本当に伝えなければいけない事

From高尾山のふもとのカフェより

おはようございます。
能重です。

今日は正月休みが明けて
早速の交代休みです。

そしてミシュランガイドで星がついている
高尾山のふもとに来ています。

ですが今日の予定は高尾山に
上る事ではありません。

今日はウチのお店のお客様から紹介された
花粉症が治るレーザー治療の病院に
これから行こうと思っています。

私は元々慢性鼻炎で
花粉症の時期はそうでもないのですが
ハウスダストやスギ花粉とは違う時期の
花粉の時期に鼻炎になったりします。

だからそれを撃退したいと思います。
話に聞くとやり終わった後
２時間くらいは猛烈に痛いらしいのですが
その後はかなり鼻炎が収まり
その効果が１年続くそうです。

普通の人には何でもない事でしょうが
花粉症の方や慢性鼻炎の方にとっては
夢のような話だと思います。

痛いとわかっていても
その後のご利益に魅力を感じて
お金を払って痛い思いをする。

普通に考えたら
お金を払って痛い事をするなんて
よほどそう言った趣味をお持ちの方でない限り
誰がやるかよ！って感じですが
その後の快適な生活など
ご利益をしっかり伝える事によって
痛い思いをしてでもお金を払いたいと思わせる事が
出来るわけです。

これ、どんな商売にも共通します。
商品を買う、サービスを受けるという事には
必ずメリットとデメリットが存在します。

メリットは簡単ですよね
その商品を買う事によって訪れる未来
そのサービスを受ける事によって
得られるご利益の事です。

ですが本当にお客様に伝えなければいけないけど
ほとんどのお店で伝えていないのが
「デメリット」です。

代表的なデメリットは
「財布からお金が無くなる事」です。
サービスを受けるのであれば
その時間が取られるという事

後は例えば痛みを伴う
つらい思いをしなければいけない
ここではできないから
別の所を紹介するので
そこまで移動しなければいけない
今は在庫がないから取り寄せまでの時間
待たなければいけない
などがあります。

ここで商品を売る、サービスを提供する人は
必ずこのデメリットを先に伝えなければいけないのです。

今日の私も例えば
「鼻炎が止まるよ、楽になるよ」
とだけ言われて、実際に行ってみて
激痛だったとしたら
「そんな話聞いてねぇよ、もう２度と来ねぇ！！」
となる所でしょうが、

１年快適　－－－　お金・痛み・時間

を天秤に掛けて、そのデメリットを受け入れても
その後の快適な未来を手に入れたい
と思わせる事が出来るのであれば
初めから心の準備を整えてお店に行くわけです。

我々としては全く同じ事をしたとしても
ちょっとしたデメリットの一言を
添えるだけでお客様の反応は
１８０°変わるわけです。

メリットを十分に伝える事も大事ですが
その後にしっかりとデメリットを伝えて
それも踏まえて買うか買わないかを判断してもらいましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2016年1月9日（9:21 AM） | カテゴリー：購買心理学