経営者ではなく演出家

From本店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日は週一の本店勤務の日です。
週一とは言っていますが
先週はタイミング的に
本店出勤が出来なかったので
２週ぶりの本店出勤です。

なのでお客様の施術の合間に
銀行へ行ったり事務仕事をしたりと
２週分の事務仕事を
こなさなければいけないので
たぶんハードな１日になる事でしょう。

でもやはり暇が一番つらくて
忙しい方が楽しくて、
どっちがいいと言ったら
楽しい方がいいに決まっています。

そしてその楽しい環境を作れるのは
お客様でもスタッフでもない
あなたしかいないんです。

あなたがどう動くかで
お店はいかようにも変わっていきます。

だからあなたが良くなるように
お客様、スタッフが良くなるように
行動を積み重ねていきましょう。

さて、昨日はウチのお店では
給料日でした。

ウチのお店は給料は
基本現金手渡しです。

それは振込手数料などの関係もありますが
雇われていた時にどうしても
あの明細だけ封筒に入れて
「はい」と渡されて
有難さを感じられなかった事があって
自分が独立したら絶対に現金手渡し
と決めていまして
独立して１３年経った今も
一度も変えたことがありません。

スタッフにとっては入ってくるお金の額が
変わるわけでもないですし
特に気にしていない人は
気にしていないと思うのですが
やはりもらって帰って
封筒を開けた時の現金の重みや
パワーってその次の日につながると
自分で勝手に思っています。

それはどんな仕事でも同じ事で
例えば物１つ買ったとしても
まだまだ在庫たくさんありますよ
と言われて買った物と
最後の一個と言われて買った物では
手元に来るものは同じ商品なのに
なぜか後者の方が価値が高いと
思ってしまいます。

同じ割引でも、この券を持って来れば
誰でも割引しますよと言われるよりも
今回あなただけですよ
と言われた方がお得感が増します。

ちょっとした演出を加えるだけで
価値が低い、薄いともとらえられるし
お得だ、やったぁと思ってもらう事も出来ます。

そういった感情の部分も
お客様任せにするのではなく
こちらでコントロールする事によって
再来率はぐっと高まるわけです。

あなたが他のお店に行った時に
「ラッキー！」「得した！」
と思った事はもしかしたら
あなたが思ったのではなく
そのお店に「思わされた」
事かもしれません。

そういった事をただその場で
思うだけではなく
どういった事に「ラッキー」と思ったか
それを自分のお店でも取り入れる事によって
簡単に再現できます。

是非あなたのお店でも
お客様を「意図的に喜ばせる」
方法を取り入れて演出してみてください。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2016年12月12日（10:23 AM） | カテゴリー：購買心理学