始めからわかっているから

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

さて昨日もお伝えしたように
シルバーウィークに入りました。
昨日のニュースでは早くも朝から
高速道路が２０ｋｍの重体になっていました。

平日休みの仕事をしていると
「よくそんなに混むってわかってて行くよなぁ」
と思ってしまいます。

でも土日休みの日とは土日休みの人で
それなりに困る事はあるんですよね
銀行に行かなければいけない用とか
市役所に用があるといった時に
お客様の中には有給を取っていくという人も
いるくらいです。

逆に言えば今みたいな混んでいる時期しか
休みが取れないから行くしかないという事なんですよね。

では何でそれでも行くのか？
それは「はじめからわかっているから」です。
始めからわかっていればしょうがないと
あきらめもつくんです。

この時期はどこに行っても混んでいる
料金も高い、でも普段家族サービスが
あまり出来ないからそれが分かっていても
外出するわけです。

この「はじめからわかっている」という事って
我々の仕事でもものすごく大事です。
でもお客様に伝えていないお店がほとんどです。

ウチのお店では来店されてカウンセリングをして
メニューが決まったら
金額とおおよその掛かる時間を
始めに提示します。

提示してお客様からＯＫを貰ってからでなければ
施術を開始してはいけないというルールを作っています。

その理由は「お客様は美容室の暗黙のルールを知らないから」です。
例えばウチのお店では縮毛矯正は
最低料金２万円、時間は３～３，５時間くらい掛かります。

他のお店ではもっと安いしもっと短い時間で終わるでしょう。
でもウチのお店にはウチのお店のやり方がある。

それを始めに説明してこういう事をして
ああいう事をするからこれだけ時間が掛かって
これだけの金額になります。
でもその分こんな結果になりますよ。
と説明します。

これをしないと、どんなに仕上がりが良くっても
「どれだけ待たせるんだ、エッこんなに高いの」と
お会計の時に思われます。

お店を利用した時の一番最後の印象は
ものすごく脳に残ります。

そうなれば「あそこは間が長くて高い店」という
印象しか残りません。

そのお客様がお店にいる間に
どんなにいい接客をして説明をして
仕上がりがものすごく気に入ってもらっても
最後に高ッ、長ッと思われてしまえば
その印象があなたのお店の
トータルの印象になってしまう
そんなもったいない事はありません。

だからカウンセリングの時点で
全ての事を報告しましょう

もしかしたらこの黒染をした部分は
明るくならないかもしれない
傷みすぎててキレイに伸びないかもしれない
今回では無理だから段階を踏んでキレイにしていきましょう

そういった事も先に言っておいて納得してもらってから
施術を始めれば、例え明るくならなくても
伸びなくても失敗とはとらえられません。

なぜ失敗と思われないのか？
それは「はじめからわかっているから」です。
先に全てを包み隠さず説明しましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2015年9月20日（9:41 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店