価値は本当にそこだけか？

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

２店舗目をオープンして
約１か月が経ち
まだ来店客数が不安定で
ドワッと一気に来客する時と
１日ガラガラの日とあって
しょうがない事なのですが
疲れます。

そんな中２店舗目をオープンするに当たり
新規採用したスタッフと
良く話し合う事がありまして
今の私の思っている事
考えている事を
全て伝授するつもりでいます。

そのスタッフも向上心が高く
１人施術が終わる度に
「今のはどうでしたか？」
と質問をしてきて
ドンドン成長の兆しが
見えています。

基本的に技術はほぼ申し分ないのですが
やはりカギとなるのは話術です。

いい意味でも悪い意味でも
「ザ・美容師」という感じで
雑談は非常にうまいのですが
提案やアドバイスが今一歩
という感じです。

それでも入社して約１か月
ウチのお店で仕事を始めた頃に
比べたら圧倒的に良くはなっています。

それでもまだ３０％といったところでしょうか？

何を言うか、どういった言葉をチョイスするか
という事に囚われすぎているんですね。

それを覚えたところで
どうしても小手先の話術というか
マニュアル感が出てしまい
お客様に伝わる物も
伝わらなくなってしまいます。

それよりも大事なのは
「どう考えているか」という
思考の方が大事なんです。

そういった思考や想いがない言葉は
耳に入ったとしても
脳には届きません。

特にそのスタッフと昨日話した内容は
「カットの料金の内訳は？」という話

あなたのお店のカットの料金は
どんな内訳で今の料金設定にしていますか？

普通にこう質問したら
どのお店でも
「カットがいくら、シャンプーがついて
マッサージしてブローして・・・」
といった答えが返ってくる事と思います。

本当にカットの料金の内訳はそれしか入っていませんか？
だから高い金額設定もできないし
ちょっとお客様に突っ込まれると
オロオロしてしまったりするのです。

切るとか洗うとか乾かすなんて言うのは
大した手間でもなんでもありません。

ではカットの料金の内訳で
大部分を占めるのはどんな項目でしょうか？

答えは「今まで技術や知識を習得するのに
掛けてきた時間や労力」です。

その費やしてきた時間や労力があるから
今のその技術や知識があるわけです。

ただアウトラインを２cm切った
というのと、同じ２cm切ったとしても
今まで積み上げてきた技術と知識を
総動員させて２cm切った、というのでは
どちらが重みがあるでしょうか？

そういった思い出仕事をしている人が
いう言葉にどれだけの重さがあるでしょう

その思いがお客様に伝わる事で
説得力が増すのです。

今目の前で何をしているかだけでなく
今までのプロセスも踏まえて
仕事に取り組んでいきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年9月3日（9:33 AM） | カテゴリー：スタッフを育てよう