけです。

でもそこで思うだけでは意味がない
なぜかというと１歩お店から出ると
そんな事はすっかり忘れているから。

だからすかさず
「１２月は予約が込み合うから
もし予定がある程度決まっているなら
予約を今日取られた方がいいですよ。
都合のいい時間はどんどん先に埋まっていきますから」
と教えてあげれば
「じゃあ取っていっちゃおうかな」
と次回来店の確約が取れるわけです。

こうやって普通に予定通りに来店するお客様と
ちょっとスパンが早いけど
こっちの誘導で来店させるお客様を足して
客数が多くなります。

そしてそのカラーのみで来店されたお客様に
すかさず
「痛まないようにトリートメントを・・・」
「このシャンプーで色持ちが・・・」
とそのメニューのみで帰さないように
しっかりとアプローチを取っていく。

そうなれば客数が増えて
客単価もアップして
売上が最大化していくわけです。

でも今日話した内容は
何か販促物を作らなければいけない訳でも
元手の資金が掛かる訳でもありません。

今やろうと思えばすぐにできます。

是非１２月の売上を最大化させる為に
やれる事は全てやっていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年11月25日（10:54 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

何をするか？より何を止めるか？

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は病み上がりで
文章を書く事もままならず
このメールマガジンを
お休みしてしまいました。

お店から帰ろうとするのに
携帯がなくなって
探していたら
普段絶対入れないお店の釣銭が
入っている引き出しの中に入っていたり
出勤しようと思って
箪笥からズボンを出して
気が付いたらそのズボンを
靴下が入っている引き出しに
しまっていたり
頭が正常に働きませんでした。

そう言った時は
無理せずに
「やめてしまう」
のも１つの方法です。

どうやったっていい結果が出ないのが
目に見えているのに
頑張った所で
通常１００％の力が出せる所を
６０％しか出せなければ
それはその時はＭＡＸで
頑張っていたとしても
結局６０％の出来にしかなりません。

それでもコンディションが良くなければ
普段よりも時間も掛かりますし
いい事は何一つありません。

それでも何を勘違いしているのか
「こんな状況でも頑張っているオレってかっこいい」
と思っているナルシストの多い事多い事

そんなのは自分が思っているだけで
一緒に働いているスタッフや
施術されているお客様にとっては
気も使うし時間は掛かるし
クオリティは良くないし
迷惑以外の何物でもありません。

それは何も具合が悪い時だけではありません。

これから１２月に掛けて
黙っていたって忙しくなってきます。

そしてここぞとばかりに
予約をバンバン受けて
結局お待たせをしてしまう。
待合がパンパンで次のお客様が
気になって今施術しているお客様に
集中できずに接客がおざなりになってしまう。

これでは誰も再来してもらえません。

目先の欲に駆り立てられずに
一呼吸おいて冷静になり
余裕をもって予約を取っていきましょう。

ここで焦って予約を施術不可能な
お待たせしてしまう
キャパオーバーの予約を取ってしまうと
次に来る暇な１月２月にも
影響してきます。

１２月にどうしても無理で断ったとしても
ちゃんと対策をしておけば
後日来てくれたり
１月に来店してくれたりします。
それだけで１月の数字は変わってきます。

そしてそのお客様は
暇な時期の来店なので
ゆっくり施術する事が出来るので
再来に繋がりやすくなります。

そして先に予約を取り
１２月に施術したお客様も
次の予約にせかされる事なく
集中して接客できるので
再来にもつながりやすくなります。

そこで会計時に
「３月は混むし２か月経ったら
スタイルが崩れるから２月に来た方がいいよ」
と一言加えるだけで
「じゃあそうしようかな」と
２月に来店してもらえるようになる。

これだけで１２月は焦ることなく営業出来て
１・２月もそれなりに来客を増やす事が
出来るようになります。

目先だけではなく
長い目で見て何が一番重要か
そこを常に判断して経営していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
更に忙しい時期と
暇な時期の波を減らしたい
そんなお悩みをお持ちのあなた
こちらをチェックしてみて下さい。
→http://www.no105040.com/support.html

2015年11月21日（9:41 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

ダメだ・・・・・

From東京郊外の自宅より

おはようございます。
能重です。

今日は交代でお休みの日です。
今日がお休みで本当に良かった
そうつくづく思いました。

昨日の朝から何かちょっと様子がおかしかったのですが
朝一の予約のお客様を担当して
その後銀行仕事に行く用があったのですが
その前にダウン

何とか銀行仕事を終わらせて帰って来ては見た物の
寒気、節々が痛い、指先が痺れる
などの症状が出て
銀行に行くついでに薬局に行って
薬を購入しガブ飲みしました。
（良い子は真似しないでね）

午後に指名のお客様の予約が入っていたので
頑張りましたが
ボーっとしすぎていて
正直昨日１日あまり記憶にない状態。

折角の誕生日だったのに・・・・・

まぁ誕生日なんてどうだっていいんです。
別にひねくれている訳ではありませんが
昨日誕生日だった人なんて沢山いる訳で
今日誕生日の人もたくさんいます。

でも今日誕生日でない人にとっては
いたって普通の平日です。

実はテンションが上がっているのは
自分と付き合いたてのカップルくらいのもんでしょうか？

そうはいっても販促で使わない手はないので
ウチのお店はメールアドレスを収集して
誕生月のお客様にメールを送っています。

これがまた携帯の画面見せて
「このメール来たんだけど」
と来店するんですよ。

携帯にメールを送るのは
無料なので、ちょっとしたクーポンを付けても
プラスになります。

でもここで間違えてしまう経営者さんは
じゃあウチもやろうとやってみる。

もちろん行動に起こす事は
とてもいい事なんですが
どうせならそれを元に再来してくれる
お客様が増えないと意味がないですよね？

ほとんど記憶にも残っていないような
お店から急にメールやＤＭが届いても
所詮セールスと思われてしまい
読まれる事なく「消去」「ゴミ箱」へ

それでは意味がないのです。

ではどうしたらゴミ箱へ行かずに
再来してもらえるのか？

それは「接触頻度」です。

何度もあっている人や親しい知人に言われると
照れくさいながらも素直に「ありがとう」と言えるけど
１回くらいしか会った事のない人に言われても
「あ、あぁ・・・」くらいしか言えませんよね。

だから常日頃からメールやＤＭを
送っておくのです。

それも新メニューやクーポンのお知らせではなく
「来月の定休日」や「スタッフの日記」的な物を
毎月決まった日の決まった時間に送るんです。

そうすると「あ、あそこからメールかな？」
と、見てもらいやすくなる。

何度もメールを受け取っているので
お客様の記憶の中に残っているので
「セールス」とはとらえられにくい

そうすると出す度に再来してもらえるようになりますよ。

成果が出るまでにちょっと時間が掛かりますが
すぐに成果が出る物と
長期だけど確実に成果が出やすい物
同時進行で進めていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

～追伸～
再来客が少ない
新規客がリピートしてくれない
そんなお悩みをお持ちのあなた
是非こちらをチェックしてみて下さい。
→http://www.no105040.com/support.html

2015年11月20日（10:22 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる