あなたの美容室が繁盛する事を応援します!
・現役美容室経営者
・購買心理アドバイザー
高校卒業と同時に美容室に入社し人生の中で唯一挫折せずに続いている仕事、美容師経営者になり、視点が変わりどうしたらお客様が集まるか物が売れるかを人間心理から考える、購買心理アドバイザー
常に他に奉仕しながら髪に対して心を込める
そんな意味を込めた
常奉髪心
言葉不足過ぎる
From会社の事務所より
おはようございます。
能重です。
先日営業中スタッフがお客様と
カラーの色についてカウンセリングで
相談していました。
カラーチャートを見せながら
明るく、暗く、色味は
などと相談して
「じゃあこの色とこの色を混ぜて
この間の色くらいをつくりますね」
と言ったら、お客様が
「そんな事出来るの?すごいわ~」
と言っていました。
カラー材やパーマ液、矯正の1液などを
混ぜるのは美容室、美容師としては
当たり前の事ですが
お客様にとってはそれは
当たり前の事ではなかったのです。
こういった事って日常営業していると
かなり多いです。
実はこれってものすごく損をしているのです。
美容師側が当たり前だと思ってやっていて
それをお客様に伝えなければ
お客様としては施術中何をされているかわからず
まぁ仕上がりがこんなならいいや
みたいな感じて過ぎていきます。
でも同じ施術をしても
ちょっと一言加えるだけで
「そんな事までしてくれるの?
今まで何軒も美容室行って初めてだわ~」
と言ってくれる。
もちろん他のお店でもそういった事は
やっているんでしょうが
やはり言葉で伝えないと
お客様としてはわからない
結局どんなに頭を使って
そのお客様専用の
最上の結果に仕上がる
薬剤を作ったとしても
伝えなければ
そんな事までしてくれてるんだ~
と思ってくれません。
逆に言えば他のお店でもやっている事だって
他のお店は伝える事をしていないので
やっていないのと同じ
あなたのお店は他のお店がやってようが
やっていまいが、施術に対して
気を付けている事、やっている事を
逐一説明していけば
「他の店と違ってそんな事までしてくれるんだ
もう他のお店に行けないな」
と失客を減らす効果を出す事が出来るのです。
これはただ今やっている事
気を付けている事を
口頭で伝えるだけなので
お金は一切かかりません。
イヤーキャップをつける時も
ただ「失礼しま~す」と言ってつけるのと
耳が汚れないようにカバーしていきますね。
と言いながらつけるのでは
お客様のリアクションが全然変わってきます。
そんな事までしてくれるの?
丁寧ね~、とよく言われます。
お金が掛からない事は
全てやっていきましょう。
その積み重ねが後で大きなリターンになってきますよ。
あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。
追伸
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2015年6月26日(1:55 PM) | カテゴリー:経営者のやるべき事
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