言葉の力

伝えるという大事さ。

伝えるために言葉を選んでしゃべってはいても

伝わっていないのが現実。

昔の歌で

壊れるほ~ど愛~しても~

１/3も伝わらな~い♪

ってのがありましたがこれ結構名言です。

何が言いたいかって

２ｃｍ切って下さいって言われて２ｃｍ切って

満足して帰るお客様はほとんどいないと思ってます。

だいたい２ｃｍってどのくらいかわかります？

これが以外とみんな間違ってる。

試しにスタッフを集めて白い紙渡して

２ｃｍの線を書いてみてって言って

全員正確に計ってみてください。

けっこうバラバラ。

何が言いたいかって言うとお客様の２ｃｍも

ホントは３ｃｍかもしれない

でも正確に２ｃｍ切ってしまうと

もっと短くてもよかったのに。

と思いながら言いだせずに帰っていく。

解決策としては

共通のものさしを持つ

という事。

２ｃｍと言われたら

じゃあアゴ位の長さですか？

耳ギリギリ隠れるくらいですか？

耳たぶ出るくらいですか？

って聞くともう少し長く、短く

って本心が声になって出てきます。

長い短い明るい暗いはあいまいなもので

人によって感じ方が違います。

それを顔の部位、カラーのレベルスケールなど

誰が見ても統一できるものさしを持ってきて

お客様の頭の中と自分の頭の中のものさしを

統一させる、ズレを少なくする。

それが正しい言葉の力の使い方です。

カウンセリングに応用してみましょう。

あなたの美容室が繁盛する事を応援しています。

2013年7月30日（9:30 AM） | カテゴリー：あなたの美容室の繁盛を願って