ちょっと一言添えてみよう

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

今日から１２月も後半戦
１年で１番稼げる２週間です。

忙しくなる準備は出来ていますか？
それは心も体も環境も全てです。

どっとお客様が来店しても
慌てない心の準備が出来ていますか？
休憩の時間が短くなっても
耐えれるだけの体力はありますか？
どんなにお店が混み合っても
欲しい物がサッと取れるように
整理整頓できていますか？

そういった一つ一つの準備が
その後の仕事に大きく影響してきます。

細かく細かく準備にチェックを入れて
バタバタしないように
対策をしていきましょう。

そんな話をしていますが
経営者として今一番見なければいけないのは
もう来年の１、２月です。
今これから来店するお客様が
来年の１、２月に来店します。

という事はもう今から
「今日来たから次はいつ頃
何をやったらいいですよ」
と提案して次の動機づけを
していかなければいけません。

それはちょっとお客様に言ってあげれば
その必要性に気付いて
来店してくれるようになります。

お客様は今日切ったスタイルが
どのくらい持つのかわかりません。

わからないから自分が本当に
うっとおしくなるまで来店しない
だから来店頻度が少なくなってしまうんです。

顧客を９００人持っていたとして
単価が７０００円で１人のお客様が
３か月に１度来店したら年４回来店

となると年間のべ３６００人来店で
２５２０万円ですがちょっと一言
声を掛けるだけで３ヶ月に１度が
２か月に１度になったら
年間の総客数が５４００人になり
売上が３７８０万円まで上がります。

新規客数を増やさなくても
客単価を上げなくても
３か月に１度来ている人を
２か月に１度の来店に
早めるだけで月に１００万円以上
売上が上がり１２６０万円上がる計算になります。

これは極端な例ですが
新規客を増やさなくても
客単価を上げなくても
仕上げをしている段階
会計をしている時など
ちょっと一言掛けるだけで
次回来店を早める事は
幾らでもできるんです。

追加注文もそうですが
ちょっと一言言えば
それだけで興味を持ってもらい
買ってもらう事も出来るし
注文メニューのランクアップを
してもらう事も容易にできます。

それは決して売込みなどではなく
そのお客様に必要な物を
必要な分だけ教えてあげるという事

選択肢を増やしてあげて
選べるようにしてあげるという事です。

お客様は知らない中から消去法で
選んでいるからいつまで経っても
理想のスタイルにならないんです。

それをこちらが「あれもできる、これもできる」
と知らせる事でその中から
良い物を選んでもらう

丁度いい時に来店してもらう
という選択をしてもらえるように
言葉で環境を作っていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
今一番相手の心に響く言葉をチョイスして
こちらの思い通りにコントロールする方法はこちら
→http://www.no105040.com/support.html

2016年12月16日（9:29 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる