その立場にならないとわからない

from東京郊外の自宅より

おはようございます。
能重です。

昨日はお休みで年末の準備など
していたらあっという間に終わってしまいました。

お風呂掃除を壁から鏡から徹底的にしたり
車のオイル交換をして洗車をしたり（２台）
バタバタと動き回っていました。

そんな中、掛かり付けの病院があって
まだ行く時期ではないんですが
年末年始の連休中に薬がなくなったら
いやだなぁと思い行ってきました。
その病院はすごく混んでいて
待たされるので診察はせずに
薬だけもらいに行きました。

朝９時に着いて薬だけくださいと
伝えてしばらく待っても名前を呼ばれません。
１１時になって頭にきて
薬だけなんですけどまだですか？
と聞いたら今調べますと言って
調べたらもう処方箋はとっくに出来上がっていました。
名前呼ばれてないんですけど
自分で申告しないともらえないんですか？
と聞いたら、申し訳ありません。と一言。

あまりに頭に来てたんで
謝れとは言ってない、聞かなきゃもらえないのか
っていう質問をしたんだ、答えろ
と言ってしまいました。

昨日は休みだったんで朝から予定をびっちりつめて
普段できない事をやろうと思っていたのですが
結局薬をもらい終わったのが１２時

もう予定はメチャメチャです。
今こうやって書いていて
思い出しただけでイライラしてきます。

でもこれって我々の仕事でも
大いにありうることです。

来店した順番を間違えて
後に来た人を先に通してしまったり
パーマの放置でタイマーを入れ忘れて
長時間放置してしまったり。

やっている側からしたら
１日の来店の何十人の中の１人
でも美容室はお客様によっては
２か月に１度の楽しみのイベントと
位置づけている人もいます。

そこでそんな扱いをされたらどう思うか？
私は頭に来たら態度に出したり
言ったりとすぐに行動に起こすのですが
ほとんどの人は何も言わずに
その場をやり過ごして
もうその店には２度と行かない
という結果を出すでしょう。

どんなにチラシを出したり
DMを出したり、看板を設置したり
お客様を呼ぶ為に色々行動して
毎晩遅くまで練習して
技術を身に付けても
それでは来る客来る客失客してしまいます。

特に今日明日は１年で１番忙しい土日といっても
過言ではありません。

ウチのお店ももうほとんど予約が埋まっています。
どうかそんなつまらない事でお客様を失わないように
細かい所まで神経を使い
お客様に接していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2014年12月20日（10:32 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由