個人情報

おはようございます、能重です。

お盆もいよいよ後半に入りこの土日で終わりです。

でもまだ夏休みは続きますが・・・

かなり前ですが某ファミレスに行きまして

当店のゆるキャラを皆様の応募で決定します。

というキャンペーンがやっていて

こういう仕事をしているので何でもキャンペーンには

取りあえず乗っかるようにしているんですが

１０ぐらいキャラの絵が描いてあってその中から選び

住所、氏名、アドレスなどを書いてレジのポストへ

後日１位になったキャラを選んだ人の中から

抽選でお食事券などプレゼント

みたいな催しでした。

その後すっかり忘れていた頃に１通の封筒が。

抽選の結果残念でした的な手紙と

そのお店のポイントカードが入っていて

３００円分使えるから来てね、的な文章が。

その前にも１０日に１度くらいのぺーずで

新メニューだの新店舗オープンだのの

メールが来ていたのですが、

そのゆるキャラの事はすっかり忘れていて

その手紙で思い出してサイトを見てみました。

するとビックリ！！！

キャラはおろかそんなイベントをやった事すら

何処にも書いていないんです。

普通なら何とも思わないんでしょうが

やはりこういう仕事をしているからか色々詮索してしまうんです。

多分元々イベント自体でっち上げで

そもそもそんなイベントはなく、ただ個人情報を集める為の

架空のイベントだったと予想します。

まぁ普通のお客さんはそんな事には多分気付かないでしょう

そしてその集めた個人情報でメールを売ったり

DMを売ってお客様が来てない時に

あなたのお店を何度も思い出してもらって

もう伸びて我慢できないから行こう

と思う前に、そういえば手紙来てたから

もう少し平気だけど言ってみようかな？

と思わせてお客様を呼んで下さい。

３ヶ月に１回、年４回の来店サイクルの人が

DMによって２ヶ月に１回、年６回来れば

来店回数が年２回増えます。

単価が1万円だったら年２万円増えます。

お客様が100人いたら年間２００万円売上アップです。

封筒やハガキをどんなに出しても１０万円も行かないと思います。

それで年２００万円アップできるのです。

個人情報はアイデアを使って何が何でも集めましょう。

そしてそれを有効利用しましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

～追伸～
再来客を増やしたい
来店サイクルを短くしたい、と言う方はこちらから
→　http://www.no105040.com/support.html

2014年8月17日（2:30 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる

売れるっていい事？

こんにちは、能重です。

あなたのお店は売れていますか？

繁盛していますか？ではなく「売れていますか？」

「売れている」と聞いてどんな事を思い浮かべますか？

繁盛している、儲かっている、店内が満席・・・

人によっていろいろ想像すると思います。

ネットや本屋でも色々な情報が溢れています。

ですが、そういったどこにでも転がっている情報では

まず繁盛しません、売れるお店になりません。

それはなぜか？

それは、そういった方法を探し

そういった情報を求めている人は

一発逆転、明日から、来月から急に繁盛する方法を探しているから。

でも当たり前ですがそんな方法はありません。

あったら不況なんてありませんから。

ですが前に何かのTVで見たのですが

芸人の品川さんが昔伸び悩んでいる時に

今田さんに「売れる為にはどうしたらいいんですか？」

と相談したことがあるらしいんです。

そうしたら今田さんは

「それは売れない事だ」と言ったそうです。

品川さんは「これはボケなのか、ツッコんだ方がいいのか？」

と思ったそうですが、その話には続きがあって

「今の芸人ブームはある意味ちょっと異常、新しい人が出ては消えていく

こんな時に知ってもらおうと変な衣装を着たり一発ギャグを考えたりするな

その時は売れるかもしれないが、使い捨てのようにすぐに飽きられて

そのあとのキャラ変更は相当難しい。

だから一発売れずに本当の芸を磨き末永くこの業界にいる事が

結果本当に売れるという事だ。」

と言われてものすごく心に突き刺さったと言っていました。

経営も同じ。

極端な値引きやサービスで一時お客様を集める事は

そう難しくはないでしょう。

ですが、その割引イメージを払拭するのにどれだけの

労力と時間を要するでしょうか？

もうそのサービスが付いている事が当たり前になって

やめたらお客様は去っていきます。

そんな事よりも当たり前の技術、接客、作業、宣伝、集客など

経営者目線で見たものではなく

お客様が本当に欲している物を提供し続けていれば

再来客が固定客になり、ファン客になり

紹介客が増え、結果繁盛店になります。

一発屋にならずに

ベテランの域を目指しましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年8月16日（11:41 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事

自分からは動かない

こんにちは、能重です。

暑くなってきて少し経ちましたがいかがお過ごしでしょうか？

昔から２月、８月は暇だと言われています。

でもそれはもう昔の話。

今でも地域などによってはあるかもしれませんが

いわゆるニッパチはなぜ暇だと言われたのか？

それは農繁期だから。

我々日本人は基本的に農耕民族でした。

そして２月と８月は農繁期で皆忙しかったのです。

逆に言えば今の時代農繁期だから暇になるという事は

あまり考えにくいですよね？

それを何も考えずに

「２月８月は暇でもしょうがない」

なんて何の根拠もなく言っているから暇なんです。

こんな暑い時期でもしっかり宣伝して

集客している所はニッパチなんて関係ない。

暇だからしょうがないのではなく

何もしないから自ら暇にしてしまったのです。

あなたもどんどん行動して繁盛させていきましょう。

さて、今日は自分からは動かない。と言うお話ですが

自分とはお客様の事です。

お客様は決して自分から動かないし

物事を自分で何一つ決めません。

何処にのお店に行こうかも、何を買おうかも

全て自分で決めません。

決めさせられているのです。

誰にって？

それはお店にです。

宣伝やクーポンなどによって誘導されているのです。

あなたも経験ありませんか？

チラシを見て「へぇ、ここ行ってみようかなぁ？」

お店に行って「これこの前CMで見たヤツだ、買ってみようかなぁ」

お店に行ってPOPを見て「一番人気だって、注文してみよう」

など、誰もが経験したことのあることだと思います。

一見、自分で決めているように思えますが

お店によって誘導されて

来店させられて、選ばされて、買わされているんです。

だからこそあなたのお店でもお客様を誘導して

お客様を来させて、選ばせて、買わせましょう。

やり方は簡単、あなたがよく思い返してみて

あれは乗せられて買っちゃったな

と思うセリフや言葉、文章を

お店の宣伝で使えばいいだけ

今すぐ始めれば今すぐ結果が出ますよ

是非やってみて下さい。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年8月14日（3:33 PM） | カテゴリー：購買心理学

無料からの有料

こんにちは、能重です。

この間ニュースでやっていたのですが

ガソリンはどこまで高くなるのでしょうか？

もう嫌になっちゃいますね。

私は原チャリ、単車、車を所有しているので

自分一人で動く時はなるべくバイクで動きます。

その方が圧倒的に燃費がいいので。

今でこそ燃費のいい車でリッター３０ｋｍなんてのも

ありますがホンダのスーパーカブなんて

３０年以上前からそのくらいの数字はたたき出しています。

もちろん車体の総重量などもありますが

一人で動くなら圧倒的にバイクの方が燃費がいいです。

話がそれました。今日の話は燃費とは一切関係ないんです。

先日車にガソリンを入れにスタンドに行きました。

セルフなのですが店員さんがいるスタンドで

いろいろアドバイスなどをしてくれます。

そして空がちょっと曇り空になってきて

店員さんが寄ってきて

「雨が降りそうなのでもしよければウォッシャー液無料で足しときましょうか？」

「じゃあお願いします。」

と言ってガソリンを入れている間にウォッシャー液を足してくれました。

その後、「ちょっと気になる所があったんですがオイルがかなり

汚れてるみたいなのでもしよかったらオイル交換しませんか？」

その時はやんわりと断ったのですが、こんな仕事をしているせいか

この子、デキるな！！！と思ってしまいました。

ガソリンを入れている所にいきなりオイルの点検しておきましょうか？

と言ってもほとんどの人が「あ、大丈夫です。」と答えるでしょう。

でもウォッシャー液無料で入れますよと言えば

お願いします。と入れてもらうでしょう。

要はボンネットを開けてもらえればその後の話も

スムーズに進むわけです。

それをどうお客様始動で開けてもらうか。

先に無料のサービスで気を緩めさせといて

後で有料メニューを紹介する。

これは売れるスタッフの鉄則の１つです。

これは何もガソリンスタンドでなければできないネタではありません。

いい匂いのするｼｬﾝﾌﾟｰを店でして進めて買って帰ってもらう。

１本だけお試しでネイルサービスで残りの９本は有料を進める。

など色々と応用出来ます。

是非あなたのお店でもそういった気の利いた

マニュアル的な物を作ってみて下さい。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年8月10日（2:46 PM） | カテゴリー：単価を上げて売上を上げる

経営者は監督

こんにちは、能重です。

前回野球の話が出てきたので

野球つながりで今回も野球にまつわるお話をしたいと思います。

野球だけではありませんが

スポーツに例えたら経営者は監督です。

当たり前ですが監督は選手ではありません。

だから本当は現場でスタッフと同じ仕事をしてはいけません。

でもスタッフのバランスだったりやむを得ない理由で

現場に出ている経営者がとても多いです。

現場に出ているだけならまだいいのですが

自分が一番前を突っ走ってはいけません。

売上だったり客数、指名数が一番ではいけません。

結果的にそうなってしまうのはしょうがありませんが

全部自分がと前線に出て行ってやってはいけません。

もちろんあなたがやった方が再来率もいいでしょうし

仕事も早いし、お客様も喜んでくれるでしょう。

ですが、あなたがそれをずっとキープできる保証はどこにもありません。

極端な話をすれば明日事故に合ってしばらく現場に出られなくなるかもしれない。

そうなった時にあなたが売上の半数を上げていると

その稼ぎ頭のあなたがいなくなれば

一気にお店は立ち行かなくなります。

あなたの仕事は売上を上げる事ではなく

総合力を上げる事です。

お店がチームとなり、誰が欠けても

通常通り回る状態を作らなくてはいけません。

その為にはたとえ自分がやった方が早くても

スタッフにやらせて、訂正しながら出来るように育てていく

あなたが色々な事が出来るのはあなたがすごいからではありません。

あなたよりすごいスタッフはたくさんいます。

ただあなたの方が経験が多いだけ。

出来て当たり前。

スタッフに任せてあなたと同じだけの経験をさせたら

あなたよりいい結果を残すスタッフはたくさんいるでしょう。

そうやってどんどん早いうちから経験させて

自分の仕事を少しでも減らして

あなたは新しい企画やキャンペーンなどに頭を使ってください。

ちなみにですが

私のお店で一番仕事が出来ないのは私です。

私より何倍も上手にPOPを書くスタッフや

私より何倍も上手にチラシを作るスタッフがいます。

私は書けませんがネタはたくさん持っています。

そうやって初めはできないスタッフにネタを与えて

考えさせてそれなりに出来るようになるまで

やらせました。

今ではコツを掴んで私がビックリするようなネタを出してきたりもします。

あなたはお店で１位を取らなくていいのです。

スタッフに１位を取らせるのが仕事

それが出来るようになれば

あなたが現場に出なくてもお店は回るようになります。

結果、あなたのお休みは増えますよ

お休みは増えても売り上げは下がらない。

オレがいなきゃ店は始まらねぇよ

なんて単なる自意識過剰

あなたの仕事は選手ではなく監督です。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年8月7日（4:45 PM） | カテゴリー：経営者のやるべき事

ホームランよりヒット

こんにちは、能重です。

私は幼少の頃野球をやっていました。

動機は不順で仲のいい友達がやっていたから。

別に野球が好きなわけでもないし

むしろ始めたころはルールもろくすっぽわかりませんでした。

だから何がしたい？となると派手な事になるわけです。

ヒットよりホームランが打ちたい。

ピッチャーは大変そうだからピッチャー以外で

ボールが来る目立つポジションがいい。

まぁしょうがないですよ、ルールも知らない訳だし。

まぁあまり好きではなかったから中学の部活で辞めてしまいました。

その後も別にプロ野球を見るでもないし

オリンピックなんかにも興味はない。

昔やってたのに見ないんだ。とよく言われるのですが

やってたのと好きは別問題。

かなり話がずれてきたのでここから本題

野球ではホームランが一番いいんでしょうが

経営ではホームランよりヒットの方がいいです。

ホームランを打つのが得意と言っても

そうポンポン打つことはできないでしょう。

経営で言う所のホームランは指名です。

それよりも細かくヒット(再来)が打てる方が

結局は経営は安定します。

ホームランで指名になる人もいるがそれ以外は失客

指名はそんなにないが再来が多く失客が少ない。

どちらの方がいいかなんて一目瞭然ですよね。

指名は必要ないとはもちろん言いません。

指名はあればあった方がもちろんいいです。

でも一発屋よりも細かく成果を出せるほうがいい。

そうやってより確実な施術、接客を志しましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年8月4日（12:42 PM） | カテゴリー：あなたの美容室の繁盛を願って

タイムリミット

こんにちは、能重です。

私は意思がとても弱いです。

これをやろう、と思っても

継続出する事が出来ません。

まして経営者と言う立場で誰も注意してくれる人もいない。

そうすると余計に「ま、いっか」となって

継続する事が困難になります。

でもこれではいけないのです。

いつまでにやらなければいけない

続けなければいけない

という事はやり遂げなければいけません。

ではなぜ継続できないか。

皆さん継続する為にどうするか？という事を

考えますが、私はなぜそれが出来ないか？と考えます。

意味は同じ事なんですが

出来る方法を考えるとその成功法１つをやり続けなければいけない。

でもなぜできないかを考えるとその理由以外の事は

何をやってもよくなって視野が広がります。

そして、意思を持ち続ける最終奥義

「タイムリミットを決める」

これをやればまずいつまでにやる

継続する、という事はクリアできます。

そんなのわかってるよ、それでもだめだった

と言う人も多いと思いますが

タイムリミットは他人の設定に合わせる事が大事です。

ただ理由もなく、〇〇日までにやろう、と思っても

出来ないと「ま、いっか」になりやすい。

そこに他人の設定が入ってくるとま、いっか。とはいかなくなる。

例えば今仕事をしていてちょっと時間が押している。

後10分で次の予約のお客様が来てしまう。

あなたは他の事を後回しにしてでも次のお客様を待たせないように

精一杯のスピードで、なおかつ今やっている人の質を落とさずに

施術をするでしょう。

例えばあなたが旅行に行くとしましょう。

日にちと場所が決まっています。

交通機関もチケット取得済み

そうなれば前々から準備をして

当日は乗り遅れないように起きて家を出るでしょう。

そうすれば間に合いますよね。

次の予約のお客様だったり交通機関の時間だったりは

もうこちらの思惑では変えられません。

そうやって変えられない第３者にリミットを設定すれば

やらざるを得ません。

新メニューを作るのならば〇月〇日デビューと先に張り紙をしてしまう。

チラシを出すのならば代理店に〇日に出すから締切いつ？と決めてしまう。

そうやって出来るか出来ないかではなく先に公言して

やらなきゃいけない環境を作ってしまう。

そうすれば嫌でもやらなきゃいけないんです。

自発的でも強制的でも

結果として期日までにクリアすればいいんです。

そうやって目標を立てて自分で自分の尻を叩いて

自分にノルマを課して、どんどんクリアしていきましょう。

その一つ一つが売上アップにつながります。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年8月2日（2:39 PM） | カテゴリー：経営者のやるべき事