ラッキーを演出しよう

From本店の事務所より

おはようございます。
能重です。

ようやく３連休も終わり
普通の日常を取り戻しつつありますが
ここから１１月の終わりくらいまでは
年末に向けてタイミングを合わせる為
来店を控えるお客様が増えてきます。

そんな時はそんな中でも
来店していただくお客様を
どうもてなしていくかで
その後の売上が大きく変わってきます。

常に今目の前のお客様を全力で
施術すると同時に
先を見据えたクロージングをしていきましょう。

さて、今日はラッキーを演出する
というお話になります。

昨日は火曜日でお休みでした。
久しぶりに秋から冬にかけての
服を買いに行こうと
お店の買い物以外の
完全プライベートのの買い物に
出かけたのですが
そこでお昼を食べようとなり
どこに行こうかと色々考えて
スマホなどでも色々調べて
やや口コミの評価が高かったお店に
行ってみました。

お店の中は平日の割には
それなりに混雑していたのですが
タイミングが良かったのか
待たずに通してもらえる事が出来ました。

その時に店員さんから言われた言葉が
「今まで混雑していましたが
ちょうど今お待ちにならずにお通しできますよ」
という一言でした。

普通に「ではこちらにどうぞ」
と通されても全然普通なのですが
そういった一言を掛けてもらうだけで
「やった、ちょっとラッキーかも」
と思ってしまいます。

思ってしまったというか
思わされてしまったというか。

でもこういった小さな感動って
そのお店の印象になるので
後々再来店の時に
大きなきっかけになってきます。

やった、良かった、ラッキー、ついてる
そう思わせる事って
意外と簡単というか
こちらの心持一つです。

例えば予約の電話が掛かってきて
希望の時間を聞いた時に
「ちょうどその時間だけ空いていますよ」
と言えばそのお客様は
「やった、良かった」と
思いますよね。

それがたとえ予約がガラガラだったとしても
そのお客様はこちらの予約表は
わからないのでバレません。

別に無理やり嘘を付け
と言っているわけではありませんが
そういった誰も困らないウソ
誰かが喜ぶウソは
世の中を円滑に回していくには
ある程度必要だと思っています。

誰もいない店内に入ってきたお客様
普通なら誰もいないと
「何か気まずいなぁ」と思われてしまう所を
「今日は貸切ですね」というだけで
急に特別待遇のような気持ちになります。

そうやってあなたの一言で
同じ状況でもお客様に
やった、良かった、ラッキー、ついてる
と思ってもらう事は
いくらでもできるわけです。

あなたの仕事は現場でハサミを握る事ではなく
ラッキーを演出する演出家でもあるのです。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
同じ状況でも機転を利かせて
お客様にいい思いをしてもらう方法はこちら
→http://www.no105040.com/support.html

2016年10月12日（10:07 AM） | カテゴリー：購買心理学