千円と１万円、売るならどっち？

From本店の事務所より

おはようございます。
今日は久しぶりの本店に
出勤の日です。

またお客様の施術の間に
溜まった事務仕事を
片づけていきたいと思います。

さて、ここの所ずっと
経営者の考え方的な話ばかりで
実際に売上が上がるような
ネタを書いていない事に
気付いてしまったので
ちょっとこれから
売上が上がる、儲かる方法を
つらつらと書いていきたいと思います。

あなたは売上を上げようと思ったら
まず何から手を付けますか？

このスタートを切る前の段階で
すでに間違えている人が
ほとんどで、だから売上が上がらないんです。

ほとんどの経営者さんは
売上を上げようと思ったら
新規客の数を増やそうと考えます。

その考え方自体が全く間違いとは言いませんが
売上は上がると思いますが
利益は増えにくい方法です。

なぜかというと
例えば今３００人来ていて
単価が７０００円で２１０万円
売上があるとします。

それを月５００人にすれば
３５０万、売上は１４０万円アップです。

ですが２００人客数を増やすには
それなりな販促が必要になってきます。

それに確実に今のスタッフ数では
回らなくなりますよね

そうなると新たに
スタッフをいれなければいけない
それには求人費用も必要です。

材料も水道光熱費も
掛かるようになります。

そうなると１４０万売上が
上がったとしても
支払いも多くなるので
厳密に言えば利益はもっと
少なくなってきます。

どんなに売上が上がっても
利益が上がらなければ
ただ仕事が増えただけで
経営としては何の意味もありません。

では何をすればいいのか？
それはやはり客単価を上げる事です。

例えば１０００円のシャンプーと
１万円のシャンプー、あなたなら
どちらを売りますか？

多分ほとんどの人が１０００円の
シャンプーと答えるでしょう。
ですが私は１万円のシャンプーを選びます。
その理由は「トータルで見て」楽だからです。

１０万円を売り上げるとなったら
１０００円のシャンプーだったら
１００本売らなければいけませんが
１万円のシャンプーであれば
１０本売れば終わりです。

確かに１万円のシャンプーを
１０本売るのは容易ではありませんが
１００本売るよりは簡単だとは思いませんか？

それにシャンプーを１００本
在庫で抱えておくのは
それなりに場所を取りますし
１０００円のシャンプーは
お客様が使って市販の物と
差を感じてくれるでしょうか？

１万円のシャンプーであれば
それなりな物なので
お客様でも差を感じてもらえます。

どうでしょうか、
「トータル的にみて」楽じゃないですか？

そうやって価格が高い物は
売れないのではなく
あなたの魅力の伝え方不足な事が
ほとんどです。

そうやって自信を持って
高い物を進めていく事によって
客数を変えなくとも
売上を上げる事は可能です。

どんどん高い物を売る事に
チャレンジしていきましょう。

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2017年5月29日（9:12 AM） | カテゴリー：単価を上げて売上を上げる

あなたがやるべきじゃない

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日は今月最後の日曜日です。
あなたのお店の予約状況は
いかがでしょうか？

私のお店の地域は
今日明日とお祭りなので
この週末の売上は
さほど見込めないかな
と考えていますが
じゃあゆっくりしてようか
とはなりません。

常に新しい事や
今までやったことのない事に
取り組み新規客集客や
客単価アップの為に
行動あるのみです。

ぶっちゃけた話
私は美容の仕事をしているよりも
そうした事務仕事や
デスクワークの方が好きなので
お客様をスタッフに任せて
デスクワークに精を出す事の方が
多かったりします。

そして暇になった時に
スタッフにどんどん販促物を
作ってもらいます。

どのお店でも一番忙しいのが
オーナーや店長で
指名も売上も事務仕事も
全て自分が一番で
頑張っている方がいますが
その経営はとても危ういです。

もし今日の帰りに
あなたが事故にあったら
明日からの売上は誰が上げますか？
事務仕事は誰がやりますか？

そこでおみせの全てが
ストップしてしまいます。

それでも借入金の返済や
スタッフの給料、水道光熱費
家賃や材料の支払いなどは
ストップする事はありません。
それはどうやって払っていくのでしょうか？

経営は止まる事のないマラソンなので
一気にドカンと売上を上げる方法よりも
どんなに遅くても構わないから
いかに止まらずに進んでいくか
という方法を考えなけれないけません。

となった時にあなたの両肩に
全てがのしかかっている状態で
あなたがもし転んでしまったら
もうすべてがこけてしまいます。

だから経営者は自分じゃなくても
同じ結果が出る物は
全て人に任せるようにして
自分かこけてもお店自体はこけない
強い力をつけるように
日々トレーニングしていかなければいけません。

それには「やってもらう」しか
方法はありません。

ですがいきなり全部をやってもらおうとしても
やらされる方もどうやっていいかわからないですし
いい結果が出なければ
やっている方もつまらなくなってしまいます。

物には順序という物があります。
そこで未経験の人や
まだ未熟な人にやらせる
一番の販促はＰＯＰです。

ＰＯＰは紙とペンさえあれば
いつでもどこでも始められるし
書く文字数も少ないので
サッと始められます。

絵が書けなければ
パソコンのフリー画像から
プリントアウトして貼ればいい

１時間もあれば作れて
それを貼ってすぐにお客様が
反応してくれます。

やっぱり自分が作った物に対して
お客様が反応してくれれば
嬉しくなってその後は自発的に
作るようになってくれます。

そしてＰＯＰに作りなれてきたら
次は看板、チラシ、サイトと
文章の文字数が多くなる媒体へと
移行していくと
販促物の作成をすべて任せる事が
出来るようになりますよ

スタッフの育成と同時に
売上アップも見込めます。

そうやって自分の時間を確保しながら
スタッフの育成をして
更に売上を上げる為に
どんどん人に頼んでいきましょう。

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2017年5月28日（9:37 AM） | カテゴリー：スタッフを育てよう

全てをシャットアウトする

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日から雨続きで
バイクで通勤しようかと
考えているのですが
なかなかできません。

やはり雨が続くと
出足が鈍くなり
お店も暇になりやすくなります。

そんな時は裏にこもって
事務仕事を徹底的にこなします。

昨日ももうすでに
来月用のチラシを作り上げ
繁盛ゴールドスクール会員向けに
毎月発行している会報誌の
来月度分の執筆を
半分くらい終わらせて
来月の定例セミナーの
パワーポイントや資料を
８割がた作り終えました。

やはり作業を中断されない環境だと
非常に集中する事が出来
作業がはかどります。

先日セミナーを受けた後の懇親会で
ちょっと投資の話になって
今私の投資の師匠が
ＬＩＮＥで投資の知識を
共有するグループを組んでくれていて
そこに一緒に入っている方と
話をしていました。

その方は投資の事が全く分からない
読んでいても単語がわからないから
頭に入ってこないと
しきりに言っていました。

ですが私はそのグループラインのページを
何度も繰り返し読む事で
何となく理解する事が出来ました。

私は今まで投資なんてしたこともないし
専門用語なんて全く分かりません。
そして別に賢いわけでもないです。

そのグループラインは昼夜問わず
バンバン情報が流れ込んできます。

その情報をその人は
カットの合間やちょっとした休憩の時間に
サラッと読んで、スタッフに呼ばれ中断して
また手が空いたら続きを読んで
といった事をしていたそうです。

それではどんなに有益な情報も
ぶつ切りになってしまうので
頭の中には入ってこないでしょう。

私は夜寝る前の数十分を
今日書き込まれた情報を読んで
どの情報が自分に有益で
どの情報がまだ自分には早すぎるかを
精査しながら読み進め
専門用語なんてわからないながらも
その前後の文章で
だいたいこんな意味だろうと
察しを付けて集中して
読み進めていく時間を作っています。

同じ情報をもらっても
やはり受け手の対応の仕方で
頭への入ってき方や
その情報の活かし方は
全く変わってきます。

今は「ながら〇〇」なんて言葉が
流行っていますが
やはり大事な事は
何かをしながら片手間でではなく
ちゃんと時間を割いて
集中して取り組む事が
非常に大事です。

私は特に集中力が持続しないし
その日の気分で感情の波が激しいので
集中できない日はさっさと諦めて
違う事をします。

昨日のメールマガジンでも
お話しましたが
時間は本当に貴重で
過ぎた時間は戻ってきません。

だから集中できなくても
だらだら続けることは
非常にもったいないです。

集中できる時に
集中できる環境を作って
同じ時間を使っても
成果が最高に出るようにしていきましょう。

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2017年5月27日（9:37 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事

過去よりも今、これから

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

バタバタしたりボーっとしたりしていたら
もうあと１週間で今月も終わってしまいます。

ついこの間ゴールデンウィークだなんだと
行っていたばかりなのに
もうそれから１ヶ月も
経っていると考えると
本当に時間が経つのは
早いですね。

時は金なり
Ｔｉｍｅ ｉｓ ｍｏｎｅｙ
とは言いますが
それは私は間違っていると思います。

どういう事かというと
簡単に訳せば
時間とお金は同等
同じ価値を持っている
といった考え方なんでしょうが
果たして本当に同等でしょうか？

例えば１万円何らかの形で
損をしたとします。

ですがその後に頑張れば
その１万円を取り返す事は
出来ますよね。

その損した先から取り返さなくても
一生懸命仕事をして
１万円の利益を出せば
手元からなくなった１万円を
再び取り戻す事は出来ます。

ですが一度過ぎてしまった時間を
取り戻す事は出来ません。

だからよく「学生の頃はよかったなぁ」
なんて言う人もいますが
学生の時は今が良いなんて
全く考えもしないで
毎日を無駄に過ごしたりしていましたが
それが今となっては
気持ちに利息が付いて
あの無駄にした時間
メチャメチャ損した～と
思ってしまうわけです。

あの時あの判断をしていなければ
あの時こう考えていれば
なんてどんなに考えたとしても
時間を撒き戻す事は出来ませんし
その判断を覆す事は出来ません。

多分どんな人も
何度も何度もあの時、あの時・・・
と考えた事があると思います。

学生の時もっと勉強しておけば
違う学校に行っていれば
あっちの会社に入っていれば
あの時辞めていれば

など、人生の大きな選択に
迫られた時に違う選択をしていれば
もっとよくなっていたかもしれない
と考える事が多々あると思います。

ですがそんな事をいくら考えたとしても
お金と違って時間は戻ってきません。

だから今まで過ぎてしまった時間は
選択した内容はもう考えてもしょうがないので
これからの事を考えて
いかなければいけないのです。

どんなにあの時・・・と考えても
その時はその時なりに
最善の判断をしたつもりなんです。

それに対して結果が伴わなかったからと言って
必ずしも違う選択肢を選んでいたら
もっと劇的に成功していたか？
と考えたらそうとは限りません。

だから過去どうだったかではなく
今どうするか、これから何をやるか？
そういった部分にフォーカスを当てて
自分が今何をすべきかを
明確にして行動に移していきましょう。

あなたの人生は
誰かが助けてくれるわけではありません。

あなたがどう行動するかで変わっていきます。
変えられない事をぶつぶつ言うよりも
変えられる事に目を向けましょう。

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と悩んでいるあなた
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2017年5月26日（10:15 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事

頭の中から出して行こう

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

一昨日は新メニュー導入のための
月一のセミナーを受講しに行き
昨日は交代でお休みでした。
久しぶりの連休でした。

まぁ新メニュー導入のセミナーは
１０時から７時まで
昼休憩どころか
たばこ一本吸う暇もないほどハードで
下手したら仕事よりも大変で
でもその分得られる物は非常に濃く
即次の日から売上に繋がる内容ばかりでした。

やはりまだまだ知らない事が沢山あるし
一生勉強だなと思いますが
ほとんどの人が情報コレクターになっていて
その情報を元に何かしようという人は
とても少ないように感じます。

日本人はとても勤勉です。
ですがせっかく勉強して吸収した情報を
活かす術を知らなかったり
そもそも生かす為の行動をしない人が
非常に多いです。

私も以前は色々なセミナーに
それこそ週１以上行って
様々な事を学びました。

でもほとんどが学んだ時点で
何となく満足してしまうんですよね。
これだけ勉強したんだから
大丈夫だろう、みたいな感じです。

ですがせっかくの有益な情報も
頭の中にあるだけでは
何の意味もありませんし
１円の売上にもなりません。

様々な良いメニューや商品を
在庫として入荷しても
それをずっと倉庫にしまってあるのと
何ら変わりません。

お客様は超能力者でもないですし
透視能力があるわけでもありません。

どんなにいい商品があっても
それが倉庫に眠っていれば
その商品の存在を知る事は出来ず
存在を知らなければ
買う事もできません。

あなたの頭の中にある情報も同じ。
どんどん出して行って
お客様の目に触れるように
耳に入れるようにしていかなければ
お客様はどうする事もできません。

お客様の方から
「何か良い物ない？」
なんて聞いてくる事は
１００％ありません。

待ってても何も起きません。
だからあなたの方から
行動に起こしていかなければいけないのです。

そしてあなたが学んだ知識を
お客様に知ってもらう事で
初めて買うか買わないかの
選択肢に上がります。

我々がやらなければいけないのは
売上を上げるのではなく
売上が上がる可能性を上げる事です。

チラシを出すのも
何もしないよりも
新規客が来る可能性が上がるから。
ＤＭを出すのも再来してもらえる確率が上がるから。
ＰＯＰを貼るのも
追加注文してもらう確率を上げる為。

その為に学んだ事を
販促物にしてお客様に
知らせるわけです。

学んだ項目の数や時間ではなく
少なくてもいいから
それを具現化して
お客様に知らせていきましょう。

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2017年5月25日（10:00 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由

ボーっとしてたらあっという間

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

毎日暑い日が続きます。
今も窓から外を見ていると
本当に梅雨が来るのか？
と疑ってしまうくらい
気持ちのいい天気です。

ですが明日からまた
涼しくなってくるそうです。
そして明日は月一回の
新メニュー導入のセミナーです。

とにかく持ち物が多いので
今日一日かけてその準備もしなければ。

準備と言えばあと２年で
この日本は様変わりするので
その準備をしなければいけません。

何の準備かという
元号が変わる準備です。

今の天皇が生前退位の意向を
表明していて平成３０年の末に
天皇の座を現皇太子に
譲り渡します。

それに伴って平成３１年というのは
存在せず新しい元号になります。

それで何が変わるの？
と思われるかもしれませんが
様々な事が変わってきます。

例えばあなたのお店の
印刷物に「平成」という文字が
入っているとしたら
それはあと２年で使えなくなってしまいます。

まだ２年もあるじゃん
と思っていたら
２年なんて本当にあっという間に
過ぎてしまいます。

POSレジを導入しているお店であれば
必ずデータのバージョンアップの
作業がある為それにかなりの時間を
要すると思います。

もう３０年前になりますが
昭和６４年に入って７日で
昭和天皇がなくなり
急に平成になりました。

そこでカレンダー屋さんや
パソコン関係の会社が
全て新年明けて６４年の準備が
終わってから急に平成になったので
カレンダーは年号の作り直し
パソコンは新しい年号に変えて
バージョンアップとアップデートに追われました。

その数年後２０００年問題がありました。
その当時のパソコンは
今に比べたら性能の差は圧倒的で
ちょっとでも容量を使わないように
工夫した結果が１９９５年を
頭の１９を省略して９５年と
表記するという方法でした。

当時はそれだけでかなりの容量を
浮かせることが出来たそうなのですが
それが２０００年になると
００年という表記になるのですが
そうなるとパソコン側は
１９００年と認識してしまう
との事でやはりバージョンアップに
かなりの時間と労力が掛かりました。

平成３０年から〇〇元年になれば
またあの時と同じ事が起こります。

ですが今回はもう前もって
ここからというのがわかっているので
準備もしやすいはずです。

今ニュースを見て
３０年で平成は終わりと言っていて
それを聞いて「次は何になるのかなぁ」
なんてのんきに考えていたら
確実に今の時代のスピードに
置いていかれます。

同じニュースを見ても
それが今後自分に対して
どういった変化をもたらすか？
それに対してどんな準備を
していけばいいか？

そこまで時代を先読みする事で
何が起きても動じない経営を
する事が出来るようになりますよ。

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2017年5月25日（10:00 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事

攻めの一手、決断力

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日からまた日本全体
暑くなっています。
予報では北海道の札幌でも
２５℃くらいになる予報で
すぐに「暑くなってきたから
カットしてさっぱりしませんか？」
といった内容のＤＭや
メルマガなどを出した方がいいですね。

やはり売上が上がっている経営者さんは
行動のスピードがものすごく速いです。

今は時代の移り変わりのスピードが
ものすごく速いので
ちょっと悩んだり
考えたりしている間に
あっという間にピークは
過ぎていってしまいます。

先行者利益という言葉を知っていますか？
これは美容業界だけでなく
どんな業界でもあり得る事なんですが
一番わかりやすい話で言うと
株やＦＸなどの投資の話になります。

例えばとある株があって
１株１００円でした。
Ａさんは良さそうだなと思って
すぐにとりあえず１００株を
１万円で買いました。

ＢさんとＣさんははどうなるかわからないから
もうちょっと様子を見てから買おう
と思い生還していました。

そのうちにあれよあれよと
株価は上がっていって
株価は１０００円になりました。

ここでＢさんは決心して１万円で１０株買いました。
ですがＣさんはもう少し下がったら買おうと
購入を見送りました。

その後更にスルスルと株価は上がり
１株２０００円になりました。
ここでＣさんは株の購入を諦めました。

結果的にすぐに決断したＡさんは
１万円で買った株は２０万円になりました。

Ｂさんは同じ１万円で買って
結果としては２万円になりました。

Ｃさんはプラスもマイナスもありません。

これはあくまでも極端な例で
今すぐ株を始めなさい
と言っているわけではないので
誤解しないでくださいね。

要は一番初めにやった人が
一番多く稼げるという事です。

それはどの業界でも同じで
うどん屋さんの丸亀製麺ってありますよね
あれよあれよと大手チェーン店になりました。

その後に２番煎じで
様々なうどんチェーンが出て来ましたが
やはり１番手には勝てないわけです。

今では当たり前になった
ファストファッション
ちょっとオシャレで安い服の
日本の先駆けは誰もが知るユニクロですが
その火付け役がヒートテックです。

その後に各社似たような
暖かい服を出していますが
やはり知名度はユニクロの
ヒートテックが群を抜いています。

これが先行者利益です。
あなたが吟味して考えている間に
他がどんどん参入して
一気に飽和状態になります。

やはり攻めの一手
決断力が成功のカギです。

何でもかんでもというわけではありませんが
新メニューや新商品などの
情報を仕入れて
あなたがピンとくるものがあれば
なるべく早く導入する事をお勧めします。

そして先行者利益を獲得していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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何を導入するかを決めたら
それを知らせていくのは販促物の仕事
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2017年5月21日（9:34 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店

平均点じゃダメ

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日からようやく天気も回復して
今週末はまた初夏の暑さになるようです。

暑くなってきたらそれに伴って
やっていくサービスも変わってきます。

汗をかいて外からやってくるお客様に
冷たいおしぼりを出したり
スースーするシャンプーを
充実させたり
冷たいドリンクを用意したり。

それはあなたが「暑い」と
感じ始めてから準備しては
もう遅いのです。

あなたが暑いと感じ始める前に
準備を始めて
お客様が暑いと感じる頃には
サッと出せるように
万全の態勢にしておきましょう。

さて、今日は絞り込みのお話です。

あなたのお店では集客に関して
絞り込みをしていますか？

今の時代、美容室はコンビニの４倍
信号機よりも多いと言われています。

そんな中で「誰でも来てください」
なんて言ったとしても
誰も反応しません。

あなたが休みの日にお客の立場で
買い物をする時
全てが平均点のお店に行きますか？

値段もそこそこ、商品の品ぞろえもそこそこ
接客もそこそこ、そんなお店に
好んで行きますか？

何か買う物が決まっていれば
これは日常使いだから
安い物でいいやと考えるのであれば
激安のお店に行きますし
これはちょっと良い物が欲しいな
と思うのであれば
それなりな値段であっても
良い物を取り揃えているお店に行くと思います。

食事なども同じで
今は時間がないから
とりあえずサッとと
牛丼屋に入る事もありますし
今日は決めたいという
大事なデートの日は
雰囲気が良くて落としやすそうな
お店を選ぶと思います。

こうやってお金を使う時は
今の気分や用途に
ベストマッチしているお店を選んで
そのお店に行くと思います。

そう考えると
全ての面でそこそこです
というお店がはたして
選択肢に上がってくるでしょうか？
私だったら行きません。

やはりどんな事でもいいので
１つ突き抜けている所があると
その部分を大事にしている人が
お店に来店するわけです。

経営は学校とは違います。
学校はどんなに全ての点数が良くても
１つでも赤点があれば
ダメはダメです。

ですが経営は１つ突き抜けている物があれば
他が出来ていなくても
その１つの分野だけを欲している
お客様は必ず存在して
その部分に対して
お金を払っていきます。

逆に言えば全てが平均点の
いい子ちゃんほど記憶に残らず
自分の心に刺さらない為
来店はありません。

あなたのお店は何か一つ
突き抜けている所はありますか？

その突き抜けている部分を
ちゃんと伝えていますか？

それが販促物で上手に
伝えられるようになれば
あなたのお店には
新規客が増えてきますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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突き抜けた部分を上手に表現して
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2017年5月20日（9:33 AM） | カテゴリー：新規客を増やして売上を上げる

値引きとオマケは違う

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は久しぶりに本店で
仕事をしました。

縮毛矯正のお客様を
施術しながら
合間で事務や材料のチェック
銀行などかなり忙しく
１日が過ぎていきました。

が、やはりたまに環境が変わると
気分転換になっていいですね。

これからもう少しスタッフを増やして
１週間の内２日本店、２日支店、１日セミナー
２日休みという状態まで
今年中に持っていきたいと思っています。

さて、今月で私個人が持っている
格安ケータイの契約が
１年を過ぎました。

格安ケータイに契約を変えてから
月の使用料が２千円を超えた事はありませんし
何回か３ケタという月もありました。

元々ケータイの月額使用料が
１万円弱位だったので
年間約１０万円だったのですが
今は１年で１万円～２万円くらいになりました。
とても大きな節約です。

支払いを減らすのは
売上を上げる事よりも数倍
利益を増やします。

だから是非あなたも売上を上げる事と同時に
支払いを少しでも下げる事を
オススメします。

そんなケータイ会社ですが
とうとうここまで来たか
という感じになってきました。

どういう事かというと
もう大手３社は値引きが出来ない
ギリギリのところまで来ているという事です。

競合他社が現れると
必ずそれは価格競争になります。
いわゆる値引き合戦ですね。

それでも昔よりもかなり利用料も
本体代金も安くなっていますが
もうこれも限界のラインでしょう。

だから各社とも値引きの次の一手として
他社と組んだりオマケを上げるいう事をしてきました。

月曜日は〇〇がもらえる～とか
契約更新したら〇〇プレゼントなど
貴方もテレビのＣＭなどで
見た事があると思います。

なぜ値引きではなくオマケや
プレゼントなのか？

それは実質高いように感じて
思ったよりもお金が掛かっていないからです。

例えば１万円の物が１０００円引きとなれば
丸々１０００円という現金が
入ってこなくなります。

ですが同じように１万円の物を買ったら
１０００円相当のこちらの商品をプレゼント
となったらどうでしょうか？

お客様的には同じ１０００円得したという
結果になりますがお店側としたら
現金は総額入ってくるし
１０００円相当の物をプレゼントしたとしても
その１０００円相当の商品の
仕入れ値が３００円だったら
マイナスは３００円だけです。

分かりますか？
現金もしっかり入ってきて
マイナスは最小限で
しかもお客様は同じ分だけ
得をしている。

これが値引きとオマケの違いです。

ただやみくもに値引きをするのではなく
コチラの痛手を最小限にして
お客様のお得感を最大限引き出す。

そんな方法は世の中いくらでもあるので
他業種でそういった事をやっているのを
ぜひ見つけてみて
あなたのお店にも取り入れてみて下さい。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2017年5月19日（10:01 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由

お客様の注文を鵜呑みにしない

From本店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日は久しぶりの本店出勤です。
久しぶり過ぎて
とりあえずメチャメチャ事務仕事が
溜まっていると思うので
片っ端からこなしていきたいと思います。

さて、昨日は支店の方で
以前来店されたお客様からの紹介で
車で１時間かけて
来店していただいた
お客様がいました。

肩下１５ｃｍの２か月前に
他所でパーマを掛けられた
お客様なんですが
どうやっても自分で上手く
スタイリングが出来ないから
パーマを掛けなおしてほしい
という悩みを抱えての
ご来店でした。

でもどう見てもパーマは
シッカリ掛かっているので
掛ける必要はないと判断し
毛先の傷んでいる部分だけ
ちょっとカットして
トリートメントで損傷部分を
しっかりケアして
１時間ちょっとで終わりました。

その間に普段のスタイリングの仕方や
掛けられる時間の限界などを聞いて
そのお客様に合う最善の
スタイリングの方法を
１からレクチャー

私としては当たり前の事を
言っているだけなのですが
そのお客様は何度も何度も
「そんな事今まで言われたことがない」
「初めて言われた」
と口にしていました。

そして最後に仕上げの段階で
私は支持を出すだけで
ほとんどそのお客様に
自分で実際に仕上げてもらい
ものの５分で理想の髪型を
作り上げる事が出来るようになり
更に「これを維持するにはどうしたらいいの？」
とお客様の方から聞かれ
これとこれを使ってケアをして
これでスタイリングするのが
一番簡単だと思いますよ。
と答えたら「じゃあ全部ちょうだい」
と言われ、満面の笑みで
帰られていかれました。

お客様はなぜ美容室に来るのか？
それは切りたいから
パーマを掛けたいから
ではありません。

今ある悩みを解消したいからです。
その悩みをクローズアップせずに
ただパーマ掛けてと言われたからと言って
パーマを掛けたとしても
昨日のお客様の悩みは
多分一つも解決されなかったでしょう。

それどころかもっとダメージが
ひどくなりもっと自分では
手に負えなくなっていたと思います。

私は常に聞き込んで聞き込んで
お客様の悩みにフォーカスを当て
お客様から受けた注文のメニューの
ほとんど変えてしまいます。

お客様は自分の知識の中だけで
多分これをやれば今の悩みを
克服できるか？と考えて
「パーマ」とか「縮毛矯正」と
予約を入れてきますが
必ずしもそのメニューが
そのお客様の悩みを解消できるかどうかは
別の話です。

だから何をやるかよりも
今どうしたいかを聞き込んで
その悩みに直接働きかけるように
変えていきます。

そうする事によって
昨日のお客様のように
パーマがカットトリートに変更し
店販売商品を買って
実際にパーマを掛けるよりも
多くの売上を半分の時間で
上げれるようになります。

そしてお客様からは
実際に良くなったと
信頼を得る事が出来
他のお店が比較対象に
ならなくなってしまうのです。

注文の言いなりではなく
悩みを聞きだしそれにフォーカスを当てて
利益の幅を増やしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応しています。

追伸
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2017年5月18日（10:28 AM） | カテゴリー：単価を上げて売上を上げる