あなたの美容室が繁盛する事を応援します！
・現役美容室経営者
・購買心理アドバイザー
高校卒業と同時に美容室に入社し人生の中で唯一挫折せずに続いている仕事、美容師経営者になり、視点が変わりどうしたらお客様が集まるか物が売れるかを人間心理から考える、購買心理アドバイザー
常に他に奉仕しながら髪に対して心を込める
そんな意味を込めた
常奉髪心
マイナスからゼロ
おはようございます。
能重です。
普段生活をしてて生活必需品ってありますよね。
戦後裕福な家庭しかもってなかった
テレビ、洗濯機、冷蔵庫
いつの話だって感じですが
今は一人暮らしの学生ですら
あって当たり前の物です。
ここ最近の話だと
PCやケータイは10年前は持ってる人が
いたりいなかったりでしたが
今は持ってて当たり前
１人で2台３台もってるぐらいですよね。
それでです。
例えば車やケータイ、PCなど
みなさん持っている物を
買い換える時ってどんな時でしょうか?
使っている物が壊れた
型が古くなった。
色々きっかけはあるでしょうが
そのタイミングって人によって
バラバラですよね。
その人によってバラバラのタイミングに
こんな新商品出ました。
って宣伝をしてもなかなか買ってもらえない訳です。
なぜって今使ってる物があるから。
必要だと思っていないから。
要は今ある物で満ち足りている状態
プラスかマイナスかで言ったら
ゼロかプラスの状態の時
人はわざわざ新しい物を買おうとしないのです。
だったらどう売るか？
人はマイナスからゼロにする為には
結構簡単にお金を使います。
一番わかりやすいのがお腹です。
お腹が特にすいていない時に
いつもだったら5000円のスペシャルコースが
今だけ半額！！と言われても
食べたいと思わないでしょう。
でもものすごい空腹でお店は一つしかない
普通の牛丼が500円で売ってたとしても
多少高いとわかっていても買ってしまうでしょう。
これを営業に応用すると
こんなにカッコよくなりますよ
って進めても今のスタイルに満足していれば
わざわざ時間とお金を使ってまで
やる必要を感じません。
ですが、こんな欠点が治る
こんな悩みが解消できる。
と進めれば、悩んでいる人なら
治るならぜひやってみたい
と思って注文されるでしょう。
同じメニューでも進める切り口を変えるだけで
注文数がぐっと上がりますよ
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2014年2月19日（6:41 PM） | カテゴリー：購買心理学
新しいウォークマンを
先日、新しいウォークマンを買いました。
今話題のブルートゥース搭載ってやつです。
以前も書きましたが
私はＳＯＮＹ信者です。
だからｉｐｏｄではなくウォークマン。
そしてウォークマンを買って
使ってみて初めて失敗した事に気付きました。
ブルートゥースって簡単に言うと
ウォークマンをに発信機がついてて
イヤホンが短くて受信機がついている
ウォークマンから電波で音楽を発信して
イヤホンが受信する。
ワイヤレスなわけですよ。
コードが煩わしくないし
本体が鞄の中でも
受信機についてるリモコンで再生停止
音量など簡単な操作は出来る。
だから新しく買ったんです。
でも使ってみて大失敗。
ウォークマンは充電が30時間も持つんです。
要は丸一日聞いてもまだ電池が残ってる。
問題はイヤホンの方。
受信機にも電池が入ってて充電して使うんですが
その充電が３時間しか持たない。
ウォークマン一回充電して電池が切れるまで
聞くのに対して
イヤホンは１０回も充電しなくちゃいけない。
とても面倒くさいです。
しかも３時間しか持たないとなると
片道１時間半の所までしか使えないわけです。
これってどうなの？と
愚痴っぽくなってしまいましたが
何が言いたいかって言うと
電化製品ってスペックの部分
サイズだったり容量だったり
パット見たら素人では到底理解できない
数字はものすごく書いてあるくせに
そういった実用的な事は何一つ書いてないんです。
もしイヤホンの充電が３時間しか持たないと
買う前に知っていたら買わなかったかもしれない。
それでも先に説明としてくれて助かった。
と感謝の気持ちが生まれます。
もし買ったとしてもそれは了承済みだったから
愚痴なんて出ないわけです。
最初に説明されてそれを踏まえて
買うか買わないか決めれるのと
買ってからの事後報告とでは
お客様の受け止め方は全然違います。
でもだいたいは何も言わず
納得はしないけど理解はして
そのお店の利用や商品の購入を
控えて行くんです。
それが失客の第一歩。
そうならないように
こんな事誰でも知ってるだろう、と
あなたが思う事でも
先に細かく説明しましょう。
意外とお客さまってわかってないですよ。
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2014年2月13日（9:08 AM） | カテゴリー：購買心理学
わかりゃしないって
先日講習に参加しました。
久しぶりに技術の講習。
最近はコンサルの講習は
よく参加していたんですが
技術の講習は本当に久しぶり。
まぁいろいろ使えるネタも
たくさんあったのですが
半分が意味がない事でした。
意味がないと言うと語弊がありますが
そこじゃないんだよねぇって
部分が多々あります。
技術職や職人、専門職などに
多く、よくある落とし穴なんですが
その業種としてのこだわりと
お客様が喜ぶポイントって
結構ズレがある事が多いです。
ここの束感が、とか
この毛流れが、メリハリが・・・
もちろんそれも大事じゃないとは言いませんが
もっとお客様が喜ぶポイントって
分かりやすい部分です。
もっと簡単に言うと、例えば
〇〇産〇〇豚を使用したこだわりとんかつ
外はサックリ中は肉汁溢れ出すジューシーとんかつ
どちらのとんかつが食欲をそそるでしょうか?
その道の人は〇〇産の豚がどれだけ
価値があっておいしいか知っているでしょうが
我々素人はそんなの知りません。
それよりも食べたらどんな感じかが想像できる
文面の方が買いたい！と思うわけです。
同業者にしかわからない勝手なこだわりを
押し付けるよりも前に
もっとお客様が喜ぶポイント探しをしましょう。
そうすればもっとあなたのお店の単価は上がります。
そしてそのすすめる文面が思いつくようになれば
新規客を呼ぶチラシに使えるし
POPで単価を上げる事もできるし
DMを書いて再来を促す事も出来ます。
自分のエゴを押し付けることなく
お客様に利益がある事を伝える勉強をしましょう。
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2014年2月8日（9:34 AM） | カテゴリー：購買心理学
恵方巻き
おはようございます。
能重です。
知ってました？節分って年に４回あるんですよ。
今ではメジャーになってきた恵方巻き
元々は関西地方の限られた地域の物でしたが
企業がうまくPRした結果
市民権を得て一般的になりました。
しかも恵方巻きだけでは一回の食事には足りないから
抱き合わせで各企業色々な物を
販売しています。
セットでおそばとか、形が似てるから
ロールケーキとか。
もうまったく関係ありません。
でもその関係ないのを半ば強引に
強く言い続けて市民権を得ると
それは立派な商売になっていきます。
他にそのイベントとまったく関係ない代表と言えば
バレンタインデーとクリスマス
バレンタインはお菓子業界の策略
本来はローマ帝国で
すべての神の女王であり、家庭と結婚の神でもある
ユノという神の祝日だとか。
そこに目をつけた企業が結婚の神の日なら
そこでチョコを・・・てな感じである。
それが今は当たり前になって更には
本命から義理、友チョコなどグレードやパターンを
変えて一人の購入点数を上げる戦略が当たっています。
クリスマスはキリストの誕生日
外国では家で静かに過ごすらしいのですが
そこは日本の便乗商売魂
誕生日ならケーキだって事で
クリスマスケーキなる物がありますが
アメリカ人にクリスマスケーキって言うと
何で？？？と言われます。
でもこれ商売の原点です。
外国では一般的には丸々一匹の
鶏をローストチキンにしますが
日本では丸取りが調達しづらいので
フライドチキンでもいいだろう、と。
本来の目的とは全然関係ないけど
市民権を得てしまえばそんな事は関係ないのです。
これを利用して祭日や記念日などに
便乗してあなたのお店の勝手な
イベントにしてキャンペーンを売りましょう。
後はアイデア次第とやっちまったモン勝ちです。
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2014年2月6日（6:49 AM） | カテゴリー：購買心理学
引っ越し屋さん
最近店舗を移転しました。
スタッフみんなで梱包をして
引っ越し屋さんに一気に運んでもらいました。
その手際に良さには圧巻の一言。
さすがにプロの仕事は違います。
５ｋｍくらい離れた所に引っ越したんですが
旧店舗に引っ越し屋さんが到着したのが9：00
トラックに荷物を積み込み
新店舗について荷物を下ろし終わって
作業完了したのが9：45
1時間も掛からず作業終了。
気持ちよくお金を払えました。
商売と言うものは
自分の生活が楽になる
面倒臭い事をやってもらう
時間が短くなる
素人ではできない難しい事をやってもらう
と言う時にお金が発生します。
飲食店がいい例で
料理しなくていいから楽になる
作るのが面倒臭い
作る時間も片付けもないから時間が早い
美味しい物が食べれる。
だからお金を払って食べに行く。
我々美容師も同じです。
手入れが楽になる
自分で染めたりすると面倒臭い
ｽﾀｲﾘﾝｸﾞの時間が短くなる
自分で染めたり切ったりするより仕上がりが良い
だからお客様はお金を払って来店するんです。
だからこそ自信を持って技術、接客をして
適正な料金を頂きましょう。
値引きなんてしなくても
上記のような美容室の本当の目的を
ちゃんと説明して来ていただいた
お客様はちゃんと分かってもらえます。
そう言ったちゃんとした仕事をして
利益をしっかり残しましょう。
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2014年2月3日（6:47 AM） | カテゴリー：購買心理学
ゲレンデにて
スノボーをしにスキー場に行った時の事。 東北の方には申し訳ないですが 今年は雪が多いので とても滑りやすくコケても 痛くなかったです。 ひとしきり滑って昼食の時間です。 ここでビックリ、何でゲレンデの センターハウスってこんなに 料金が高いんでしょう？ 答えは簡単、 競争相手がいないからです。 お腹が空いたら多少高くても そこで買って食べるしかないんです。 スーパーで89円で売ってるペットボトルの 飲み物がゲレンデでは200円で売っている。 スーパーは自販機もコンビニも 競争相手だから値段で競争するしかない でもゲレンデは競争相手がいないから 定価より高く売っても買う人がいるんです。 あなたもあなたのお店でしか売ってない 商品を作って定価より高く売りましょう。 そうすれば無駄な競争に巻き込まれることなく
利益をしっかり確保出来ますよ あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。
2014年1月25日（8:30 AM） | カテゴリー：購買心理学
商品の説明の仕方
Kindle Paperwhite
知ってますか?
あれすごく欲しいんですよねぁ
タブレット端末のような形で
本の中身をダウンロードして
大量の本をいつでもどこでも
って感じですかね。
CMしか見てないんで詳しいことは
分からないんですが・・・
そのCMの出てる人たちのセリフが
上手すぎてほしくなってしまいました。
普通なら〇〇ギガとか電池がこんなにとか
そう言った性能面の説明が多いんでしょうけど
このCMは
4000冊分入るって事はもうちょっとした
図書館持ち歩いてるって感じですね
ちょっと違うかもしれませんがこんな内容だったと思います。
この一言で自分がそれを買って使って
多すぎてどれ読もうか迷ってる姿が想像できて
これ欲しいなぁって
一発で思わされてしまいました。
商品の説明に言葉の長さはいりません。
短い言葉でもそれを買って
使ったらどんなふうに生活が変わるか
これを伝える為に言葉を選んでください。
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冬はやっぱり・・・
寒いです。
毎朝布団から出たくない自分と格闘しています。
やっぱりこの時期になると
食べたくなるのは鍋ですよねぇ
この間スーパーに行ったら
鍋用スープの売り場のスペースが
ものすごい広さで確保されていました。
みんな考える事は同じなんですね。
私は料理をするので鍋用スープは買いませんが
まぁ使えば楽なんでしょうねぇ
しかも味のバリエーションの多さに
驚きました。
和、洋、中網羅されてますもん
でもよく考えてください。
あれってものすごく高いんですよ
何でもそうですが手を加えなくても
簡単で出来るものってその手間賃が
上乗せされて高いです。
でも逆に考えればそこまで持っていければ
高い物でも売れて利幅が高くなるんです。
水、しょうゆ、酒、みりん、だし、調味料などを
バラバラに売れば仕入も多くなるし在庫も増える
全部売り切れるとも限らない。
一つずつ売れば単価は安い。
それを混ぜてすぐ食べれます。の状態にすると
倍近くの値段で売れるし在庫も少なくて済む。
そう言った商品を作りましょう。
例えば今のトリートメントはPPTなど
種類が多い物がありますよね。
それを、あなたの髪に合わせて調合します。
は、どこでもやってる当たり前の事
更に上に行くとしたら
あなたの髪に合わせて調合します（お持ち帰り用）
それを目の前で調合して作ってあげる。
元々業務用しかない商品だから
ライバルがいないし
それを例えば4種類を25ｃｃずつで混ぜて
100ｃｃ仕入れ値は物によりますが
１００円～200円
これ、1000円～1500円で間違いなく売れます。
混ぜてすぐ使えるあなた専用商品を
作ってあげる。
これ、めっちゃ儲かりますよ。
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2013年12月26日（6:30 AM） | カテゴリー：購買心理学
ｉｐｏｄとウォークマン
あなたはＭＰ３プレイヤーを持っていますか？
いわゆるｉｐｏｄやウォークマンなどの事です。
デジタル家電が好きなのでお客様と
よくそんな話になるんですが
みんな持ってるのはｉｐｏｄ
私は個人的にソニー信者なんで
持っているのはウォークマンです。
そこでなぜＩｐｏｄを選んだかを聞くと
みなさん口をそろえて
『わからないけどみんな持ってるから』
『有名だから』
そこで私はウォークマンについて語ります。
ウォークマンってＴＶ番組を
ブルーレイレコーダーに録画して
ウォークマンとブルーレイをＵＳＢでつないで
ボタン４つ押すとＴＶ番組がウォークマンに
転送できるんですよ
電車通勤なんかだと毎日映画三昧ですよ～
って説明すると今度はみんな口をそろえて
『ウォークマンにすればよかった～』
みんな商品を買う時にたいして知らないまま
買ってるんです。
何が言いたいかと言うと
ちゃんと説明すると選んで
高い物でも買ってもらえるという事
説明の仕方も大事
何ができるかという説明よりも
あなたの生活がそれを手に入れる事によって
どう変わるかを説明して
想像してもらう事
上の文章だとウォークマンに転送できるんです
と言う所で終わってしまっても
へぇ～、で終わりです。
電車通勤なんかだと毎日映画三昧ですよ～
と付け加える事で電車で映画を見ている自分を
想像して、それいいなぁ、欲しいなぁ
と思うんです。
パーマや矯正の説明も
ボリュームが出ます、ハネない広がらない
じゃなくて
何もしなくても朝ボリュームがでるから
10分寝坊できますよ
ハネない、広がらないから寝起きでＧＯもＯＫです。
と説明すれば朝の自分を想像して
そんなに楽になるなら掛けよう
となるんです。
お客様に想像させる説明をしましょう。
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2013年12月23日（7:45 AM） | カテゴリー：単価を上げて売上を上げる,購買心理学
人と違うもの
私は性格がねじ曲がって
一周しているのでとても変な物を欲しがります。
変な物というか変わった物
人とかぶりたくないというか・・・
なので企業の罠にハマって普通よりも
高い物を買ってしまう事もしばしば・・・
例えば傘
ビニール傘は嫌いです。
でもただ派手な柄も嫌だ。
かと言ってネタに走っている物もダメ。
そこでネットで探してたら
ありました。
『四角い傘』
興味ある人は
ライゼンタール 傘
でググってみて下さい
デザインも洒落てるし何しろ見たことない。
即買いしたもののちょっと高かったかなぁ
ビニ傘30本買えるもんなぁ
でも満足なんです。
そして大事にする度合いが違います。
スマホケースなんかも大体みんな
似たり寄ったり。
でもちょっとパンチが聞いてたりすると
買っちゃってるんですよね。
機能は同じでもちょっとした工夫で
物は30倍の値段で売れますよ
頭を使って稼ぎましょう。
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2013年12月3日（4:41 AM） | カテゴリー：購買心理学
