共通言語なんてない

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日いよいよ２店舗目が
オープンします。

まだスタッフが完全に
そろっていないので
初めは私もハサミを握って
バリバリ働きたいと思います。

ですが経営者の仕事は
売上を上げる事ではなく
スタッフが活躍して
売上を上げる環境を
作る事なので
基本的にはサポートに回り
場面場面で背中を見せるように
立居振る舞えればと思っています。

私はスタッフの技術には
特に口を出したりはしません。

技術ってどんなに同じ
カウンセリングをしたとしても
作るスタッフによって
絶対に同じスタイルにはならないからです。

もっと言えば
今日１人のお客様が来店して
カットしたとします。
そのお客様がもしキャンセルになって
明日来店したら・・・

同じスタッフが切ったとしても
今日切るのと明日切るのでは
厳密にミリ単位でいえば
同じにはならない。

同じスタッフが切っても
同じスタイルにならないのであれば
それを他人が口を出したとしても
それは全く意味がない事だと
考えています。

もちろん白髪が浮いていた
矯正が伸びていなかったなど
注文された目的が
遂行されていなければ
それ以前の問題ですが。

私が注力して意識している事は
技術ではなく話術です。

本当にお客様の悩みを解決する
理想を叶える為には
当たり前ですがお客様の要望を
全て聞き出さなければいけません。

そしてその希望のスタイルに
プラスして生活リズムや
生活パターン、普段の
スタイリングの仕方などを
しっかり聞き出して
それに合わせて微調整を
していかなければいけない。

そうやってそのお客様１人だけの
オーダーメイドのスタイルを
作っていかなければいけない。

でもお客様はハッキリ言って
ヘアスタイルの事なんて
たいして興味がないんです。
そして知識もない。

あなたも経験があると思いますが
「段をつけてください」
とカウンセリングの時に言われて
段をつけたら
思っていたのと違うと言われ
よくよく話を聞いてみたら
梳いて軽くする事を
そのお客様は
「段をつける」という言葉と
勘違いしていた。

カラーなんかでも
「ココアブラウンにしてください」
「アッシュベージュにしてください」
と言われそれなりに染めたら
「イメージと違う」と言われ
確認したら
「雑誌に載っててこうやって注文すれば
全国共通でこの色になると思っていた」
みたいなお客様もたくさんいます。

こういう風にしてください
と言われたら、そこで
「ハイ」ではなく
更に踏み込んで
「そのスタイルってどの部分が好きですか？」
「その色で明るさ、濃さはどのくらいにしますか？」
と聞いていく事で
お客様の本当に希望が出てきます。

お客様の言っている事を
１００％信じずに
更に踏み込んで
確認確認でお客様の頭の中の
取り調べをしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年8月7日（8:05 AM） | カテゴリー：購買心理学