１人に依存は命取り

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日から以前ここでお話しした
飛んだスタッフが帰ってきました。

計８日間無断欠勤をしたのですが
先日から戻って元気に働いています。

普通だったらクビかもしれないですね
でも私は受け入れます。

ここで見放してしまうのは簡単ですが
それではそのスタッフの今後は
いやな事があれば逃げる
そんな人間になってしまいます。

私は依然ここで話したかどうかわかりませんが
美容師を育てるつもりは端からありません。

人を育てる為に経営をしています。

だからどんな失敗をしてもかまわない
と思っています。
大事なのはどういった経緯で
その失敗をしてしまったのか？
ものすごく全力で施術した結果
失敗してしまったのであれば
それは人が人にやっている事なので
しょうがない事です。

逆に私としては成功して
お客様は喜んでくれていたとしても
「まぁこんな感じでいいかな」
という気持ちがちょっとでも
垣間見えた時点で
ボッコボコに説教します。

なぜかというと
全力でやっていれば
次は失敗をする確率が
低くなるからです。

逆にこんな感じでいいかな、くらいで
やっていたとしても
今回はたまたま気に入ってもらえただけであって
いずれ必ず失敗する時が来るからです。

そして今回受け入れたのには
もう一つ原因がありました。

それは今までの私の
人員配置の失敗です。

うちのお店では
各スタッフに美容とは別の
専門の仕事をしてもらっています。

ＰＯＰ作成担当
看板作製担当
ＷＥＢ関係担当
材料関係担当
などでしょうか。

そしてその分野の得意なスタッフが
他のスタッフに教えながら
結果として全員がそれぞれの分野を
それなりに対応できるようにしています。

そこで今回の飛んだスタッフは
ＷＥＢ関係（ホットペッパーやメールマガジンなど）
を任せてあったのですが
他のスタッフにＷＥＢ関係の事を
さほどマスターさせる前に
飛んでしまいました。

ＰＯＰや看板は字や絵を書くだけなので
回数を繰り返していれば
誰でもそれなりにできるようになりますが
パソコン関係はどうしても
苦手な人は苦手で
中々自分からやってみようという気に
なりにくい。

結果ほとんどその子に丸投げしていた形で
飛んでしまった１週間、予約やメールなどの
操作のほとんどがストップしてしまいました。

この子にやらせておけば早いから
すべてその子にやってもらっていたせいで
円滑に営業が回らない１週間でした。

経営というのは末永く
問題なく続けていかなければ
いけない物なのに
１つの分野だけだったとしても
１人のスタッフに依存してしまった
私の失敗なのです。

これからはもっと全スタッフが
美容以外の事も総合的に
出来るようにビシビシ
やっていかなければいけないな、と
改めて思った１週間でした。

あなたも全部自分が背負い込んだり
右腕１人に任せる事無く
それぞれのスタッフが
総合的に仕事ができるように
教育していきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸

どんどんスタッフに成長してもらって
あなたは経営者本来の仕事をしてください。
その状況を作る秘密はこちら
→http://www.no105040.com/support.html

2015年12月4日（9:54 AM） | カテゴリー：スタッフを育てよう