習慣にすれば継続も簡単

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

先週はかなり久しぶりに水曜から月曜まで
通しで６連勤でした。

その前にお祭りで実家に帰る為
連休を取っていたのと
一昨日からアシスタントのスタッフが
美容学校の通信教育のスクーリングの為
平日は美容学校に行っているので
出勤が多くなっています。

スクーリングが今週来週と続くので
何週間か週１休みが続きます。

数年前に人材難で
お店が定休日の日しか
自分の休みがなかったのが当たり前でしたが
ここ数年は募集もうまく行き
人材にも恵まれ
このサポートコンサルタントの仕事も
忙しくなってきて
お店の休みのほかに週１日休みを取り
完全週休２日が当たり前になっていた為
久しぶりの６連勤は体にきます。

やはり慣れって怖いですね。
人は厳しい環境にはなかなか慣れないのに
ぬるい環境にはすぐに慣れてしまいます。

でも逆に言えば何でも習慣化してしまえば
そんなに苦ではなくなるのです。

例えば朝起きて家を出るまでの支度って
もうルーティーンで決まっていますよね？
特に何も考えなくても
次は顔を洗う、次は着替え
とスムーズに流れていきます。
それは慣れのなせる業です。

お風呂に入って頭を洗う時に
濡らす→シャンプー→流し→トリートメント→流し
なんていちいち順番を考えながらやっていないですよね？
それは今まで毎日ほぼ欠かさず
やっている事だから体や脳が慣れているのです。

逆に旅行などに行くと
同じように支度をしたいのに
環境が違うせいか同じような流れで
事を運べなかったりします。

それはその旅先の宿舎の間取りになれていないからです。

何が言いたいかと言うと
サービスを全て一連の流れに組み込んでしまえば
そんなに大変な事ではないという事です。

例えばまたお客様に再来店してもらう為に
何か新しいサービスを始めよう
という事になったとします。
例えば先日お話ししましたが
ウチのお店ではお客様が来店してすぐに
濡らして冷やした冷たいおしぼりを渡すようにしました。

このクソ暑い中わざわざ来ていただいたという事で
せめてもの感謝の想いをこめて始めたサービスなんですが
これがなかなか継続するのが難しい。

いつもの調子で受付をすると
ついつい渡すのを忘れてしまうんです。

だからそれをもう決まりにして
ルーティーンにしてしまえばいいんです。

例えば、メンバーズカードを預かるのと
好感に冷たいおしぼりを渡す
と言う行動をセットにしてしまう。

そうすればどんなに忘れたとしても
メンバーズカードをもらった段階で
「あ、オシボリ！！」と思い出すんです。

何事も継続する事が一番大変な事です。
それを続けやすい環境を作る事も
経営者の大事な仕事

ぜひそういったセットの行動を作って
お客様にもれなく喜んでもらうようにしましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2015年7月29日（11:05 AM） | カテゴリー：経営者のやるべき事