表よりもむしろ裏が大事

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

東北から日本海側が大雪に見舞われ
ニュースでは３６時間車で
立ち往生していたと言っていましたが
その後どうなっていますでしょうか？

そちらにも会員さんがいるのですが
何人かは「スゴイですが無事です」
等の連絡を頂いて安心していますが
連絡のない方もいるので
本当に心配です。

さて、私は楽天やアマゾンなどで
よく買い物をします。

一昔前は給料前のお休みの日などに
「今日はお金がないから
外に出ずにゆっくり過ごそう」
なんて言っていましたが
今は下手したら家にいた方が
お金を使ってしまうなんて事もあります。

一昔前はパソコンが一家に一台なんていう時代でしたが
今ではパソコンもスマホも
１人１台が当たり前
１人で数台なんて事も
珍しくありません。

そしていつでもどこでも
ありとあらゆる情報を
手に入れる事が可能になり
それによって良い物、安い物も
簡単に見つけられるようになりました。

わざわざ時間を割いて足を運ぶよりも
何処にも行かずに座ったままで
同じ商品で一番安いお店を
簡単に見つけれるようになりました。

ですが理想というものは時として
相反するものを産み出したりします。

副作用と呼ばれるものです。

例えば便利になればなるほど
体はどんどん衰えていきます。

変な話ではありませんが
トイレが和式よりも洋式の方が
主流になった事で足腰の筋肉が
３０％も減ったそうです。

エコが主流になった事で
景気はどんどん悪くなって行きます。
簡単に言えば無駄遣いをしまくれば
景気は良くなりますからね。

家をバンバン建てようと
森林を伐採した事で
地球が温暖化して
それをストップさせる為に
スギをガンガン植えて
今度は花粉症が広まっていく。

沢山食べたいと思えば
肥満にもなるし病気にもなりやすくなる。

何だって裏表があります。
ですがその裏も表も
先に全部伝えてしまう事で
クレームは８０％なくなります。

例えばカラーをすれば髪は傷みます。
それはお客様も承知しています。
ですがお客様は傷むという事は
知っていても傷んだ事によって
どのような不具合が生じるかは知りません。

だから「こんな風になってやりずらい、どうにかしてくれ」
「そうなると先に言ってくれていればやらなかった」
などと言うクレームが入ってくるのです。

傷むという事ではなく
傷んだ事によってどのような事が起きるのか
それを伝えてその先まで了承済みであれば
もしそうなったとしても
これが言っていたヤツか、で済みますが
それをする事によって起こる
いい事悪い事全て伝えないから
そんな事言われていない
というクレームが起きるのです。

更には悪い事まで伝える事で
あなたの信用性は一気に増します。

お客様に悪い事を伝えるのは
お店にとってはマイナスになってしまう可能性がある
でもそこまで教えてくれるという事は
本当に自分の事を考えてくれているんだ
とお客様は感じてくれて
あなたのお店に絶大な信用を寄せてくれるようになり
再来してくれるようになる。

だから表も裏も全て伝えるようにしていきましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2017年1月26日（10:02 AM） | カテゴリー：売上が上がらない理由