何度も顔を合わせる事が出来れば

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は午前中仕事を抜けて
新店舗の打ち合わせの為
物件現地へ行き
不動産屋さんと
内装屋さんと
実際の建物を見て
話をしてきました。

その内装屋さんは主に美容室を
専門に仕事をしている方で
今のお店も２年前に
その方に作ってもらっているので
ある程度好みなども
知ってもらっているので
非常に話が早く
片付きました。

やはり全く新しく
１から話を始めるよりも
前情報としてこちらの事を
色々知ってもらっている人の方が
話は早いしいい結果に繋がりやすくなります。

それは何も内装だけの話ではなく
美容だって同じ事です。

何度もさせて頂いているお客様であれば
スタイルの好みも、会話の好みも
人によっては家族構成や趣味など
かなりプライベートの突っ込んだ
話までしているお客様もいると思います。

だからこそ安心感もありますし
また一から説明する面倒くささも
ありませんし、お客様にとって
いい事はたくさんあります。

ですが、美容室・美容師側から
そう言った提案を一切しないから
お客様はまた他のお店を探し続けて
１度の来店限りで
他のお店に行ってしまうのです。

元のスタイルや髪質、痛みの状態から
どうしても希望通りのスタイルに
ならないお客様もいます。

ですがほとんどの美容師が
そのまま最善の努力を尽くして
施術をしてしまう。

でもどんなに全力を尽くしても
状況的にそのスタイルにはならない

こちらはそのスタイルにはならないのは
分かっているけどそれを伝えずに
施術を始めてしまえば
お客様的には「希望通りになるんだ」
と思うのは当たり前。

ですが仕上がってみれば
最善を尽くしたものの
希望のスタイルには程遠い仕上がり

お客様的には「思ってたのと違う」
となって他の店をまた探し始めるのです。

私の知り合いの経営者さんは
初回来店してそう言った状況だった時に
「とりあえず今の状態では
希望のスタイルにはならないですが
３回来店してやらせていただければ
何とかします！」
と言い切ってしまう。

でもお客様にとっては
取りあえずなるんなら信じてみよう
と思ってセット面に座るわけです。

そして今日の仕上がりは
希望とは全く違ったとして
３回の内の１回目とわかっているから
希望と違っても納得して帰ってくれるわけです。

そしてその後３回来店してもらい
結果として希望のスタイルになれば
お客様は喜んでくれるし
お店としては３回施術させてもらえれば
大体どんな人なのか、どんな好みなのか
などの人となりの情報も集まってきます。

そうやって再来客になりやすい方法を
自ら作り上げている人もいます。

何でも安請け合いするのではなく
プロだからこそダメな事も
しっかりと伝えたうえで
数回来店を提案して
お客様の希望を叶えながら
数回来店するような仕組みを作っていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

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2016年5月7日（12:49 PM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる