何でも売ってあげよう

from会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

以前来店されたお客様でうちのお店の内装
（シャンプー椅子の前に目隠しのカーテンが掛かっています）
をひどく気に入られたようで、
どこで買ったのか、幾らだったのか？と
根掘り葉掘り聞かれました。
その方は家を新しく経ててかなり綿密に設計をして
そういったカーテンを掛けるフックも天井に設置済みで
でも気に入った物がなく色々なお店に行っては探していたそうです。

そして、その日はそのまま帰られたのですが
先日そのお客様が来店して
「カーテン見つかりました？」と聞いたら
ネットで探したけどやっぱりなかった。
と言われたので、もう何か他の物買いました？
と聞いたら、「これ（ウチのお店のカーテン）に勝る物がない」
と言われたので
「じゃあ今注文しちゃいましょうか？」と聞いたら
「だってここ美容室じゃん、カーテン売ってないじゃん・・・」
と言われたので、Ｉｐａｄで見つけて
この値段で良ければ今日カットの料金と一緒に払ってくれれば
注文してカルテに書かれた住所に送るように手配しますよ。
といいました。

お客様としては「え、そんな事できるの？ここ美容室なのに？？？」
と思っているでしょうが美容室がカーテンを売ってはいけない決まりはありません。

Ｉｐａｄで目の前で操作をして
注文数、金額、配送先を設定して確認してもらい
注文確定ボタンはそのお客様に押してもらいました。

そのお客様は「美容室でこんなことしてもらった事初めて！」
と言って喜んでくれました。

勿論マージンなどは１円もいただきません。
というか楽天で最後決済までしているので
金額もわかっているし利益の乗せ様もないのですが。

でももうそのお客様にとって
ウチのお店は“他のお店とはちょっと違う美容室”と
思ってもらえたと思います。

以前お客様と正月に親戚が集まるのに
料理に困っていると相談を受けた時
調理が盛り上がる牡蠣を紹介して
そのまま注文したり
お歳暮で何を上げていいか悩んでいるというお客様には
お取り寄せのラーメンを注文してあげたり

ウチは美容室ですがお客様が欲しがって
それを入手するのに大した手間がなければ
なんだって注文します。

その時の利益よりも
そんなことをしてくれる美容室初めて！！
という強烈なインパクトが
そのお客様が次に美容室に行こうと思った時に
真っ先にウチを思い出してくれて
あそこ行こう、となるのです。

その為には何だって売っていきましょう。
売ってはいけないルールなんてないんです。
一般的な常識にとらわれずあなたのお店なんだから
あなたのルールでやればいいのです。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年3月23日（11:25 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる