順番を間違えたらOUT

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

先日お店に掃除屋さんを入れよう思い
業者に見積もりに来てもらいました。

元々その業者の人はお客様で
知らない中ではない感じ

前は定期的に掃除を頼んでいたのですが
年末の大掃除の時にせっかくだから
自分たちでやってみようと思い
道具を買い揃えやってみた所
今はホームセンターに安くて便利な
道具が多数ある事もあり
それなりな仕上がりに出来ていました。

ですがやはりかなり時間も掛かるし
体力的な負担もかなり掛かります。

という事で今回再び頼んでみようと
見積もりを頼むことになったのですが
その見積もりの段階が
まぁグイグイ来すぎて
ちょっと引いてしまうくらいでした。

広さがどうとか工程がどうとか言う前に
月一回の定期コースだと
１０％ＯＦＦになりますよ
とそれを連呼していましたが
もちろん毎月掃除屋を入れれば
きれいになるのはわかっています。

ですが安くやってくれとは
一言も言っていません。

こちらとしてはせっかくプロにやってもらうんだから
金額うんぬんよりもプロの仕上がりを求めています。

それがクオリティの話よりも先に
毎月やれば１０％ＯＦＦという
業者の伝えたい事ばかりが先に来てしまう。

もちろん業者としては
掴んだ獲物は逃さないとばかりに
先へ先へと繋ぎたいんだと思うのですが
それはちょっと勇み足ですね。

お客の立場で求めている物と
業者として伝えたい事が違う

だからまだ見積金額も出ていませんし
どのくらいの仕上がりかも
やっていないのでわかりませんが
もし今回頼んだとしても
次があるかどうかはわかりません。

そういった定期コースなんて
どんな仕上がりか、どのくらいの金額かがわかって
初めて成立する物です。

それがどんな仕上がりかも
金額が幾らかもわからないのに
次頼むかどうかも全く未知です。

進める順番が違うなと感じました。

あなたも自分が言いたい事と
お客様が知りたい事のズレはありませんか？
進める順番を間違えていませんか？

それを間違えてしまうと
どんなにいい事をやっていても
どんなに商品が優れていても
注文されなくなってしまいます。

金額を見ただけで高いも安いも判断できません。
金額があって、仕上がりがあって
その仕上がりに対しての費用対効果で
高い、安いという感情が芽生えます。

そして安いと思えばリピートします。

１万円でも安いと思う物もあるし
１００円でも高いと思う物もある。
だから金額は額面ではない。

価格設定が周りよりも高くても
満足度が更に高ければ安いと感じてもらえる。
そしてその後は後からついてくる

先走らずにまずは今目の前のやれる事を
確実にこなしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2017年1月22日（10:29 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる