最終奥義も辞さない構え

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日ついに新しいケータイが
手元に届きました。

待ちに待っての到着テンションあがっています。
これから数日掛けて設定をして
いじり倒していきたいと思います。

というのも今のスマホを買い換えたのが
今年の４月にドコモから格安スマホに
契約を切り替えたときでした。

ですが、何ともあまり調子が良くなく
カスタマーに連絡をして
何度も新品と交換してもらい
それでもあまり改善しなくて
結局返品・返金という形になりました。

でも急に返品と言われても
返品してすぐに使えるケータイなんて
手元にないしすぐに手に入れるとしても
数日のタイムラグも掛かるので
気に入ったものが手に入ってから
返品するという特約をもらい
ようやく欲しいと思えるスペックの
ケータイを見つけ購入に至り
これでようやく返品が
出来るようになったわけです。

これからデータの入れ替えや
細かな設定などを行って
携帯会社に連絡をして
いよいよ返品という事になります。

こういったクレームや苦情、
返品や返金、あなたのお店では
年にどのくらいの頻度でありますか？

ウチのお店はたぶん他のお店よりも
多くクレームや返金をしています。

でもどうしても経営者となると
クレームや返金という言葉に
敏感になりすぎて
それを避けて通って
丸く収まる方法はないか
と及び腰になってしまう事が
多々あります。

ですがどうしたって人が人に
やる事で、ましてやその時の気分で
いい悪いが決まってしまう商売です。
完璧なんてありません。

同じ人に同じスタイルを作ったとしても
夏と冬では暑いだの重いだのと
違う反応があるわけですから
様々な人を施術し続けるうえで
どうしても数％はそういった声も
聞こえてくるのはしょうがない事です。

その声の内容にもよりますが
（矯正で伸びていない、カラーで染まっていない
などは別として）
言われた通りのスタイルを作って
納得しておかえりいただいたのに
帰ったら家族に長いと言われたから直して
などと言われたら
私は直さないか別料金かの２択です。

それで怒る方もいますが
それはその方の注文ミスです。
こちらが労力を増やすのはお門違い
それをそこで無料で直してしまうと
次からは更にエスカレートしてしまいます。

そうなったらどこまでが１回の料金なのか？
何のための料金設定なのか？
境界線がなくなってしまいます。

そんな時はどうしたらいいか？

頻発するのはよくありませんが
最終奥義としてウチは返金します。

お金を頂かなければ
その時点でその人はお客様でもなんでもない為
希望を聞く事も気を遣う事も一切ありません。

本当のあなたのお店のお客様と
そうでない人とを明確に決める為にも
返金という手切れ金を使う事も
一つの手段として考えましょう。

そういった人が店内にいないだけで
常連のお客様が嫌な気分になり
再来しなくなる可能性を低くできますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
本当にあなたのお店が好きで
多少高くてもあなたのお店でやってほしい
そういってくれる人を増やす方法はこちら
→http://www.no105040.com/support.html

2016年9月8日（8:16 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由