プロからのアドバイス

From会社の事務所より

おはようございます。
能重です。

雨が降ったかと思えば
カラッと晴天だったり
かと思えば集中豪雨みたいな
振り方をしたりと
今は本当に梅雨なのか？
と思ってしまうような
天気が続いています。

昨日は久しぶりに
「上手く行った！」という
お客様が来店しました。

そのお客様は縮毛矯正の
予約で来店されたのですが
来店されて受付が終わり
セット面に通して
カウンセリングを始めると
開口一番
「前回３ヶ月後くらいが
掛け時だって言われたから来ました。」
と言われました。

真面目に仕事はしていましたが
心の中では「ニヤッ」と
してしまいました。

なぜかというと
お客様は今日やった施術が
どのくらい持って
次回の来店時期がいつくらいになるかなんて
ハッキリ言ってわかっていません。

ですがそれをお客様の
気分に委ねて
こちらから何も言わないでいると
いつまで経っても
「まだ平気だろ」と思われて
次の来店が来ないのです。

人は分からない事に対して
よほどの興味がない限り
自分で調べようとはしません。

何となく気が付いたから
どうにかしようかな？
と思うまで行動には起こしません。

だからあなたがプロの目線から
今日のスタイルの毎日の手入れは
どうしたらいいか？
次回いつごろに何をしたらいいか？
という事を事細かに教えてあげる事で
そのお客様にとって
あなたはただの美容師さんではなく
「髪の専属相談役」という
立場に変わるわけです。

これはやり始めるに当たって
初期投資が掛かる訳でもなく
何か労力が掛かる訳でもなく
ちょっとカウンセリングや
仕上げの時に気を付けてあげるだけで
絶大な効果を出す事が出来ます。

お客様の次回の来店時期を
こちらでコントロールしたり
来月の売上予測が経ったりするので
じゃあローテーションはどうしようか？
ちょっと余裕が出そうだから
アレを買い替えようか？
と色々な予定が経ち
先回りで色々な事が出来るようになります。

当たり前ですが、ここは誰でも彼でも
短い期間を説明するわけではなく
そこはプロとして
今日作ったスタイル、そのお客様の
髪質やダメージ度合、生活パターン
イベントなどに合わせて
的確なアドバイスをしなければいけません。

クセがさほど強くない人であれば
「半年くらいは持ちますよ」
という事もあるし
「ちょっと早くなっちゃうけど
この時期にそのイベントがあるのであれば
その前に１度整えておくと
後が楽ですよ」などと
そのお客様がプライベートを
快適に過ごせるような
今だからこそのアドバイスをしてあげる事が
非常に大切です。

そうすると今日、次回来店の
予約が取れるようになりますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年7月11日（9:19 AM） | カテゴリー：儲かるお店とそうでないお店