スタートが違えば道も変わる

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日で支店をオープンして
１ヶ月が経ちました。
本当に月日が経つのは早い物です。

ようやく支店での仕事にも慣れてきて
後はお客様がいっぱい来れば
それなりな流れが出来るでしょう。

その為に今は折り込みチラシの方に
力を入れています。

その理由は
「まだお店の存在を知らない人に
お店の存在を知ってもらう為」です。

ネット集客はまだスタートしていません。
というかサイトがまだ完成していません。
時間掛かりすぎですね

でもこれでいいんです。
初めからそれなりなサイトに仕上げたかった
それには効果的な画像が必要になる
そうなるとお店が出来上がって
お店の外装や内装などの
プロのカメラマンが撮影した
ちゃんとした画像が必要になります。

その上でその画像を更に魅力的に
見せる為の文章を考えたわけですから
オープンして１ヶ月くらいになってしまう。

もう９割型出来上がっているんですけどね。
最終的な微調整という感じです。
ホットペッパーも今月の末から
掲載するように準備をしています。

ですがネット集客とチラシ集客では
根本的なスタートラインが違います。

その違いがあなたにはわかりますか？

それは自分から見るか、強制的に見せられるかです。

ネット集客はどんなに綺麗で
見やすいサイトを作ったとしても
そのページまで来てもらえなければ
何の意味もありません。

自分のお店のサイトに辿り着いてもらう為には
〇〇（地域）　美容室
などと言ったワードで検索してもらって
検索結果が出てきて、
その検索結果の中から
自分のお店のページに飛んでもらわなければいけません。

要は見込み客に見てもらう為の
行動をしてもらわなければ
見てもらえないのです。

ですがチラシ集客は新聞に折り込んだり
ポスティングで配布したりする事で
もう既に直接お客様の手に届いているのです。

その後内容を見るか見ないかは別としても
郵便受けを覗けば１度は目に付いてしまう。
結果、強制的に１度は見込み客の目に
付くようにこちらの行動で
コントロールできるのです。

だからと言ってネット集客がダメとか
チラシがいいとかいう話ではありません。

スタートが違うから
そのスタートに合わせた作りにしなければいけない
という事なんです。

一回目に入った物を更に
「ん、何これ？」と思わせて
先を読ませる方法と
目に付かない物を目立たせて
見つけてもらいやすくする方法は
全く違いますよね？

そうなるとそれを見る立場の人も
違ってくるわけです。

どんな人がどんな環境でそのものを見るかを
予想して作りを変えて言葉を変えていけば
反応もガラッと変わってきますよ。

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2016年9月7日（10:17 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由

熱が出ました

From本店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日は銀行仕事や事務仕事
給料計算などの為
本店の方へ出勤をしています。

ですがここの所体調が絶不調
一昨日の夕方からちょっとおかしいな
と思って様子を見ていたのですが
一向に良くならず
昨日の夜久しぶりに体温計で測ってみたら
何と３９．０℃！

は、ちょっと意味がわからないんですけど？？？

でもとりあえずそのまま
お風呂に入り３０分頭がホワホワしながら
湯船につかって汗をかき
９時には寝床へ

寒気はするけど暑いという
訳の分からない状況から
スポーツドリンクをがぶ飲みして
アイスノンを大量に敷いて寝たら
起きたら３７．７℃

もう治ったじゃんと思いながら
この記事を書いています。

２店舗目をオープンしてから約１か月
そろそろ来るかなと思ってはいたのですが
せめて１か月は持つだろうと思っていたのですが
ちょっと早い到来でしたね。

私は何か大きいイベントがあったり
環境の変化があると
必ずその後に体調を崩します。
（威張っていう事ではありませんが）

基本が短距離走者なんで
よーいドンとなったら
行ける所まで全力で行ってしまいます。
そしてちょっと時間が経った頃に
ダウンする、という感じです。

でもそんな事がしきりに起きて
私もそれなりに学び、セーブして
やっているつもりではいるんですが
やはりその後来てしまうんです。

たぶん行動云々よりも
頭の中で常にその事を考えていて
精神的疲労から来るんだと思います。

もう何でしょう、風物詩とでも言いましょうか。
スタッフも「あ、もうそんな時期かい？」
みたいな感じだと思います。

だから私は常にスタッフに甘える事にしています。
つらいから休む、遊びに行くから休む
なんてスタッフに平気で言います。

もちろん経営者としてはダメなんでしょうが
経営者の前に一人の人間
つらい時はつらいし、遊びたい時は遊びたい

でも本当はそんな自我の話ではないんです。

経営者がそんなに我武者羅になって
仕事をしているとスタッフだって休みずらいですよ

私が下っ端だった時に働いていたお店は
早番遅番あってスタッフは交代の休みが
あったのですが、社長は常にフル出勤
交代の休みもなく常に仕事をしていました。

もちろん我々に有給という資格もあったのですが
一番上がそんな勢いで仕事をしているから
まぁ言いにくいわけですよ。
当たり前の権利なんですけどね。

自分が上に立った時はそういった壁があるのは嫌だなぁ
どうしたら思った事を言う様になるだろう
と考えた時に、出た答えが
「自分が一番我儘になる」という事でした。

そうやって経営者がスタッフに思っている事を
どんどん行ってスタッフも言いやすい環境を
作っていけば次第に協力体制が
出来上がっていきますよ。

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2016年9月5日（12:43 PM） | カテゴリー：経営者のやるべき事

固定概念を外す方法

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日から高校３年生の
新しいアルバイトの女の子が入ってきます。

来年３月に学校を卒業と同時に入社して
その後秋に通信で専門学校に
入学する予定になっています。

ウチはまだまだ小さな会社なので
専門学校からの新卒の
面接要望の応募の電話がなりませんが、
なぜか高校卒業と同時に
入社希望の子がたくさんいて
現時点で８人いる中で
１人は２年前高校生だった時に
アルバイトで入社してきて
そのまま卒業と同時に正社員
今通信教育を受けながら
毎日働いている子

あと２人は来年の３月に
高校を卒業して本採用になる
アルバイトの子がいます。

募集要項なども結構ターゲットを絞って
作っているのでまだ業界に染まっていない子には
響くのかもしれませんが
専門学生のように上辺だけ知って
それがすべてと思っている子には
上手く伝わらないのかもしれません。

まぁ先月の終わりに面接に来て
とりあえず感じが良かったんで
採用を出し、たまたまその日の営業後
ホットペッパーの写真撮影があったので
ノリで来ちゃえという事で来て
いきなりの写真撮影

ウチのスタッフは基本
色が濃かったり一本ネジが外れていたり
という感じのしかいないので
撮影時間の２時間
カメラマンさんが引くぐらい
終始ゲラゲラ笑いながらの
撮影だったので
ちょっと気分はほぐれていると思います。

まだまだ世間を知らない高校生なので
ゆっくりじっくりアクの強い
ウチのお店のカラーに染めていきたいと思います。

ですが、ここで大事なのが
その新規採用したスタッフを
ウチのお店のカラーに染めると同時に
ウチもその子の意見を色々と聞いて
その意見を取り入れるという事です。

ほとんどの経営者さんが口を揃えて
「そんな高校生のいう事なんて
聞いたって意味ないだろ」と言いますが
私はそんな事はないと考えています。

むしろ貴重な情報源だと考えます。

私はこの業界に片足を突っ込んで
２０年が経ちますが
もうはっきり言ってお客様が
何を考えているのかなんてわかりません。

こうしたら喜んでくれるかな？
なんて思ってもちょっとズレていたり
そもそも的外れだったりします。

あなたもまだ雇われている時に
その時の経営者さんから
「こういう新しい事を始めるぞ」
なんて言われて
「そんなもんやっても変んねぇよ」
と思った事はありませんか？

その業界に長くいると
一般の人がどういう事に反応するのか
わからなくなってしまうのです。

ですがまだこの業界に入りたての子は
いい意味で業界に染まっていないので
モロにお客様の気持ちがわかるのです。

ちょっと迷ったり考えたりする事があったら
若い子に聞いてみると
目から鱗な答えが返ってくるかもしれませんよ。

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2016年9月4日（1:37 PM） | カテゴリー：売上が上がらない理由

価値は本当にそこだけか？

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

２店舗目をオープンして
約１か月が経ち
まだ来店客数が不安定で
ドワッと一気に来客する時と
１日ガラガラの日とあって
しょうがない事なのですが
疲れます。

そんな中２店舗目をオープンするに当たり
新規採用したスタッフと
良く話し合う事がありまして
今の私の思っている事
考えている事を
全て伝授するつもりでいます。

そのスタッフも向上心が高く
１人施術が終わる度に
「今のはどうでしたか？」
と質問をしてきて
ドンドン成長の兆しが
見えています。

基本的に技術はほぼ申し分ないのですが
やはりカギとなるのは話術です。

いい意味でも悪い意味でも
「ザ・美容師」という感じで
雑談は非常にうまいのですが
提案やアドバイスが今一歩
という感じです。

それでも入社して約１か月
ウチのお店で仕事を始めた頃に
比べたら圧倒的に良くはなっています。

それでもまだ３０％といったところでしょうか？

何を言うか、どういった言葉をチョイスするか
という事に囚われすぎているんですね。

それを覚えたところで
どうしても小手先の話術というか
マニュアル感が出てしまい
お客様に伝わる物も
伝わらなくなってしまいます。

それよりも大事なのは
「どう考えているか」という
思考の方が大事なんです。

そういった思考や想いがない言葉は
耳に入ったとしても
脳には届きません。

特にそのスタッフと昨日話した内容は
「カットの料金の内訳は？」という話

あなたのお店のカットの料金は
どんな内訳で今の料金設定にしていますか？

普通にこう質問したら
どのお店でも
「カットがいくら、シャンプーがついて
マッサージしてブローして・・・」
といった答えが返ってくる事と思います。

本当にカットの料金の内訳はそれしか入っていませんか？
だから高い金額設定もできないし
ちょっとお客様に突っ込まれると
オロオロしてしまったりするのです。

切るとか洗うとか乾かすなんて言うのは
大した手間でもなんでもありません。

ではカットの料金の内訳で
大部分を占めるのはどんな項目でしょうか？

答えは「今まで技術や知識を習得するのに
掛けてきた時間や労力」です。

その費やしてきた時間や労力があるから
今のその技術や知識があるわけです。

ただアウトラインを２cm切った
というのと、同じ２cm切ったとしても
今まで積み上げてきた技術と知識を
総動員させて２cm切った、というのでは
どちらが重みがあるでしょうか？

そういった思い出仕事をしている人が
いう言葉にどれだけの重さがあるでしょう

その思いがお客様に伝わる事で
説得力が増すのです。

今目の前で何をしているかだけでなく
今までのプロセスも踏まえて
仕事に取り組んでいきましょう。

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2016年9月3日（9:33 AM） | カテゴリー：スタッフを育てよう

隣の芝はたいして青くない

from支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日一昨日と関東は
かなり気持ちのいい晴天で
室内にいるのが
もったいないくらいでした。

ですが我々の仕事は
外回りなんてほぼないし
朝の出勤以外に
外に出ないないなんて事も
ザラにあるので今更そんな事を
どーこーいうつもりはありません。

ですがやはりお客様で外回りの営業の
仕事をしている人が来て
話をしていると
「外の仕事って気持ちがいいだろうなぁ」
と思ってしまいます。

私が外の仕事がいいなぁと
思う理由は他にもいくつかあります。

例えば毎日違う場所で仕事が出来るので
気分がいつも違うだろうなぁ
と思うん部分です。

それに伴ってランチも色々なお店に
行けたり、買い物などもついでにできちゃったりと
外回りの魅力に惹かれます。

ですが外回りの仕事をしている
お客様に話を聞くと
「夏は暑いし冬は寒いし
室内の方がどんなにいいか」
と言われます。

完全にない物ねだりですよね。
なぜこういった現象が起きるか
あなたはわかりますか？

人は自分が持っている物は
悪い所に目が行く習性があり
逆に人が持っている物は
良い部分に目が行く習性があります。

だから室内の仕事をしている人は
急に雨に降られることもなければ
暑くても寒くても
いつも快適な温度でいられる
という事実を
「そんなの当り前じゃない？
それよりもこんな嫌な事も・・・」
と良い事は当たり前
悪い事は過大評価しがちなんです。

更に言えば人から見ればいい事でさえ
悪い事として捉えてしまいます。

例えば「冷暖房完備で快適でしょ？」
と言われたとしても
「その分電気代が結構掛かるんだよ」
などと良い部分でさえ
わざわざ悪い所を引っ張り出してくるのです。

あなたのお客様でも
そんな方がたくさんいると思います。
生まれつきの人が羨むような
サラサラのストレートなのに
「どんな髪型にしても
同じ髪型になってつまらない」とか
髪が多くてスタイルが作りやすかったとしても
「洗うのも乾かすのも大変」などと
どんなに人が「それいいね」と言っても
悪い所を取り上げて
自分はこんなに可哀そうなの
と悲劇のヒロインになりたがるのです。

そこであなたの登場です。
その気持ちはプロの目線から見て
よくわかりますよ、でもね
こんな良い所とあんないい事もあるって
知ってましたか？
と、到底素人が思いつかないような
良い部分をいくつも上げてあげる。

やはり肩書というものは大事なもので
プロから言われると
響き方が違うものです。

そこであなたのこの髪質なら
こういう風にしたらいいですよ
逆にこの髪質にしかできない
スタイルですよ
と褒めて持ち上げながら
希少価値を提案していけば
お客様は気持ちよく帰ってもらえますよ。

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2016年9月2日（8:08 AM） | カテゴリー：購買心理学

成績表をじっくり見よう

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

ようやく観測史上初の進路を見せた
台風も通り過ぎ
気持ちのいい天気を迎えながら
今日から９月がスタートします。

８月のあなたのお店の
売上はどうでしたか？

８月の売上が良かったあなたも
あまり良くなかったあなたも
どちらにしても
経営は長くて先の見えない
マラソンのようなもの

ちょっと前が良かったからと言って
余裕ブッコいていたら
いつでも転がり落ちる
可能性はあるし
悪かったからと言って
ふてくされていても
状況は良くなりません。

遅くてもなんでも
着実に１歩づつ
前に進まなければいけません。

ですがほとんどのお店で
前に進んではいるものの
その方向が適正かどうかが
わかっていない方がとても多いです。

新しい事を取り入れる事も大事ですが
まず自分の居場所がわからなくて
今何が足りなくて
何を補えばバランスが整うか
わからずにがむしゃらに
動き回っても
良い結果が出る可能性は
限りなく低くなってしまいます。

もっとわかりやすく言えば
サプリメントを取って
体調を整えようとした時に
今の自分の体調がどういう状態で
どんな栄養素が足りなくて
どんなものをどんなタイミングで
摂取すればいいかわからないけど
適当に目についたものや
どんな成分かもわからない物を
飲み続けていても
健康に近づけませんよね

だから今の自分の体調が
どういった状況か把握して
どんな栄養素が足りなくて
どのサプリをどのタイミングで
飲めばいいか調べる必要があります。

お店で言えば
帳簿をしっかり見るという事です。
帳簿はお店の成績表です。

だからお店が繁盛していない人は
あまり見たくない物ですし
繁盛していると嬉しくて
何度も見たくなります。

ですが本当にシッカリ見なければいけないのは
繁盛していないお店の経営者さんなんです。

しっかり見て今のお店の状況
数字を把握して
どの数字が高くてどの数字が低いのか？
その数字を補うために
どのような行動をいつやればいいのか？

と行動を繰り返していかなければいけないのです。

意外とどの経営者さんも
１つの事は結構やるけど
他は腰が上がらない方がいます。

やりなれている物は
簡単にできるけど
今までやっていない事を
新たに始めるのは
骨が折れる物です。

ですが今までやっていなかったからこそ
その分野の数字が低い事があります。

逆に言えば今までやっていなかったことの方が
数字が上がりやすく
売上を上げる項目全体のバランスが
取りやすくなったりします。

やみくもに販促に取り組むのは
やらないよりはよっぽどましですが
まずは自分のお店のどの部分が弱いかを把握して
その部分を強化する為に
何をすればいいか照準を絞ってから
行動に移しましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
バランスを取って総合的に
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2016年9月1日（12:05 PM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店