バランスとタイミングが大事

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日今日と来週の土日あたりが
忙しさのピークでしょうか？

やれるだけ精一杯やりながら
更に１、２月の暇になる時期の為の
対策を今からしておきましょう。

では対策とは主に何をするか？

取りあえず客数がガクッと落ちるんで
そこを補てんしなくてはいけません。

では客数を増やす為に何をするか？
と言う話になってきます。

手段は様々ありますがまずはターゲットを決めなくてはいけません。

どんな人に来てもらう為に行動するか？
お客様は大きく分けて２通りです。
新規客か、再来客か。
どちらにターゲットを絞るかと言うと
暇な時期は再来客に絞った方がいいです。

お客様が来やすい繁忙期は
チラシや広告を出して新規客を増やす。

お客様が動きずらい閑散期は
DMやメルマガなどで再来客(失客)をもう一度掘り起こす。

これはハードルの問題なんです。

忙しくなりやすい時期は来店のハードルが
低くなっているから新しいお客様も獲得しやすい
だから多少お金を掛けても新しい収入源を増やす意味で
チラシなどの宣伝をします。

閑散期はお金を掛けてチラシなどの広告を打っても
反応が取りずらいので１度来た事のある
お客様に向けて再来を促す行動にでる。

新規客を獲得するには多額のお金が必要になります。
チラシを作ったり新聞に折り込んだり
又はポスティング業者に頼んだり
看板を設置したりと
お店の存在を知ってもらう為の行動はお金が掛かるのです。

それに比べて再来客を呼び戻す
又は再来スパンを短くする為の行動は
割と低価格で出来ます。
ＤＭはハガキに手書きで書けば
ハガキ代のみで作成代金は掛かりません。

お客様のメールアドレスを知っていれば
メールマガジンは無料で送り放題です。

一般的に新規客を１人増やすには
再来客を１人呼び戻すのに比べて
５～６倍の費用が必要と言われています。

それだけの費用が必要なのに
わざわざ反応がない時期にやるのは
あまりにももったいない
お金をドブに捨てるような行為です。

１度来た事がある場所は
１度も行った事のない場所よりも
行くと言う行動に対してハードルは低いです。

だからこそ今から
１、２月の為に再来客を増やす準備をしていきましょう。

販促も時期とタイミングによって
強い弱いがあるのでその辺のバランスも大事です。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年12月14日（3:50 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる