本当に伝えなければいけない事は？

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は火曜日でお休み
ここ最近の大寒波で
大量の雪が降ったという事で
今年２回目のスノボーに行ってきました。

正月は雪が少なかった為
新潟まで遠征したのですが
今回は結構雪が降ったので
近場の群馬で済ませました。

そして何より今回５年ぶりくらいに
板を新調したので楽しみでした。
結果から言うと、前の板を
使っていた時のクセが付いていて
新しい板に慣れるだけで
１日終わってしまいました。

でもやはり新しい物はテンションが上がるというか
改めてこういった道具もかなり進化している事に
驚かされました。

足と板を固定する金具も
最新の良い物にしたのですが
脱ぎ履きが簡単な癖に
履けばガッチリ固定されて
かなり安心感がありました。

板もしっかりしているんだけど
しなる所はしなって
最期の方にはかなり扱いやすくなりました。

こういった物は本当に使ってみなければ
分からないけど使えば一目瞭然で
良い物はいいとすぐにわかります。

でもここで大事なのが
「使ってみなければわからない」
という所です。

良いのはわかっているけど
どのくらいいいか使ってみなければわからない
でも使うには買わなければいけない
買ってそんなに良くなければ損をする
なら今使ってるのでいいや
と思うのがお客様の心理です。

そこで必要になってくるのが
心理学を応用した説明力です。

使ってみなければわからないのを
文字や画像などで説明して
使ってみたらこんな風なんだろうなと
想像させて「これは良さそう」と
思ってもらって購入や注文に
いたるという一連の動作に結び付けていきます。

ここでほとんどの経営者さんが
陥る失敗の原因が
「その商品やメニューを専門家目線から見て
自分の言葉で大いに語る」事です。

美容でいえば、やれ〇〇成分が入っているだとか
やれ艶だ弾力が出るだの
お客様にとってはそんな事は関係ないのです。

なぜかというと〇〇成分が入っていたからって
艶や弾力が出たからって
その後それが原因で自分がどうよくなるかが
全く分からないからです。

だから商品やメニューの良さを語るのではなく
「お客様の悩みが解決できる点」
を語らなければいけないのです。

その商品やメニューが優れているかどうかは
関係ありません。

お客様、というよりも人は
今の悩みを解決する為に
お金を使うわけです。

あなたもそうだと思います。
遠くに疲れずにいつでも移動する為に車を買う
彼女が誕生日でいつもよりカッコつけたいから
良いレストランを予約する
掃除機を掛けるのが面倒だから
ルンバを買う

そう言ったようにこれを買えば
あなたの悩みがいとも簡単に解消されますよ
と言ってあげれば
商品の良さなど伝えなくても
お客様はたとえ高いメニューや商品でも
お金を払ってくれます。

商品の良さではなく
どんな悩みをどう解決できて
その悩みがなくなると
未来にどんな快適な生活が
待っているかを教えてあげて
想像してもらえるような
言葉を使えるようにしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年1月27日（10:57 AM） | カテゴリー：購買心理学