美容と関係ない話

From支店の事務所より

おはようございます。
能重です。

昨日は本店勤務で事務仕事の合間に
縮毛矯正を２人こなしてきました。

そのうちの１人のお客様が
重度の花粉症で柔らかいボックスティッシュを
持ち歩かないと生きていけない
というくらいの方でした。

私も元々アレルギー性鼻炎で
花粉の時期は大した事はないのですが
ハウスダストが多い所や
あまりきれいでないリサイクルショップなどに行くと
禁断の扉を開けたかのように
一気に鼻が出てきていました。

ですが今は１月の内に
病院で鼻の粘膜を焼いてもらい
アレルギーに反応する神経を
焼いてもらっているので
殆ど鼻が出なくなりました。

それは元々別のお客様に
教えてもらった事で
すぐにその病院に行き
処置をしてもらい
その後は非常に快適に
生活をしております。

そしてその後その耳鼻科を
鼻炎などで困っているお客様全てに
紹介しています。

その後その紹介したお客様が
行くか行かないかはそのお客様自身の判断なので
どちらでも構わないのですが
自分が知っている事を髪以外の事でも
全て教えるという事が
私はとても大事だと思っています。

美容室に来る人全てが
髪に興味がある人ばかりではありません。

それに専門用語や専門知識って
素人にとっては結構敷居が高くて
眠くなってしまったりします。

ですが色々な話をするうえで
そのお客様に興味がある話や
興味がない話などを選別していって
何に興味があるかを理解する事で
そのお客様に有益な情報を
自分が知っている限りで
教えてあげる事が出来ます。

もちろん髪の話をするなという訳ではありません。
ですが髪ばっかりだと飽きてしまいます。

そして人の心理として
色々な事に詳しいという事は
専門知識はさぞ詳しいんだろう
と勝手に解釈をしてくれて
同じ事を話したとしても
より聞く耳を持ってくれて
説得力が増すのです。

そう言った本来の目的
髪の話を聞いてもらう為に
他のサブカルチャーの話をする

そしてそう言った話をする事で
もう一ついい事があります。

それはＤＭのネタが増えるという事です。
ＤＭはセールス的な事をどんなに書いても
お客様は再来しませんが
パーソナルな事を書く事で
「覚えててくれてるんだ」
という感覚になり親近感が増して
その先に再来がある訳です。

という事は「先日お話しした〇〇行きましたか？」とか
「教えて頂いた〇〇というお店
早速行きました」などと
パーソナルな話でＤＭが埋まるわけです。

人は売り込みを極端に嫌い
そういったＤＭが来ても
すぐにゴミ箱にポイですが
パーソナルな内容になると
読んでくれてお店やあなたの事を
思い出してくれて
次に髪を切ろうと思った時に
あなたのお店を思い出してくれやすくなりますよ。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

追伸
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2017年3月25日（10:27 AM） | カテゴリー：再来客を増やして売上を上げる