お客様の「面倒」をなくそう

From会社の事務所より

おはようございます。
そしてお久しぶりです。
能重です。

連休に実家のお祭りに参加して
たっぷり遊んで
しっかり休んできました。

毎年梅雨が明けるか明けないかの
この時期でかなり早いですが
私の夏は終わります。

これからはあと半月で
新店のオープンも控えているし
バリバリ働いていきますよ！

さて、毎年参加しているお祭りですが
この時期から８月末くらいまで
どの地域でも開催していると思います。

でもやはり一昔前よりは
そういった催し物の参加者が
減ってきているように思います。

それはなぜかわかりますか？

もちろん理由は一つではありませんが
私の勝手な憶測ですが
「娯楽が増えたから」
だと思っています。

私が子供の頃
（２０～３０年くらい前）は
日常の娯楽といえば
テレビとファミコンくらいしか
ありませんでした。

だからお祭りのような
地域の催し物などが
貴重な娯楽でした。

ですが、インターネットの普及や
深夜営業のお店が増えた事により
それ以外にも楽しめる
選択肢が山のように増えました。

そして携帯電話・スマートフォンの進化により
今は人と会わなくても
たいていの事が済んでしまいます。

今新店舗の準備をしていて
良く思うのですが
アマゾンや楽天などで
人に会わなくても
物は買えるし
チラシやサイトの作成なども
メールや電話で打ち合わせを
するだけで出来上がってしまいます。

私はデジタル物は好きですが
根はアナログなので
そういったやり取りを
している中でも
「本当にこの人に頼んで平気かな？」
「ちゃんと仕上がるのか？」
などと考えてしまいます。

更に言ったら
人と会わなくても
メールやＬｉｎｅなどで
会話は出来てしまうので
電話すらも面倒だと思ってしまいます。

昔はよく黒電話のコードを
ＭＡＸで引っ張って
自分の部屋に引き込み
長電話をしたものですが
今ではそれすらも面倒です。

あなたもお客様に
「予約の電話をしようと思ってたけど
ついつい面倒で・・・」
なんて事を言われた事が
あると思います。

でもそれだけでお客様の
来店機会を逃してしまっている事も
あるという事です。

先日ちょっと朝早く家を出る事があって
マクドナルドで朝マックを
ドライブスルーで買ったのですが
お金を払って待っている時に
「配達もやってます」
という文字を見かけました。

昔は買いに行くのが当たり前だったのが
車を降りて店に入るの面倒だ
というお客様の声から
ドライブスルーというサービスが出来て
そもそも店に行くのが面倒だ
という声から、
じゃあ直接家に持ってくよ
というサービスが生まれた。

自分がちょっと面倒だな
と思う事はお客様も面倒だな
と思っています。

それをちょっとした工夫で解消してあげるだけで
来店頻度を増やす事が出来ますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年7月22日（10:00 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる