ポイントカード

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

先日会員さんより相談があったので
ここでお話したいと思います。

あなたのお店ではポイントカードは使っていますか？
ほとんどのお店で使っていると思いますが
いまいち反応が悪いと言うか
なぜやっているのか？と聞くと
何となく、他もやっているし・・・
とはっきりしない答えが返ってくる事が多いです。

何の為にポイントカードが存在するかと言うと
「再来店してもらう為」
に他なりません。

本来の目的は再来してもらう為に
何度も通ってもらう為に
わざわざお金を掛けて
印刷業者に頼み、来店されたお客様に渡しています。

何度も通って使った金額に応じて
値引きがあったりおまけがあったり。
その得する何かを得る為に
ポイントを貯めてもらう
と言うシステムのはずです。

しかし、まぁ美容業だけではなく
飲食店や雑貨屋などでもポイントカードをもらいますが
ほとんどのお店で再来に繋がっていません。

再来に繋がらない１番の原因は
渡し方にあります。

こちらポイントカードになります。
と渡されてもどうなったら何が貯まって
幾つ貯まったらどうなるか？
の説明が全くなされていないです。

もちろんポイントカード自体に
説明は書いてあるんでしょうが
あなたはそのカードに書いてある説明文を
全て事細かに読んだ事がありますか？

私はありません。

私はないからお客様も読まないと思っています。
だから渡す時に説明するんです。

「会計金額1000円に対して１ポイントで
　〇ポイント貯まると〇〇サービスです。」
それが分かるだけで渡したお客様が
得だと感じれば、次も来て貯めて
そのサービスをゲットしよう
と、再来のきっかけになります。

更に言えば大体他のお客様は〇ヶ月くらいで貯まっているので
割とすぐに貯まりますよ。
と一言添えれば
そんなに簡単に貯まるんならせっかくだから貯めようかな？
と思ってもらえる。

どんなに優れたアイデアでもちょっとした言葉の掛け方で
次にお客様が取る行動は180°変わります。
と言うかあなたの一言で変える事が出来るのです。

下手したら
「ポイントカードお作りしますか？」
なんて聞くお店もあるくらいです。

そもそも再来の種を自ら積んでいるのと同じ事です。

せっかくお金を掛けて作った物なんだから
その効果を最大限に高める為の工夫をしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年2月28日（12:29 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる