お客様に質問された事

ウチのお店は開業して８年になります。

今日お客様に

『ココって何時までやってるの？』

って質問されました。

その方はウチにこられて５年になります。

え、今更!?てゆーかそんな事知らなかったんだ・・・

って思いました。

あなたもあなたのお店のスタッフも

当たり前ですが営業時間から

細かい値段設定まで熟知してると思います。

でもそれはお客様はほとんど知りません。

以前食事に行って食べきれなくなって

残り持ち帰り出来ますか?って聞いたら

出来ますよ、と。そのまま手際よく包んでくれて

会計に行くと何か値段が高いんです。

高くないですか？って聞いたら

パック代が１００円ですって。

別に金額はいいんですよ。

ただそのお店のスタッフは

パック代が１００円掛かるのは

ウチの店では当たり前と思っているんでしょう。

私はいつもそこのお店では決まったメニューしか

頼まないので値段に気付きましたが

ほとんどの人は高くないですか?って

聞かないでしょう。

で、計算間違え？ボラれた?

色んな憶測をするにつれて

その店の好感度は下がっていくでしょう。

自分が知っている事は皆知っているだろう

これが大きな勘違いです。

ここなら

持ち帰り出来ますか？って聞いた時点で

出来ますけどパック代１００円頂きます。と言うのが正解。

もっといいのは聞かれる前に

持ち帰りも出来ます。パック代１００円

と書いて貼っておく。

こうすればわざわざ店員さんを呼んで聞く手間も要らないんです。

あなたも営業していると

色々な事をお客様から聞かれると思います。

営業時間、定休日、値段、施術時間、駐車場の有無など

１人聞いてきた事は他に９人知りたいと思っている人がいる

でも９人は聞かないでまぁいいやで通り過ぎる

と言います。

自分で調べたり知人から紹介されて

ぜひ行ってみたいと思った店でなく

なんとなく通りがかったお店で

ここ駐車場あるかなぁ？と思っても

わざわざ車降りて、駐車場ありますか?

なんて聞きません。

まぁいいや、で通り過ぎるんです。

その９人に情報を出して来やすく誘導してあげる。

これが大事。

一度質問された事はQ&Aにして

書き出して貼っておきましょう。

それだけで客数は増えますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2013年9月13日（5:22 AM） | カテゴリー：購買心理学