説明不十分

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

一昨日の話なんですが
営業中、お昼過ぎにに停電しました。
雨も強く降っていたので
この辺一帯停電か？と思ったんですが
隣のテナントは普通に電気がついている
おや、ウチのお店だけか？

まずは東京電力に電話
取りあえず漏電チェックをしてください
との事なので一回全てのブレーカーを落とし
１つづつ点けていってどの部分が漏電しているか確認
そうしたら照明器具のどれかが漏電しているようで
それ以外の電機は普通に使えるとの事

その後予約も入っているし
断るわけにもいかないので
オープン時に内装工事をしてくれた
内装屋さんに電話
どこかから雨か何か水が入っていると思うが
ちょっと今すぐにはいけそうにないという返事

その次は大家さん
ウチのお店は不動産屋さんを仲介しておらず
大家さんと直で契約をしているので
大家さんに電話して電気屋さんに
連絡をしてもらいました
が、今出ちゃっていて一番早くて
明日の朝一でないと来れないって

お湯も出るしドライヤーも使えるけど
照明がつかないって・・・
一応その時点で予約が入っているお客さまだけ
施術をして停電してから掛かってきた予約の電話は
後日にずらしてもらいました。

そして１日経って昨日朝一で電気屋さんが来て
一通り工事をして復旧したのですが
どこをなにしたのか全く分かりません。
何が悪くてこうなったかも
今後何か注意しなきゃいけない点などの
説明もないまま「終わりましたんで」
と帰っていきました。

もちろんこちら側としては
電気がついて通常通り営業が出来れば
全く問題ないのですが
折角なんで何がいけなくて
どこを修理して、今後どういう風に使って行ったらいいか
などの説明をしてほしかった。

これ、我々の仕事でも同じ事が言えると思います。
注文されたスタイルを黙々と切って
お客様が気に入るスタイルになれば
もちろん問題ないと思いますが

ここが跳ねるのは今この部分の長さが
こうなっているからですね
だからここをこのくらいに切れば
綺麗に収まるようになりますよ
と教えてあげれば
結果が同じだったとしても
親切だな、丁寧だな、またお願いしたいな
と思ってもらいやすくなります。

その後こうやって切ったから普段は
こうやってスタイリングするとまとまりますよ
と教えてあげて毎日スタイルをキープできれば
お客様も嬉しいし周りにいる人にも
「いつもまとまってるね」
「実はあそこのお店でね・・・」
と口コミになりやすくもなります。

天気やゴシップの話も悪いとは言いませんが
髪の悩みをどうにかしに来ているので
髪についてのお話をしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2015年7月3日（2:46 PM） | カテゴリー：購買心理学