趣味を売りにする裏ワザ

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

あなたのお店ではメールマガジンや
携帯電話からのネット予約はやっていますか？

ウチのお店ではどちらもやっているのですが
昨日お客様で
「登録して使えるようになりたいけどやり方がわからない」
というお客様がいたので
説明しながら教えてあげました。

そして一通り使い方の説明が終わって
他に何か携帯でわからない事ありますか？
って聞いたら出るわ出るわわからない事。

まぁ運よく私がほとんどわかる部分だったので
色々説明しました。

でも私は代わりにやってあげる事はしません。
私が操作するとその間は施術の手が止まって
時間も掛かりますし、お客様の事を考えれば
やり方を教えながら操作は実際お客様本人に
やってもらった方がいいのです。

そうやって、出来た～となれば
今まで苦手だったと思っていたものが
少し身近に感じて使えるようになります。

そして美容室でこんな事教えてくれるなんて
初めて。携帯使い方教室開いて！
とお褒めの言葉もいただきました。

もうこのお客様にとっては
髪の毛以外の事も相談に乗ってくれる美容室
という位置づけになったと思います。

こうなればもう他にどんな安いお店が現れても
上手いお店が現れても
ウチのお店とは競争相手にならないのです。

だって他のお店がどんなに安くても上手くても
髪の毛以外の事まで相談できる美容室ではないですもん

そうなればもう一人勝ちなわけです。

髪の毛の事をしっかりやってくれる他のお店全部
　　　　　　　　VS
髪以外の相談にも乗ってくれるウチのお店
となった時に、もうそのお客様は
髪の事以外の相談にも乗ってくれるお店の方が
お得感が圧倒的に勝っています。

だからと言って携帯電話に詳しくなれ
という話ではありません。

お客様のそういったちょっとしたサインを
見逃さずに会話のネタにして
もし自分がその分野にちょっとでも詳しければ
とことん教えてあげる

そしてまた何かケータイでわからない事が
あればいつでも来てくださいね
と言えば、いついつ染めに来てください
なんて言うよりもハードルは低くなります。

プライベートでケータイを使っていて
わからない事があるたびにウチのお店の事を
思い出してもらえる。

そうなればどんな販促物よりも
再来しやすくなります。

お客様のちょっとしたサインを見逃さず
困っている事があればその話題を広げていきましょう

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2015年6月27日（9:13 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる